民生銀行重慶分行始終堅持以客戶為中心，持續(xù)提升助老、助殘服務(wù)水平，通過一系列貼心舉措，確保每一位客戶都能享受到便捷、溫暖的金融服務(wù)。以下是該行在助老、助殘服務(wù)方面的主要舉措和成效：
一、老年人金融服務(wù)
1.傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障：
民生銀行重慶分行嚴(yán)格執(zhí)行總行《中國民生銀行基礎(chǔ)服務(wù)監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)（2024修訂版）》和《關(guān)于針對老年客戶開通綠色通道的通知》等相關(guān)規(guī)定，從客戶接待、設(shè)備設(shè)施配置、服務(wù)驛站建設(shè)、人文關(guān)懷等方面，為老年人提供全面的傳統(tǒng)服務(wù)保障。分行（含二級分行）的標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)點、社區(qū)網(wǎng)點、小微支行均保留了傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保老年人能夠方便地辦理各項金融業(yè)務(wù)。在廳堂網(wǎng)點、官網(wǎng)、手機銀行等渠道公示服務(wù)熱線信息，方便老年人隨時聯(lián)系和咨詢。
2. “貼心”網(wǎng)點服務(wù)與“暖心”上門服務(wù)：
分行在打造“貼心”網(wǎng)點服務(wù)的同時，積極推行“暖心”上門服務(wù)。對于行動不便的老年人，提供上門服務(wù)，幫助他們解決金融需求，這一舉措獲得了社會和客戶的高度贊揚。
3.95568服務(wù)熱線優(yōu)化：
95568服務(wù)熱線開通了老年客戶一鍵進入人工服務(wù)功能，系統(tǒng)根據(jù)客戶手機號、賬號或身份證號識別客戶年齡，60歲以上客戶可免除語音菜單和按鍵選擇環(huán)節(jié)，直接進入人工服務(wù)。2024年，95568服務(wù)熱線新增老年客戶專屬菜單，系統(tǒng)自動識別老年客戶后播報菜單，由客戶自主選擇人工服務(wù)或自助服務(wù)。分行88887777服務(wù)熱線為老年人提供人工重慶話服務(wù)，并支持上門服務(wù)預(yù)約，進一步提升了老年人的服務(wù)體驗。
4.手機銀行APP適老化設(shè)計：
民生銀行手機銀行APP推出了“至簡版”，該“老年版”手機銀行APP聚焦老年人關(guān)心的儲蓄、理財、賬戶余額查詢等常用功能，增加了電子醫(yī)保支付結(jié)算功能，刪減了老年人不常用的功能。界面進行了字體放大，并提供人工客服語音交互服務(wù)，讓老年人日常操作更為簡潔、方便。
二、殘障人士金融服務(wù)
1.優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
民生銀行重慶分行根據(jù)總行《中國民生銀行基礎(chǔ)服務(wù)監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)（2024修訂版）》，進一步優(yōu)化了殘障人士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了針對殘障人士的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，充分保障殘障人士獲得金融服務(wù)的權(quán)利。
2.無障礙設(shè)施與愛心服務(wù)：
各營業(yè)網(wǎng)點門口修建了無障礙通道，方便殘障人士順利進入營業(yè)網(wǎng)點辦理金融業(yè)務(wù)。
營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了愛心窗口、愛心專席、愛心驛站，提供愛心輪椅、手機放大鏡、助聽器等設(shè)備，確保殘障人士能夠便捷地使用各項服務(wù)。
加強員工培訓(xùn)，各網(wǎng)點均能為殘障人士提供簡單的手語服務(wù)，進一步提升了服務(wù)的細致性和人性化。
3.手機銀行APP與遠程銀行功能：
手機銀行APP、全民生活A(yù)PP及遠程銀行功能均提供了相關(guān)便利性服務(wù)，確保特殊人群能夠方便地辦理業(yè)務(wù)。
通過優(yōu)化界面設(shè)計和功能設(shè)置，充分保障了殘障人士的使用便利性和服務(wù)體驗。
通過以上一系列舉措，民生銀行重慶分行在助老、助殘服務(wù)方面取得了顯著成效，不僅提升了客戶滿意度，也展示了該行在社會責(zé)任方面的積極擔(dān)當(dāng)。未來，民生銀行重慶分行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的宗旨，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化金融服務(wù)，為更多客戶提供更加溫暖、貼心的金融體驗，助力社會和諧發(fā)展。
