新華社“新華視點(diǎn)”欄目14日播發(fā)稿件《聚焦315丨通信營(yíng)銷電話藏了多少“坑”?》,曝光通信行業(yè)電話營(yíng)銷花樣百出,誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通16日對(duì)報(bào)道作出回應(yīng),三家表示高度重視,將開(kāi)展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決迅速整治,舉一反三,認(rèn)真做好改進(jìn)提升。
中國(guó)電信表示,將持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督,嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
中國(guó)移動(dòng)表示,將進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理,嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù),對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰,同時(shí)開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng),聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題,開(kāi)展源頭治理。
中國(guó)聯(lián)通表示,將嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費(fèi),為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)。(記者張曉潔、高亢)