在重慶市公安局江北區(qū)分局石馬河派出所，有位被居民親切稱為“霞姐”的社區(qū)民警——陳霞。38歲的她深耕文聚苑社區(qū)13年，從厚厚的手寫(xiě)登記本到智能化的“實(shí)有人口管理助手”，這位善于向科技“借力”的社區(qū)女民警用創(chuàng)新思維破解社區(qū)治理難題，憑借獨(dú)創(chuàng)的“索引入戶”和“警網(wǎng)融合”工作法，在重慶市社區(qū)民警技能比武決賽獲獎(jiǎng)選手中獨(dú)樹(shù)一幟。
“小系統(tǒng)”解決大難題：一張索引紙的智慧革新
陳霞向同事介紹“房屋管理系統(tǒng)”（江北警方 供圖）
“霞姐，這索引太方便了！”新入職的網(wǎng)格員小李拿著兩張A4紙興奮地說(shuō)。紙上清晰列著房屋和住戶信息——這是社區(qū)民警陳霞借助同事研發(fā)的“房屋管理系統(tǒng)”自動(dòng)生成的入戶索引，使信息采集效率大幅提升。
文聚苑社區(qū)有24棟高樓、近萬(wàn)居民，以往陳霞得背著厚重的登記冊(cè)逐戶敲門(mén)，手工錄入再回所里轉(zhuǎn)成電子數(shù)據(jù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為提升效率，她和同事依托公安警務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“房屋管理系統(tǒng)”。入戶人員不需重復(fù)登記，只需與住戶核對(duì)更新索引信息即可。
“從頂樓往下走，索引順序和電梯動(dòng)線完全一致。常住人口、租戶均有標(biāo)注，一目了然。”陳霞介紹說(shuō)，去年升級(jí)為“實(shí)有人口管理助手”后，還能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)人員結(jié)構(gòu)。這個(gè)最初只為便攜的“小聰明”，如今已在全區(qū)推廣，信息采集準(zhǔn)確率提升至90%，真正用“小系統(tǒng)”解決了基層治理的“大難題”。
沒(méi)有攝像頭的“天眼”：“數(shù)據(jù)活地圖”的精準(zhǔn)守護(hù)
陳霞與網(wǎng)格員一起走訪轄區(qū)獨(dú)居老人（江北警方 供圖）
2024年5月，居民吳先生搬家時(shí)將價(jià)值3000元的紅酒遺忘在樓下，返回尋找時(shí)已不翼而飛。陳霞接警后，向小區(qū)保安了解到：“好像是穿藏青條紋衫的微胖老頭?！?/p>
通過(guò)走訪，陳霞收集到外來(lái)人口、幫子女帶小孩等信息，通過(guò)與“一標(biāo)三實(shí)”系統(tǒng)里登記的人口信息進(jìn)行比對(duì)，迅速推斷出目標(biāo)人員。10分鐘后，她在3棟順利找到誤拿紅酒的鄰居。原來(lái)這位老人熱心環(huán)保有回收閑置物品的習(xí)慣，看到紙箱以為是廢棄物。
“霞姐比監(jiān)控還厲害！”居民吳先生的贊嘆，源于陳霞13年積累的“人臉數(shù)據(jù)庫(kù)”。在重慶市公安局治安總隊(duì)推進(jìn)的“一標(biāo)三實(shí)”基礎(chǔ)信息采集工作中，她將冷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為暖服務(wù)，既快速鎖定誤拿紅酒的鄰居，又精準(zhǔn)判斷獨(dú)居老人異常情況。
這樣的故事在文聚苑不斷上演：烤鴨店員工錯(cuò)遞的零錢(qián)盒，她通過(guò)顧客下單時(shí)間鎖定樓棟；有次處理涉外事務(wù)，她甚至準(zhǔn)確回憶起澳大利亞籍居民Dean八年前辦理境外人員臨住登記時(shí)留下的電子郵箱。
周二茶敘：警民共治的“茶香方案”
陳霞與網(wǎng)格員到企業(yè)開(kāi)展反詐宣傳（江北警方 供圖）
每周二下午，警務(wù)室總飄著茶香。陳霞和4名網(wǎng)格員圍坐在一起，分享各自筆記本上記錄的社區(qū)民生百態(tài)：“7棟新租客養(yǎng)大型犬”“幼兒園門(mén)口亂停車群眾意見(jiàn)大”......
