小馮在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)“99新”的iPhone15Pro，前段時(shí)間，手機(jī)出了故障，小馮把它送去蘋果直營(yíng)店維修。可售后給出的結(jié)論，卻讓小馮尷尬了。
小馮做民宿，需要多臺(tái)手機(jī)做直播和客服工作。去年11月底，小馮花費(fèi)6338元，在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)二手的iPhone15Pro。商品詳情頁(yè)顯示，這是一臺(tái)“99新”的手機(jī)，還在保修期內(nèi)，攝像頭、屏幕、機(jī)身、零件，均未檢出維修更換。今年1月，小馮說因?yàn)槭謾C(jī)出了故障，無法開機(jī)，便去蘋果直營(yíng)店送修。沒想到，手機(jī)卻被蘋果售后退了回來。
返廠維修筆記顯示，系統(tǒng)判定設(shè)備有非官方改動(dòng)，不符合維修條件。也就是說，這臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”標(biāo)注為“99新”的手機(jī)，被蘋果售后認(rèn)定為“存在改裝”。據(jù)此，小馮要求“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”退貨退款，把手機(jī)寄回了平臺(tái)。寄過去十多天了，處理方案一直沒有下文。
“99新”的手機(jī)，為何被認(rèn)定為“存在改裝”？采訪中，記者和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)取得了聯(lián)系，表示希望了解這臺(tái)手機(jī)的具體狀況。
發(fā)稿前，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)工作人員聯(lián)系記者，作出了如下回復(fù)：小馮退回的手機(jī)接受檢測(cè)后，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)存在售出后的人為損壞，有外力火燒痕跡，同時(shí)屏幕內(nèi)板也有明顯燒傷漏液。人為損壞理論上不在賠付范圍內(nèi)。出于平臺(tái)責(zé)任及用戶體驗(yàn)考慮，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”決定對(duì)該訂單進(jìn)行特殊處理，為用戶辦理退貨退款手續(xù)。目前，小馮已經(jīng)收到了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)的退款，平臺(tái)方面還將進(jìn)一步核實(shí)這臺(tái)手機(jī)的情況。
