慕先生買車時(shí)，商家承諾，他可以享受“保價(jià)服務(wù)”，意思就是他購(gòu)車后的一定時(shí)間內(nèi)，如果廠家推出了力度更大的優(yōu)惠政策，那么慕先生就有權(quán)要求退還差價(jià)。等到真正履行保價(jià)服務(wù)的時(shí)候，慕先生卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初說(shuō)好的保價(jià)基數(shù)，似乎變高了。
去年4月底，慕先生在重慶長(zhǎng)俊廣汽豐田4s店，購(gòu)買了這輛廣汽豐田凱美瑞轎車。當(dāng)時(shí)，銷售人員承諾，慕先生可以享受“保價(jià)服務(wù)”，保價(jià)的基數(shù)是“優(yōu)惠金額1萬(wàn)2000元”。
去年12月31號(hào)，慕先生點(diǎn)開(kāi)了app，發(fā)現(xiàn)廠家新政策的優(yōu)惠金額18000元。如果按照原本1萬(wàn)2000元的保價(jià)基數(shù)來(lái)計(jì)算，他可以要求退回6000元。但此時(shí)，app顯示，慕先生的保價(jià)基數(shù)上漲到了1萬(wàn)7000元，這其中，包含了一項(xiàng)“經(jīng)銷商活動(dòng)權(quán)益5000元”，這就意味著，慕先生只能要求退回1000元。
慕先生說(shuō)，為了這事兒，他多次跟廠家、4s店溝通，問(wèn)題一直沒(méi)能得到解決。當(dāng)著記者的面，慕先生撥通了廠家客服電話。工作人員表示，APP上新增加的“經(jīng)銷商活動(dòng)權(quán)益5000元”，是由4s店制定的。
“優(yōu)惠金額5000元”這些內(nèi)容，到底是經(jīng)銷商后面加上的，還是一開(kāi)始就和消費(fèi)者說(shuō)好的？如果真如慕先生所說(shuō)，是經(jīng)銷商后面添加的，那商家為什么要這么做？帶著這些疑問(wèn)，記者陪同慕先生來(lái)到了重慶長(zhǎng)俊廣汽豐田4s店。
面對(duì)記者的采訪，工作人員沒(méi)有給出解釋。記者留下了聯(lián)系方式，截止發(fā)稿前，也沒(méi)有收到經(jīng)銷商的相關(guān)回復(fù)。對(duì)于此事，周春嚴(yán)律師認(rèn)為，如果慕先生所說(shuō)的情況屬實(shí)，那么，4s店的行為，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐。
目前，慕先生按照律師的建議，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴了此事。
