3月中旬，新華保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)渠道精英俱樂(lè)部白金會(huì)員賈玉霞通過(guò)朋友圈曬出一份“理賠誠(chéng)信賬單”。這份賬單記錄了她過(guò)去一年的理賠服務(wù)情況- -“2019年，我的理賠客戶(hù)一共交納保費(fèi)約7.3萬(wàn)元，實(shí)際累計(jì)獲得的理賠款逾115萬(wàn)元，豁免保費(fèi)13萬(wàn)元?！辟~單曬出后，很多客戶(hù)紛紛點(diǎn)贊，還有不少客戶(hù)咨詢(xún)加保健康險(xiǎn)。
像賈玉霞這樣通過(guò)“理賠誠(chéng)信賬單”，在朋友圈分享客戶(hù)服務(wù)情況的營(yíng)銷(xiāo)員還有很多。疫情期間，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員傳統(tǒng)的客戶(hù)拜訪方式受到一定影響，“理賠誠(chéng)信賬單”的推出，有效拉近了營(yíng)銷(xiāo)員與客戶(hù)之間的距離，搭建起了線上溝通的橋梁。
“理賠誠(chéng)信賬單”是新華保險(xiǎn)為上年度經(jīng)辦過(guò)理賠的個(gè)險(xiǎn)和銀代渠道近15萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)人員度身定制的年度“理賠服務(wù)總結(jié)報(bào)告”，今年已是連續(xù)第三年推出，自3月上旬上線后，兩周內(nèi)就有70% 的營(yíng)銷(xiāo)人員生成了賬單，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)閱讀量已超過(guò)100萬(wàn)人次。
數(shù)據(jù)是無(wú)聲但最有力的語(yǔ)言。圍繞“更好、更快、更可信”三個(gè)維度，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員都可以向客戶(hù)展示自己入司以來(lái)的賠款總金額，2019年經(jīng)辦理賠的賠款金額、件數(shù)、獲賠率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一方面向客戶(hù)直觀地介紹營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)品質(zhì)與服務(wù)能力；另一方面，賬單的語(yǔ)音錄制功能也為營(yíng)銷(xiāo)員提供了個(gè)性化的展示機(jī)會(huì)，增進(jìn)與客戶(hù)的相互了解，建立互信。
四川分公司南充中支蒲凌艷說(shuō)：“理賠賬單讓我們更加自信、更有底氣。讓數(shù)字說(shuō)話(huà)，真實(shí)感更強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)感也更強(qiáng)，為建立后續(xù)服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)?！鄙綎|分公司泰安中支營(yíng)業(yè)部經(jīng)理高楠的理賠賬單下方，客戶(hù)主動(dòng)留言說(shuō)：“交費(fèi)5萬(wàn)理賠12萬(wàn)，楠妹子貢獻(xiàn)巨大。沒(méi)有什么歲月靜好，只是有你護(hù)衛(wèi)前行?！?/p>
在3月底舉行的2019年報(bào)發(fā)布會(huì)上，公司表示，2020年將加快科技應(yīng)用，落實(shí)科技賦能，提升科技賦能在公司戰(zhàn)略中的地位，持續(xù)推動(dòng)公司從線下人工服務(wù)轉(zhuǎn)向線上線下綜合服務(wù)，從保單管理向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)提高產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力。
新華保險(xiǎn)將在總結(jié)三年來(lái)“理賠誠(chéng)信賬單”成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘理賠大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵價(jià)值，努力改進(jìn)和豐富賬單的形式和內(nèi)容，使理賠成為營(yíng)銷(xiāo)員提高服務(wù)能力、開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的重要驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)公司綜合服務(wù)水平的提升。
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