近期，泰康人壽發(fā)布健康管理服務半年報。數(shù)據(jù)顯示，2024上半年，泰康人壽健康管理服務使用超150萬人次。這是泰康人壽持續(xù)攻堅健康閉環(huán)、全面打造“服務好”新壽險公司的成果。
全周期健康管理服務，全方位呵護客戶健康
泰康人壽健康管理服務源于對客戶需求的洞察。長壽時代呼嘯而至，疊加我國經(jīng)濟高質量發(fā)展，國民生活水平不斷提高，廣大消費者對于健康管理服務的需求迅速覺醒，持續(xù)提升。
目前，泰康人壽為客戶提供健康管理和健康服務兩大類，覆蓋健康體檢、健康促進、健康咨詢、疾病預防、慢病管理、就醫(yī)服務、康復護理七類健康管理服務。2024年上半年，泰康人壽累計服務159萬人次。其中健康體檢和就醫(yī)服務持續(xù)增長，同比增長約10%。健康促進（泰活力計劃）和康復護理高速增長，其中泰活力計劃參與人次超過102萬，同比漲幅超50%，健康互動次數(shù)1.2億次，康復護理服務人次為去年同期的近3倍。
經(jīng)過多年探索和沉淀，泰康人壽形成基于泰康集團自有生態(tài)資源，覆蓋健康—小病—重疾—康復全生命周期的健康管理服務體系。同時，泰康人壽持續(xù)豐富完善健康管理服務產(chǎn)品，為客戶健康保駕護航。例如，泰活力計劃鼓勵客戶參加早起打卡、健康答題、活力計步等健康任務，喚醒健康意識，提升身體素質，“防病于未然”；家庭醫(yī)生服務通過泰康集團自建家庭醫(yī)生服務團隊，隨時隨地為客戶及其家人提供常見病和多發(fā)病的線上咨詢服務；泰康綠通持續(xù)打造“三專四護五通”服務組合，為客戶打通重疾就醫(yī)全流程，做到“重疾有人管”；泰安康通過提供專業(yè)的飲食運動指導，不斷提升慢病客戶自我管理能力。
全面擁抱新壽險，打造優(yōu)質服務力
泰康人壽健康管理服務持續(xù)為客戶提供安心、便捷、實惠的健康服務背后，彰顯了泰康作為壽險行業(yè)的探索者和領先者，始終關注客戶服務體驗、響應客戶訴求、解決客戶痛點，做“服務好”新壽險公司的決心。
正如泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示，服務能力是終極的競爭能力，泰康要堅定做“服務好”的新壽險公司。要不斷豐富服務產(chǎn)品、提升服務品質、鍛煉服務能力，成為長壽時代人們幸福生活的一部分。矗立在以新壽險踐行高質量發(fā)展的轉型關鍵期，泰康的事業(yè)已經(jīng)超越了人壽保險，以“服務好”為標尺和目標，照顧好客戶的全生命周期以及整個家庭、家族。
新壽險就是把服務作為新主業(yè)，引入到傳統(tǒng)壽險資產(chǎn)負債驅動的二維結構中，構建“支付+服務+投資”的三維模式，打造最佳最優(yōu)籌資模式，建設全生命周期一體化的醫(yī)養(yǎng)康寧服務體系。
在新壽險指引下，泰康已經(jīng)形成集活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、生命關懷四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng)設“長壽時代 泰康方案”實現(xiàn)從籌資到服務、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。目前，泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實現(xiàn)全國35城40園布局，19地20園運營，入住居民超13000人。
立足大健康時代藍圖，攻堅健康閉環(huán)
在日益成熟的創(chuàng)新商業(yè)模式下，泰康打造長壽、健康、財富三大閉環(huán)，特別是推進“保險+服務+生態(tài)”健康閉環(huán)，為健康服務不斷升級提供持續(xù)有力支撐。泰康以產(chǎn)品創(chuàng)新為軸，圍繞客戶全生命周期需求，構建起覆蓋養(yǎng)老、未病、已病、康復的全場景生態(tài)服務體系。
除在服務端積極整合優(yōu)質醫(yī)療資源，為客戶提供一站式健康管理解決方案外，在支付端，泰康人壽搭建種類豐富、覆蓋多重風險的醫(yī)療險產(chǎn)品體系；在生態(tài)端，泰康人壽積極建設大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，在全國建設五大醫(yī)學中心，打通服務全鏈條，孵化服務新業(yè)態(tài)。
一方面，泰康積極推進服務品牌化、產(chǎn)品化。泰康綠通基于優(yōu)質醫(yī)療資源、專屬服務團隊，為客戶提供全流程就醫(yī)協(xié)助，服務已覆蓋31個省1500余家三甲醫(yī)院，囊括80000余名專家。健保通網(wǎng)絡醫(yī)院超3100家，已覆蓋全國31個省市自治區(qū)的300多個地市。消費者可在健保通網(wǎng)絡入院免押金醫(yī)院享受“入院免押金，出院即理賠”結算服務。
另一方面，“幸福有約”旗下產(chǎn)品體系“健康有約”推出，產(chǎn)品以泰康人壽高品質醫(yī)療保險為載體，為客戶及其家庭提供高額保險保障，并通過“保險+服務+生態(tài)”立體網(wǎng)絡，為客戶提供全人、全程、全家、全生命周期健康解決方案。當前，健康有約全球醫(yī)療機構合作約11萬家，分布超150個國家。“健康有約”激發(fā)了泰康大健康生態(tài)產(chǎn)品和服務的合力，也打通了攻堅“保險+服務+生態(tài)”健康閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)，將掀起一場高品質醫(yī)療險的變革。
長壽時代開啟，百歲人生即將來臨，人人帶病長期生存，人們的健康觀念從以治病為中心向以健康為中心轉變。未來，泰康人壽將持續(xù)響應客戶之需，依托泰康大健康生態(tài)對外持續(xù)輸出優(yōu)質服務力，打造高品質醫(yī)療服務品牌，在大健康的時代藍圖下繪制壽險企業(yè)的創(chuàng)新實踐。
