疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，人保財險重慶市分公司堅決貫徹習近平總書記重要指示精神，認真落實市委市政府、市金融監(jiān)管局、重慶銀保監(jiān)局部署要求，一手抓疫情防控，一手抓中心工作，充分發(fā)揮國有金融企業(yè)職能作用，做好金融保障工作，有效應對疫情挑戰(zhàn)，積極服務打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)大局。
（重慶銀保監(jiān)局2020年一季度新聞發(fā)布會現(xiàn)場）
人保集團統(tǒng)籌對武漢捐贈，履行金融央企政治責任。人保集團向武漢紅十字會捐款1000萬元，已于1月28日全部到位，從啟動捐款到款項到位僅用兩天時間；人保財險向武漢市所有參與抗擊肺炎疫情的疾控和醫(yī)務人員及其家屬捐贈保險，人均保險額度50萬元；人保壽險向武漢市醫(yī)護人員提供30萬元保額的相關保險保障，并高效推進相關保險賠付。
（新聞發(fā)布會現(xiàn)場）
人保財險重慶市分公司在助力疫情防控、支持復工復產(chǎn)期間，嚴密組織、多措并舉，實現(xiàn)了“服務效率更高，理賠響應更快，保險保障更強”的工作目標。
一是加快線上化進程，保險服務效率進一步提高。在疫情阻擊戰(zhàn)期間，人保財險所有服務崗位均保持正常運轉，通過遠程辦公、優(yōu)化工作流程等多種措施，確保保險服務不因疫情阻斷。據(jù)介紹，人保在線客服工作強度最高的時候，不僅要保證重慶本地聯(lián)線暢通，還為湖北省提供支援席位，實現(xiàn)了接通率100%、客戶滿意率100%，僅用一次通話實現(xiàn)問題解決率85%。
二是線上結案率提升，理賠響應速度加快。疫情期間，人保財險不僅加快了創(chuàng)新步伐，推出辦公遠程化、服務線上化的“無接觸”式服務，所有客戶均可通過中國人保APP、重慶人保財險官方微信公眾號遠程辦理投保、咨詢、理賠等保險服務。重慶人保財險官方微信平臺的智能客服和人工客服通道，7*24小時在線答疑，幫助客戶自助解決問題。2020年以來，理賠線上服務的案件量提升80%，線上理賠效率提升30%，累計支出賠款逾6億元。
三是拓展保險責任，保險保障進一步加強。
人保財險積極擴展保險責任，為“逆行”者提供保障。人保財險重慶市分公司對已承保政府救助保險的區(qū)縣擴展附加傳染病救助保險，對疫情防控一線人員提供保險保障服務。作為重慶市醫(yī)療責任保險共保體首席承保人，牽頭決議為已投保醫(yī)責險共保項目的各醫(yī)療機構免費擴展“醫(yī)務人員感染法定傳染病責任”保障，保障醫(yī)療機構近200家，保障醫(yī)護人員約5萬名，醫(yī)護人員個人保障額度30萬元。
人保財險為小微企業(yè)強化服務和保障政策。積極推動復工復產(chǎn)保險，在重慶地方金融監(jiān)管局和重慶銀保監(jiān)局的指導下，推動企業(yè)復工復產(chǎn)疫情防控保險，助力復工復產(chǎn)企業(yè)防范風險。幫助有困難的企業(yè)穩(wěn)定信貸支持，主動聯(lián)系企業(yè)客戶，了解企業(yè)運轉情況，協(xié)助排查債務人信用違約風險，確保企業(yè)不因疫情導致現(xiàn)金流斷裂。例如，在工作過程中發(fā)現(xiàn)奉節(jié)和忠縣地區(qū)的兩家企業(yè)因受疫情影響短期內(nèi)無法開工，人保主動與資金方協(xié)調(diào)，成功幫助兩家企業(yè)爭取到延遲償還本金2期的特殊政策，合計105萬元貸款。為受疫情影響較大的行業(yè)企業(yè)提供特殊期間保單展期服務，幫助中小企業(yè)挺過難關。
人保財險助力春耕，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供更強保障。緊急上線農(nóng)險遠程服務系統(tǒng)，讓深山地區(qū)也能享受到“0接觸、0距離、0延遲”數(shù)字化服務。持續(xù)開展險資直投支農(nóng)支小，幫助村民學會使用手機線上購買保險、線上理賠、線上申請貸款。2020年以來，公司農(nóng)險支出賠款逾千萬元，幫助數(shù)千戶農(nóng)戶快速恢復生產(chǎn)。
人保財險為廣大群眾提供防疫保障。我司推出了涵蓋新冠肺炎保障責任的法定傳染病保險產(chǎn)品，為全市法人客戶和個人客戶提供了48億元的健康風險保障。同時也升級了人人安康等商業(yè)健康險相關產(chǎn)品客戶服務應急舉措，如針對新型冠狀病毒肺炎確診患者，開通理賠綠色通道服務、取消條款等待期限制、取消“特定傳染病”免責限制、取消免賠額限制以及取消自費藥限制等，有針對性地強化保障力度、簡化理賠流程。
四是持續(xù)深耕警保聯(lián)動，織密疫情防控網(wǎng)。人保財險先行試點打造警保聯(lián)動以來，創(chuàng)新推出多項服務舉措，在疫情阻擊戰(zhàn)期間也發(fā)揮了重要作用。人保財險與交巡警總隊主動融入群防群控大局，共織疫情防控網(wǎng)。比如，奉節(jié)縣與湖北省交界，春節(jié)期間面對大規(guī)模的返鄉(xiāng)大軍，防疫任務非常艱巨。疫情發(fā)生后，警保雙方配合當?shù)卣?，一夜之間，將奉節(jié)縣139個警保聯(lián)動勸導站改建為“防疫站”。這些站點均設置于省道與村道的交叉處，每一個站點可以實現(xiàn)兩至三個村道的交通管制和疏導，實現(xiàn)‘一車一桿、防控疏導’的有序管理。139個警保聯(lián)動勸導站，基本實現(xiàn)了全縣32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)360余個村全覆蓋，為第一時間控制傳染奠定了堅實的基礎。
在全面滿足市民保險服務需求的同時，人保財險重慶市分公司抓嚴抓實內(nèi)部防控，始終保持內(nèi)部0感染的健康工作形勢。下一步，市分公司將在市委市政府、重慶銀保監(jiān)局的監(jiān)督指導下，一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)營管理，圍繞重慶市打好“三大攻堅戰(zhàn)”和實施“八項行動計劃”的目標要求，繼續(xù)發(fā)揮金融央企的責任擔當，一如既往地踐行“人民保險 服務人民”的使命擔當，全力做好保險服務保障，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和重慶改革發(fā)展貢獻人保力量。
