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小張購車好煩惱 提不了車也退不了款?

小張住在永川,去年底,他在短視頻上看到花生好車旗下一家門店引流,于是添加了銷售微信,支付了定金,訂購了一臺轎車。沒想到,如今三個月過去了,訂購的車不僅不見蹤影,小張想要退錢,也成了難事兒。

小張告訴記者,去年12月初,他在短視頻平臺看到,“花生好車”巴中一家門店的引流信息,于是添加了一名銷售的微信。經(jīng)過交流,小張看上了一臺廣汽傳奇影豹轎車,車價12萬多元,他通過微信轉(zhuǎn)賬4000元給這名銷售,作為定金。對方以??谛阌ⅠY寶汽車銷售服務(wù)有限公司的名義,開具了收據(jù)。同時,小張在“花生好車”APP上,也看到了自己在“巴中平昌門店”的訂單。

小張與對方多次溝通,提車時間一推再推,等到了1月24號,他突然發(fā)現(xiàn),app上的訂單顯示“已退單”。他再仔細(xì)查看訂單信息,這才發(fā)現(xiàn),雖然他當(dāng)時支付了4000元的定金,但app上顯示的定金金額只有1999元。因為沒有支付完定金,所以他的訂單被判定為“已退單”。小張非常納悶,于是撥通了花生好車的400客服電話。

小張說,之 前巴中平昌門店的經(jīng)理姓伏,他曾微信跟他交流,伏某表示愿意退錢,但最近,伏某微信不回,電話不接。 為了退錢,小張多次撥打客服電話, 目前,繳納到app上的2000元已經(jīng)退給小張,但另外2000元,卻遲遲沒有處理。

為了核實小張的說法,記者多次撥打伏某的微信電話,但對方一直沒有接聽,留言也沒有回復(fù)。隨后,記者聯(lián)系上了現(xiàn)在巴中門店的經(jīng)理,對方表示,巴中平昌這家門店是花生好車的直營門店,伏某確實已經(jīng)離職。

記者又聯(lián)系了官方客服,工作人員表示,他們早將此事上報給公司內(nèi)控部門,只能幫小張催促對方加緊處理。

2000元究竟應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在也沒說法。小張已向市場監(jiān)管部門投訴此事。

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