2022年6月份，龍先生在一家4S店購買了一輛SUV，當(dāng)時的銷售人員承諾，龍先生可以在店里終身免費(fèi)保養(yǎng)車輛，不限保養(yǎng)次數(shù)。購車之后，這一條款一直兌現(xiàn)，沒有問題，昨天，龍先生再去給車做保養(yǎng)時，卻遇到了意想不到的問題。
這輛奇瑞SUV是龍先生在2022年6月份購買的。龍先生說，購車時，由于考慮自己平時用車較多，他特意和銷售人員黃先生商定了一項(xiàng)購車優(yōu)惠——終身免費(fèi)保養(yǎng)車輛。
龍先生說，雖然購車合同上只寫了終身保養(yǎng)四個字，銷售人員黃先生在2022年9月份的微信聊天記錄中，明確表示過，終身免費(fèi)保養(yǎng)不限次數(shù)。而且這兩年多時間，龍先生一共到店里做了17次車輛保養(yǎng)，每次來店里做保養(yǎng)，對方也都兌現(xiàn)了承諾。
如今，無論是撥打之前與龍先生對接的銷售人員黃先生的手機(jī)，還是發(fā)微信，對方都沒有回復(fù)。在龍先生看來，銷售人員承諾的終身免費(fèi)保養(yǎng)，不僅是個人行為，也是職務(wù)行為，而且合同協(xié)議，也是經(jīng)過4S店審查同意了的，不能說，銷售人員一離職，這一優(yōu)惠條亂就變了。 隨后，記者和龍先生一起來到了這家奇瑞4S店。這里的工作人員解釋說，針對龍先生反映的問題，他們專程向黃先生了解核實(shí)過。
對于這種解釋，龍先生表示無法認(rèn)同，因?yàn)檫@兩年多時間，他一直在店里做保養(yǎng)，每年平均要做五六次之多，已經(jīng)超出了每年最多三次的限制，但是黃先生并沒有提出任何異議，反而每次都幫他領(lǐng)券做保養(yǎng)。針對這點(diǎn)，4S店的工作人員解釋說，這是之前的銷售人員黃先生疏忽大意了。
龍先生說，黃先生清楚他做了多少次保養(yǎng)，不可能存在這樣的工作失誤。另外，龍先生至今保存著與黃先生的所有聊天記錄，從記錄中看，龍先生不止一次提醒過對方，要求對方把自己終身免費(fèi)保養(yǎng)的優(yōu)惠服務(wù)，錄入系統(tǒng)；但是，對方讓龍先生不用擔(dān)心，只要來做保養(yǎng)就行。在龍先生看來，4S店如今對終身免費(fèi)保養(yǎng)的次數(shù)和內(nèi)容，重新進(jìn)行解釋和定義，是一種違約行為。
截至發(fā)稿前，龍先生給記者打來電話，經(jīng)過與4S店工作人員的協(xié)商，他已經(jīng)接受了對方的解釋，雙方也就保養(yǎng)事宜的后續(xù)問題，達(dá)成了一致。不過，在這里，我們也要提醒購車的朋友們，對于購車優(yōu)惠的內(nèi)容，最好在合同中，寫得詳細(xì)一些，約定得更清楚一點(diǎn)，這樣一來，如果出現(xiàn)糾紛，自己維權(quán)也更加容易。
