2022年6月份,龍先生在一家4S店購買了一輛SUV,當(dāng)時的銷售人員承諾,龍先生可以在店里終身免費(fèi)保養(yǎng)車輛,不限保養(yǎng)次數(shù)。購車之后,這一條款一直兌現(xiàn),沒有問題,昨天,龍先生再去給車做保養(yǎng)時,卻遇到了意想不到的問題。
這輛奇瑞SUV是龍先生在2022年6月份購買的。龍先生說,購車時,由于考慮自己平時用車較多,他特意和銷售人員黃先生商定了一項(xiàng)購車優(yōu)惠——終身免費(fèi)保養(yǎng)車輛。
龍先生說,雖然購車合同上只寫了終身保養(yǎng)四個字,銷售人員黃先生在2022年9月份的微信聊天記錄中,明確表示過,終身免費(fèi)保養(yǎng)不限次數(shù)。而且這兩年多時間,龍先生一共到店里做了17次車輛保養(yǎng),每次來店里做保養(yǎng),對方也都兌現(xiàn)了承諾。
如今,無論是撥打之前與龍先生對接的銷售人員黃先生的手機(jī),還是發(fā)微信,對方都沒有回復(fù)。在龍先生看來,銷售人員承諾的終身免費(fèi)保養(yǎng),不僅是個人行為,也是職務(wù)行為,而且合同協(xié)議,也是經(jīng)過4S店審查同意了的,不能說,銷售人員一離職,這一優(yōu)惠條亂就變了。 隨后,記者和龍先生一起來到了這家奇瑞4S店。這里的工作人員解釋說,針對龍先生反映的問題,他們專程向黃先生了解核實(shí)過。
對于這種解釋,龍先生表示無法認(rèn)同,因?yàn)檫@兩年多時間,他一直在店里做保養(yǎng),每年平均要做五六次之多,已經(jīng)超出了每年最多三次的限制,但是黃先生并沒有提出任何異議,反而每次都幫他領(lǐng)券做保養(yǎng)。針對這點(diǎn),4S店的工作人員解釋說,這是之前的銷售人員黃先生疏忽大意了。
龍先生說,黃先生清楚他做了多少次保養(yǎng),不可能存在這樣的工作失誤。另外,龍先生至今保存著與黃先生的所有聊天記錄,從記錄中看,龍先生不止一次提醒過對方,要求對方把自己終身免費(fèi)保養(yǎng)的優(yōu)惠服務(wù),錄入系統(tǒng);但是,對方讓龍先生不用擔(dān)心,只要來做保養(yǎng)就行。在龍先生看來,4S店如今對終身免費(fèi)保養(yǎng)的次數(shù)和內(nèi)容,重新進(jìn)行解釋和定義,是一種違約行為。
截至發(fā)稿前,龍先生給記者打來電話,經(jīng)過與4S店工作人員的協(xié)商,他已經(jīng)接受了對方的解釋,雙方也就保養(yǎng)事宜的后續(xù)問題,達(dá)成了一致。不過,在這里,我們也要提醒購車的朋友們,對于購車優(yōu)惠的內(nèi)容,最好在合同中,寫得詳細(xì)一些,約定得更清楚一點(diǎn),這樣一來,如果出現(xiàn)糾紛,自己維權(quán)也更加容易。