“國家要振興，鄉(xiāng)村必振興”。
鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是黨的十九大作出的重大決策部署，這是黨中央著眼于全面建成小康社會、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家作出的重大戰(zhàn)略決策。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）作為國有大型金融保險企業(yè)，始終全面貫徹落實黨和國家戰(zhàn)略部署，用心用情用力助推鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。
個險渠道作為中國人壽壽險公司最核心的銷售渠道之一，按照區(qū)域及隊伍屬性劃分為營銷、收展和兩鄉(xiāng)（即鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）等平臺。兩鄉(xiāng)平臺是個險渠道乃至整個公司業(yè)績規(guī)模、客戶服務(wù)與價值創(chuàng)造的重要支撐。因此，兩鄉(xiāng)平臺是該公司穩(wěn)健發(fā)展的“根據(jù)地”，是其應(yīng)對市場變化的“護城河”，是推進銷售隊伍轉(zhuǎn)型突破、實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。全面推進“兩鄉(xiāng)振興”，對中國人壽壽險公司個險板塊而言，是落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有效承接與具體體現(xiàn)。
落地“三化”，重塑定位
優(yōu)化頂層設(shè)計配套銜接政策舉措
全面推進兩鄉(xiāng)平臺振興發(fā)展
自2022年末以來，中國人壽壽險公司個險營銷渠道重啟兩鄉(xiāng)振興項目，聚焦“三化”建設(shè)，即“多元化銷售”“綜合化服務(wù)”“品牌化宣傳”，重塑兩鄉(xiāng)平臺戰(zhàn)略定位，突出綜合服務(wù)職能，將兩鄉(xiāng)一線生產(chǎn)單元打造成為在產(chǎn)品銷售之外，有效延伸保險服務(wù)的重要窗口，充分踐行金融央企政治性、人民性、專業(yè)性的總體要求，為兩鄉(xiāng)的廣大人民群眾提供多元化保險保障與綜合化金融服務(wù)。
2023年，作為個險渠道兩鄉(xiāng)振興的元年，該公司以“三化”建設(shè)為指引，完成了兩鄉(xiāng)平臺“12345”的整體規(guī)劃，同時經(jīng)過充分的研討與溝通，從規(guī)劃布局、人員配置、考核引領(lǐng)、資源投入、制度升級、職場建設(shè)、特色經(jīng)營等多個方面，配套出臺了多項重點推進舉措。通過頂層機制的不斷優(yōu)化，關(guān)鍵舉措的配套出臺，全面推進兩鄉(xiāng)平臺振興發(fā)展。
依托當?shù)匦姓^(qū)劃，全面梳理盤點網(wǎng)點資源，在重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)、重點區(qū)域、空白網(wǎng)點積極布局，確保網(wǎng)點建設(shè)“有規(guī)劃”；強化組織保障，配齊配強兩鄉(xiāng)條線崗位人員，確保兩鄉(xiāng)工作“有管理”；積極推進兩鄉(xiāng)網(wǎng)點全天開門營業(yè)，保證一線網(wǎng)點“有服務(wù)”；加大網(wǎng)點硬件資源投入力度，有效改善職場經(jīng)營環(huán)境，不斷優(yōu)化“前店后場”的布局，推進職場硬件“有升級”；結(jié)合網(wǎng)點實際，設(shè)置財險服務(wù)區(qū)域，同時積極配置自助柜員機設(shè)備，建設(shè)“愛心驛站”，提供雨傘、醫(yī)療箱等簡易便民服務(wù)工具，努力做到服務(wù)“有溫度”。
科學(xué)管理，多維支持
聚焦“一星五化”推進兩鄉(xiāng)區(qū)域轉(zhuǎn)型發(fā)展
實現(xiàn)兩鄉(xiāng)振興破局深耕走深走實
伴隨著行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和轉(zhuǎn)型的不斷深入，中國人壽壽險公司兩鄉(xiāng)平臺也逐漸步入深耕攻堅階段。因此，該公司將2024年定為兩鄉(xiāng)振興的破局深耕之年。與公司個險渠道全面深化“客資建隊伍”經(jīng)營理念相呼應(yīng)，兩鄉(xiāng)平臺對階段發(fā)展現(xiàn)狀與長期建設(shè)目標進行了有機協(xié)調(diào)統(tǒng)一，升級推出了“一星五化”重點突破路徑，即以生產(chǎn)單元星級體系建設(shè)為核心，進一步強化網(wǎng)點負責(zé)人的規(guī)范化管理，構(gòu)建兩鄉(xiāng)特色化經(jīng)營模式，探索潛力機構(gòu)突破科學(xué)化路徑，打造兩鄉(xiāng)運作標準化樣板，研發(fā)適宜銷售專屬化產(chǎn)品，以核心技術(shù)賦能為支撐，持續(xù)推進兩鄉(xiāng)高質(zhì)量深耕破局。
積極推進兩鄉(xiāng)生產(chǎn)單元星級體系建設(shè)。制定明確的劃分標準及晉升要求，引導(dǎo)一線網(wǎng)點做大、做強、做優(yōu)，更好地發(fā)揮服務(wù)廣大人民群眾的窗口作用。
強化網(wǎng)點負責(zé)人規(guī)范化管理。突出“人在崗、事歸位”，規(guī)范生產(chǎn)單元日常經(jīng)營管理動作，理順工作流程，內(nèi)化于管，外化于行，提升網(wǎng)點管理效能。
構(gòu)建兩鄉(xiāng)特色化經(jīng)營模式。充分考慮兩鄉(xiāng)客戶地緣+親緣的區(qū)域特點，推進網(wǎng)格化經(jīng)營。同時以服務(wù)為切入，精準掌握廣大兩鄉(xiāng)客戶的保險保障需求，搭建特色化的活動服務(wù)平臺，做好保險銷售與服務(wù)。
