小張住在永川，去年底，他在短視頻上看到花生好車旗下一家門店引流，于是添加了銷售微信，支付了定金，訂購了一臺轎車。沒想到，如今三個月過去了，訂購的車不僅不見蹤影，小張想要退錢，也成了難事兒。
小張告訴記者，去年12月初，他在短視頻平臺看到，“花生好車”巴中一家門店的引流信息，于是添加了一名銷售的微信。經(jīng)過交流，小張看上了一臺廣汽傳奇影豹轎車，車價12萬多元，他通過微信轉(zhuǎn)賬4000元給這名銷售，作為定金。對方以?？谛阌ⅠY寶汽車銷售服務(wù)有限公司的名義，開具了收據(jù)。同時，小張在“花生好車”APP上，也看到了自己在“巴中平昌門店”的訂單。
小張與對方多次溝通，提車時間一推再推，等到了1月24號，他突然發(fā)現(xiàn)，app上的訂單顯示“已退單”。他再仔細(xì)查看訂單信息，這才發(fā)現(xiàn)，雖然他當(dāng)時支付了4000元的定金，但app上顯示的定金金額只有1999元。因為沒有支付完定金，所以他的訂單被判定為“已退單”。小張非常納悶，于是撥通了花生好車的400客服電話。
小張說，之 前巴中平昌門店的經(jīng)理姓伏，他曾微信跟他交流，伏某表示愿意退錢，但最近，伏某微信不回，電話不接。 為了退錢，小張多次撥打客服電話， 目前，繳納到app上的2000元已經(jīng)退給小張，但另外2000元，卻遲遲沒有處理。
為了核實小張的說法，記者多次撥打伏某的微信電話，但對方一直沒有接聽，留言也沒有回復(fù)。隨后，記者聯(lián)系上了現(xiàn)在巴中門店的經(jīng)理，對方表示，巴中平昌這家門店是花生好車的直營門店，伏某確實已經(jīng)離職。
記者又聯(lián)系了官方客服，工作人員表示，他們早將此事上報給公司內(nèi)控部門，只能幫小張催促對方加緊處理。
2000元究竟應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在也沒說法。小張已向市場監(jiān)管部門投訴此事。
