近年來，興業(yè)銀行重慶分行積極落實“放管服”改革工作要求，堅持以客戶為中心，從客戶視角出發(fā)，不斷提升金融服務質量和溫度，全力服務實體經濟，推動改善營商環(huán)境。
開戶服務“三公開”，讓客戶少跑路。該行積極貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求，轄內所有網(wǎng)點均公示企業(yè)開戶服務標準、資費標準和辦理時限，同時公示開戶網(wǎng)點、管轄行、當?shù)厝嗣胥y行投訴電話，接受社會監(jiān)督。專屬客戶經理提前觸達，清晰告知客戶開戶所需攜帶的資料，避免客戶因資料不齊導致多次往返開戶網(wǎng)點，助力“開戶最多跑一次”。
線上預約、初審，自由選擇開戶時間。自2017年該行開始全面推廣預約開戶服務，客戶可通過手機銀行客戶端或微信公眾號預約開戶。根據(jù)自身情況選擇開戶時間后，上傳基礎資料，后臺提前審核、錄入基礎信息、預填開戶申請書。同時，對于未提前預約、直接臨柜申請開戶的客戶，提供現(xiàn)場掃描二維碼填單服務，有效緩解了開戶排隊難題。
科技賦能，持續(xù)優(yōu)化流程。積極探索優(yōu)化客戶業(yè)務辦理流程，持續(xù)優(yōu)化、整合各類表單，如網(wǎng)銀申請書、開戶申請書、開戶協(xié)議等，實現(xiàn)表單自動套打，讓客戶少填單、少簽字、少蓋章。上線賬戶管理機器人系統(tǒng)，串聯(lián)整合各類業(yè)務系統(tǒng)，將客戶臨柜等待開戶的時長壓縮到40分鐘內，極大提升了服務體驗。
支付為民，降費讓利。該行認真貫徹落實國務院關于降低支付手續(xù)費的工作部署，持續(xù)減費讓利、惠企利民，踐行社會責任，按照“應降盡降”的原則對客戶日常結算相關的支付手續(xù)費等進行減免，主要包括單位開戶手續(xù)費全免、單位賬戶管理費和年費全免、對公行內轉賬手續(xù)費全免等措施，將“我為群眾辦實事”落到了實處。
興業(yè)銀行重慶分行相關負責人表示，下一步將繼續(xù)堅持“兩個不減、兩個加強”和“六穩(wěn)六?！钡墓芾硪?，始終以客戶為中心，不斷深化科技領域的體制機制改革，持續(xù)加大投入，繼續(xù)做好普惠金融這篇大文章，努力為更多消費者提供更加便捷的金融服務。
