新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)要求，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，在“3·15”期間全新發(fā)布2022年客戶服務(wù)十大承諾，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。
一、智能互動(dòng)全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供智慧便捷的全媒體互動(dòng)服務(wù)，7*24小時(shí)全天守候。
二、貼心門店在身邊
千余家柜面門店與客戶相伴，柜員人工服務(wù)和智慧自助服務(wù)“雙在線”，貼心服務(wù)更專業(yè)，業(yè)務(wù)辦理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。
四、智能回訪保權(quán)益
智能回訪在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)通過微信、電話、短信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。
五、保全服務(wù)更便捷
提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺(tái)辦理，便捷尊享保單權(quán)益。
六、快速理賠優(yōu)服務(wù)
暢通線上線下理賠申請(qǐng)渠道，個(gè)人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。
七、尋找理由主動(dòng)賠
主動(dòng)為客戶尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動(dòng)尋訪。
八、投訴暢通快響應(yīng)
暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時(shí)間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。
九、附加服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)
高端客戶專屬特色健康增值服務(wù)，全方位關(guān)愛客戶及家人的健康生活，打造全新體驗(yàn)。
十、合規(guī)銷售守誠(chéng)信
詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶消費(fèi)安心，投保放心。
不忘初心，承諾如新！新華保險(xiǎn)將不斷夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)，強(qiáng)化誠(chéng)信教育和警示宣講，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
