近日，湖南懷化市一家理發(fā)店火了。帶火這家店的發(fā)型師曉華，被網(wǎng)友稱為“聽得懂話的理發(fā)師”。不少人說經(jīng)她一番打理，顧客可以“笑著走出理發(fā)店”。這家甚至需要排號(hào)才能進(jìn)的理發(fā)店，火的“密碼”在于用心用情把普通工作做真做好。
理發(fā)是老百姓的剛需。消費(fèi)者不管是剪發(fā)、燙發(fā)還是染發(fā)，都會(huì)多多少少提出不一樣的需求。構(gòu)建讓人滿意的消費(fèi)關(guān)系、滿足消費(fèi)者別樣的需求，落到根本處，就是真誠服務(wù)。
這位普通勞動(dòng)者的走紅看似偶然，背后是日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持把手頭的事干好。曉華的愿望只是想做個(gè)普通發(fā)型師，剪好頭發(fā)就行。她的手藝在進(jìn)步，但價(jià)格卻沒變。消費(fèi)者也對(duì)理發(fā)店“用腳投票”，回饋發(fā)型師全心全意的付出。
構(gòu)建良好消費(fèi)關(guān)系需要用心用情。這家理發(fā)店能根據(jù)顧客特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)型，把顧客要求用心落到實(shí)處。不管是“劉海在眼睛上面一點(diǎn)、眉毛下面一點(diǎn)”，還是“稍微修得蓬松一點(diǎn)”，抑或是“把后面剪飽滿一點(diǎn)”，基本都能得到較好滿足。很多看似簡(jiǎn)單的工作，要做得長(zhǎng)期讓人滿意其實(shí)并不容易，關(guān)鍵在用心用情，千行百業(yè)都是如此。
生活不會(huì)虧待每一個(gè)在工作崗位默默耕耘的人。小小的理發(fā)店受到歡迎，反映出消費(fèi)者對(duì)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱切期盼，也是對(duì)踏踏實(shí)實(shí)做事的勞動(dòng)者給予回饋。大到一個(gè)行業(yè)、小到一家店鋪，用看似“最笨”的方法練好內(nèi)功、做好服務(wù)，才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
提振消費(fèi)的要點(diǎn)在于供給側(cè)和需求側(cè)的緊密貼合。當(dāng)前，各地正在想方設(shè)法把促消費(fèi)和惠民生結(jié)合起來。此時(shí)尤其需要在供給側(cè)深入挖掘潛力，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，營造放心的消費(fèi)環(huán)境，以更有溫度的方式滿足需求側(cè)廣泛的個(gè)性化期盼，找到與消費(fèi)者的多維度聯(lián)結(jié)，與消費(fèi)者產(chǎn)生深度的價(jià)值契合、情感共振。
在互聯(lián)網(wǎng)上一家理發(fā)店的熱度會(huì)很快消退，但普通勞動(dòng)者“出圈”的道理不會(huì)褪色。
我們期待，用心用情干好每件工作，以真誠服務(wù)收獲人心的啟示能廣泛播散，為這個(gè)冬天添一把“火”，溫暖更多人。
新華社記者明星