探索潛力機構(gòu)突破科學(xué)化路徑。科學(xué)建立分析模型，針對資源稟賦突出、發(fā)展?jié)摿^好的重點城市、重點區(qū)域、重點網(wǎng)點，強化支持引導(dǎo)，助力突破發(fā)展。
打造兩鄉(xiāng)運作標準化樣板。在全系統(tǒng)嚴格甄選，打造一批“硬件齊備、管理有序、技術(shù)成熟、服務(wù)優(yōu)良”的標桿樣板，引領(lǐng)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點發(fā)展建設(shè)。
研發(fā)適宜銷售專屬化產(chǎn)品。針對兩鄉(xiāng)區(qū)域市場及客群特點，針對性地研發(fā)專屬化的保險產(chǎn)品，充分發(fā)揮保險姓“?！钡暮诵囊c，更好地匹配廣大人民群眾的保險保障需求。
結(jié)合實際，因地制宜
探索符合自身特點的發(fā)展模式
打造兩鄉(xiāng)振興高質(zhì)量發(fā)展的特色樣板
近年來，中國人壽壽險公司個險渠道兩鄉(xiāng)平臺通過重塑起步與破局發(fā)展，取得了階段性的突出成效。全系統(tǒng)積極落地兩鄉(xiāng)振興發(fā)展要求，涌現(xiàn)出了如山東菏澤、山西運城、安徽六安、湖北恩施等諸多立足自身發(fā)展實際，積極探索創(chuàng)新，形成當?shù)靥厣珒舌l(xiāng)發(fā)展模式的標桿單位。
山東菏澤：小切口，大文章，讓保險服務(wù)更有溫度。中國人壽壽險山東省菏澤分公司踐行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展總體要求，積極推進新舊發(fā)展動能轉(zhuǎn)化，在兩鄉(xiāng)區(qū)域從充實、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點入手，積極打造“五級機構(gòu)”，以打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”為切入點，與當?shù)蒯t(yī)保局深度合作，通過遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）的醫(yī)保便民服務(wù)站建設(shè)，“零距離”為老百姓解決社保、商保等諸多實際問題，初步實現(xiàn)了以全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)“贏口碑、獲信任、促發(fā)展”的良性發(fā)展循環(huán)。
山西運城：借融合，優(yōu)服務(wù)，打造綜合金融示范單位。中國人壽壽險山西省運城分公司發(fā)揮自身產(chǎn)壽融合及綜合金融發(fā)展優(yōu)勢，充分整合中國人壽壽險和財險資源，探索一套可復(fù)制推廣的兩鄉(xiāng)重構(gòu)工作模式，使廣大客戶可以在兩鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點，享受到中國人壽壽險、財險，以及廣發(fā)銀行等一站式綜合服務(wù)。
安徽六安：建樣板，創(chuàng)品牌，打造良好服務(wù)口碑。中國人壽壽險安徽省六安分公司發(fā)揮自身兩鄉(xiāng)網(wǎng)點眾多的布局優(yōu)勢，進一步明確了以提升兩鄉(xiāng)保險整體服務(wù)能力為目標，創(chuàng)新落地“標準化、市場化、制度化”三化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃。甄選優(yōu)秀人才從事保險服務(wù)工作，強化職場標準化建設(shè)全天營業(yè)服務(wù)。同時，職場配置自助柜員機，建立“愛心驛站”，提供血壓表、溫度計、雨傘等便民服務(wù)工具，增強客戶服務(wù)體驗，贏得良好的群眾口碑，使中國人壽逐漸成為當?shù)匕傩胀侗Ｈ藟郾ｋU產(chǎn)品的首要品牌聯(lián)想。
湖北恩施：助三農(nóng)，促發(fā)展，推進“三農(nóng)服務(wù)站”建設(shè)。中國人壽壽險湖北省恩施分公司充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點和隊伍發(fā)展優(yōu)勢，與當?shù)卣?wù)積極溝通，落地“百網(wǎng)示范、千網(wǎng)提升”工程，以兩鄉(xiāng)發(fā)展網(wǎng)點要有“煙火氣”、工作要有“人情味”、服務(wù)要有“鄉(xiāng)土情”的樸實追求，扎實抓好兩鄉(xiāng)隊伍建設(shè)，深度激發(fā)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點活力。落實“我為群眾辦實事”工作要求，以打造兩鄉(xiāng)樣板間為抓手，深入踐行“客資建隊伍”項目核心，通過政企共建，打造一支服務(wù)三農(nóng)的專員隊伍，解決當前兩鄉(xiāng)百姓服務(wù)缺失、理賠難等問題，通過完善普惠金融體系，夯實鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟基石，助力當?shù)匕l(fā)展。
促進兩鄉(xiāng)振興既是企業(yè)擔當，亦是責(zé)任與價值體現(xiàn)。未來，中國人壽壽險公司將深入貫徹鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，強化“客資建隊伍”的發(fā)展理念，以“三化”建設(shè)為指引，全面提升銷售隊伍的職業(yè)性、專業(yè)性，更好地滿足廣大兩鄉(xiāng)人民群眾日益豐富的保險保障與金融服務(wù)需求，全面推進兩鄉(xiāng)振興發(fā)展，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量。
