服務(wù)大局、聚焦民生，這里是《今日關(guān)注》。政府辦事窗口“首問負責(zé)制”沒能得到落實，導(dǎo)致群眾辦理一個“新房安裝自來水”，都要往政務(wù)服務(wù)中心跑上六七回。前段時間，我們報道了彭水縣保家鎮(zhèn)群眾遇到的情況。新聞播出后，村民家的自來水安裝好了嗎？群眾前來辦事，有沒有變得更方便、更高效？一起來看，關(guān)注 · 回音。
在彭水縣保家鎮(zhèn)鹿山社區(qū)6組，代立川的妻子劉德春告訴記者，新聞報道之后第三天，供水站工作人員主動上門，為她家鋪設(shè)了自來水管道，安裝了水閥、水表。劉德春說，自來水的開通，給他們的生活帶來不少便利。他們每天把蔬菜瓜果采摘回來后，就可以用自來水清洗干凈，拿到附近市場銷售。
彭水縣保家鎮(zhèn)鹿山社區(qū)6組村民劉德春說，水弄通了，心里就踏實了。
保家鎮(zhèn)政府相關(guān)負責(zé)人介紹，《今日關(guān)注》前期報道的群眾辦事不便這一情況，反映出他們的政務(wù)服務(wù)效能還存在短板。近期，彭水縣政務(wù)服務(wù)中心和縣紀委，分別前往保家鎮(zhèn)政府召開專題會議，督導(dǎo)相關(guān)工作的整改落實。
彭水縣保家鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長向國輝：“老百姓來辦事，首先問到哪個人辦什么事，第一時間就給村民交代清楚，哪怕不是該我這個科室辦的，我也要給他指明到哪里去辦。”
保家鎮(zhèn)政府要求，進一步優(yōu)化“首問責(zé)任制”，把這一制度的落實情況，作為綜合窗口和行政服務(wù)大廳工作人員的考核內(nèi)容。除此之外，還積極推行群眾辦事“一次性告知”制度，也就是要梳理匯總各類民生事項辦事流程，制作相應(yīng)的辦事流程圖。窗口工作人員在接待辦事群眾時，就必須一次性書面告知相關(guān)事項具體流程，并在告知單上注明首問責(zé)任人及聯(lián)系方式。
彭水縣保家鎮(zhèn)政府水利中心主任李曉波：“辦理過程中，群眾不懂下一步去哪兒，我們一定給他送到位，就能夠讓群眾辦事快捷、方便?！?/p>
村民安裝自來水的問題得到了解決，彭水縣保家鎮(zhèn)政府在提高服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴肅工作紀律等方面的整改工作，也在穩(wěn)步推進之中。一個地方的政務(wù)服務(wù)好不好，辦事群眾說了算。我們相信，只要各級政務(wù)服務(wù)窗口持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，讓群眾在辦事過程中，感受到便捷、高效、貼心，就一定能讓群眾滿意，打出高分。
（第1眼-重慶廣電記者 王安禮 伍文濤）
