王女士最近在裝修新房，家里定制的柜子也安裝到位，不過(guò)細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，商家送來(lái)的板材，環(huán)保等級(jí)并不是約定好的，這讓她非常煩惱。
今年10月，王女士在索菲亞園博園店，定制了家里鞋柜、書(shū)柜以及臥室衣柜等家具。王女士說(shuō)，之所以選擇定制，是自己對(duì)家具的環(huán)保等級(jí)要求比較高。
根據(jù)環(huán)保等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，E0是屬于國(guó)標(biāo)等級(jí)，無(wú)論是ENF還是F4星都要高于E0級(jí)別。而ENF則更為嚴(yán)苛，是目前國(guó)內(nèi)最高的等級(jí)。上周，商家將生產(chǎn)好的家具板材送到王女士家，不過(guò)在安裝好后，王女士卻發(fā)現(xiàn)，這些板材的環(huán)保等級(jí)并不統(tǒng)一。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王女士趕緊聯(lián)系了商家，但商家的回復(fù)讓她有些懵。
商家回復(fù)是，雙方在針對(duì)部分板材的環(huán)保等級(jí)這個(gè)問(wèn)題的溝通上，可能有誤解。但這一點(diǎn)王女士并不認(rèn)同，因?yàn)樵诩揖哌€未拆包時(shí)，她再次給商家的店長(zhǎng)進(jìn)行過(guò)確認(rèn)，專門(mén)問(wèn)過(guò)是否所有的板材均為ENF級(jí)，對(duì)方的回復(fù)是肯定的。
基于此，商家給王女士提供了解決方案，贈(zèng)送一套床上用品或者幾百元補(bǔ)償，但王女士則認(rèn)為她之所以選擇環(huán)保等級(jí)更高的材料，就是更看重環(huán)保健康的問(wèn)題。最后商家則同意待王女士新房裝修完畢后，贈(zèng)送一次甲醛檢測(cè)。
隨后，記者來(lái)到商家了解情況，該店店長(zhǎng)稱，雙方在簽訂的合同上并未針對(duì)所有板材的環(huán)保等級(jí)做出明確約定，當(dāng)時(shí)在溝通上確實(shí)有問(wèn)題。
采訪時(shí)，商家重慶公司的售后工作人員也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)王女士提出希望有一個(gè)甲醛檢測(cè)的訴求，他們表達(dá)了自己的意見(jiàn)。
發(fā)稿前，王女士反饋，商家愿意送她一次除甲醛服務(wù)，同時(shí)再贈(zèng)送一張床作為補(bǔ)償，雙方已經(jīng)達(dá)成和解。