“剛開(kāi)始居民連門(mén)都不開(kāi)，現(xiàn)在都喊我‘付姐’?！本W(wǎng)格員付宗瓊分享著轉(zhuǎn)變。這種親密關(guān)系源自陳霞獨(dú)創(chuàng)的“1+1”帶教法：新網(wǎng)格員入職首月，她必陪同走訪；每棟樓物色2-3名“熱心群眾”；建立“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機(jī)制，將網(wǎng)格員自行維護(hù)更新的3000余條數(shù)據(jù)分類處置。
“機(jī)制是骨架，情感是血肉，只有協(xié)同共情，才能真正實(shí)現(xiàn)警網(wǎng)融合，促進(jìn)群防群治工作良性循環(huán)?！标愊颊f(shuō)，她與網(wǎng)格員一起入戶調(diào)解矛盾糾紛、一起推廣“反詐衛(wèi)士”，不僅建立了深厚情誼，也把基層治理工作開(kāi)展得有聲有色，讓社區(qū)電詐發(fā)案直降70%。
“跨國(guó)錦旗”背后的“超綱服務(wù)”
陳霞在院壩會(huì)上為社區(qū)居民講解防詐知識(shí)（江北警方 供圖）
“感謝中國(guó)警察！”今年初，澳大利亞夫婦Dean和郭女士送來(lái)中英雙語(yǔ)的錦旗。原來(lái)郭母在澳期間養(yǎng)老金認(rèn)證遇阻，陳霞跨越時(shí)差遠(yuǎn)程協(xié)助；后來(lái)辦理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，又主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)格員出具證明。
類似的“超綱服務(wù)”在陳霞工作中不勝枚舉：幫創(chuàng)業(yè)青年整理消防審批材料，為殘障人士定制“無(wú)障礙辦事指南”，為社區(qū)獨(dú)居老人查看用藥劑量。她說(shuō)：“數(shù)據(jù)是冷的，但用它服務(wù)人的心必須是熱的。”
深夜的值班室，陳霞仍在更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。窗外南橋寺的燈火與電腦屏幕交相輝映，那些跳動(dòng)的數(shù)據(jù)方格，正編織成守護(hù)萬(wàn)家燈火的智慧之網(wǎng)。
記者手記 | 數(shù)據(jù)網(wǎng)格里的人情溫度
陳霞的電腦屏幕上是精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)格，手機(jī)里存著鮮活的畫(huà)面：核對(duì)藥量的老人、舉反詐單的黨員、送感冒藥的居民......科技與溫情在這里交織。
她既想辦法借用“房屋管理系統(tǒng)”解決入戶采集信息效率低下問(wèn)題，又靠“人臉數(shù)據(jù)庫(kù)”快速破案，蹲身為視障老人標(biāo)注藥盒：“您放心找我這個(gè)‘黃醫(yī)生’啊！”玩笑的背后，是數(shù)據(jù)無(wú)法量化的牽掛。97歲老黨員專程來(lái)電說(shuō)“就想看看你”，十年信任由科技與真心共同澆灌。
那間堆滿雜物廢品的三居室，系統(tǒng)顯示“無(wú)異?！?，陳霞卻發(fā)現(xiàn)了睡在桌底的老人——數(shù)據(jù)需要腳步驗(yàn)證，而老人只認(rèn)“霞姐說(shuō)的在理”。
指尖滑動(dòng)，陳霞微信朋友圈里一個(gè)個(gè)溫暖人心的小故事讓人動(dòng)容?？萍际侵卫淼摹疤嵝鳌?，真心是叩門(mén)的“金鑰匙”。在數(shù)字化時(shí)代，陳霞證明：智能與溫情從來(lái)不是單選題。當(dāng)數(shù)據(jù)有了溫度，當(dāng)服務(wù)插上科技的翅膀，“社區(qū)平安管家”才能既有效率，更得人心。
