作為國有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽全面繼承發(fā)揚(yáng)紅色基因，始終堅(jiān)持“守護(hù)人民美好生活，建設(shè)國際一流壽險(xiǎn)公司”使命與愿景，始終與國家和人民同呼吸、共命運(yùn)，攻堅(jiān)克難，砥礪奮進(jìn)，在全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程中交出了一份滿意的國壽答卷。
服務(wù)大局 勇于擔(dān)當(dāng)
中國人壽始終銘記初心使命，全心全意守護(hù)人民美好生活。
積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情就是命令，公司第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間行動(dòng)，向武漢一線抗疫人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)，從啟動(dòng)到完成僅用40個(gè)小時(shí)；上線47項(xiàng)在線服務(wù)，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)；無償向全社會(huì)累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障近3.3萬億元，累計(jì)捐贈(zèng)2387萬元防疫物資和資金，賠付新冠肺炎相關(guān)案件總金額超5300萬元。公司認(rèn)購抗疫特別國債超100億元，出臺(tái)延長續(xù)期繳費(fèi)寬限期、免息復(fù)效等專項(xiàng)政策，減免受疫情影響嚴(yán)重的中小微企業(yè)租戶租金1666萬元，辦理保單借款2300億元，幫助客戶和小微企業(yè)渡過難關(guān)。
助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。在1281個(gè)幫扶點(diǎn)累計(jì)投入8700萬元，助推幫扶點(diǎn)全部脫貧摘帽。扶貧保、區(qū)塊鏈精準(zhǔn)扶貧、大病保險(xiǎn)向貧困人口傾斜、一站式結(jié)算、“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程等一大批重點(diǎn)項(xiàng)目得到黨和政府高度肯定，10個(gè)脫貧攻堅(jiān)案例入選“全國保險(xiǎn)業(yè)助力脫貧攻堅(jiān)典型案例”。在消費(fèi)扶貧3015.4萬元基礎(chǔ)上，116個(gè)國壽援建項(xiàng)目為“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)強(qiáng)化造血能力；在“三區(qū)三州”地區(qū)新設(shè)4家地市級(jí)分公司及數(shù)家支公司，更好服務(wù)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
積極服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略。助力“健康中國”戰(zhàn)略，參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大幅增長，覆蓋5400萬人，積極對(duì)接政府“一城一策”惠民版醫(yī)療保障需求，在多個(gè)城市落地定制型補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。開創(chuàng)性推出長三角糖安寶、粵港澳大灣區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)等區(qū)域性產(chǎn)品。堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的宗旨，積極參與京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、長三角一體化發(fā)展等區(qū)域重大戰(zhàn)略建設(shè)，助力建設(shè)制造強(qiáng)國、交通強(qiáng)國，打造“綠色中國”。截至2020年底，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資存量規(guī)模超過2.3萬億元，全年新增投資規(guī)模超過6000億元。積極推進(jìn)“一帶一路”援外醫(yī)生保險(xiǎn)項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)保額累計(jì)3.7億元。
全心全意守護(hù)人民美好生活。“十三五”期間，公司累計(jì)賠付支出8389.3億元（賠付支出包含滿期給付、賠款支出、年金給付、死傷醫(yī)療給付、分保賠付支出）。政策性業(yè)務(wù)和普惠保險(xiǎn)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，大病保險(xiǎn)覆蓋3.6億城鄉(xiāng)居民，五年間為5200多萬人次支付大病賠款超千億元。長期護(hù)理保險(xiǎn)和健康保障委托管理業(yè)務(wù)分別已覆蓋1500萬人和1.7億人。積極為婦女、兒童、老年人、建檔立卡貧困戶等特殊人群提供保險(xiǎn)保障。
綜合實(shí)力領(lǐng)跑行業(yè)
中國人壽始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題，牢牢占據(jù)國內(nèi)壽險(xiǎn)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位，被譽(yù)為中國保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。
國壽地位穩(wěn)居龍頭。2020年，公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入6122.7億元，同比增長8%，是國內(nèi)首家總保費(fèi)突破6000億元的壽險(xiǎn)公司。公司擁有健全的渠道體系，銷售隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到145.8萬人；總資產(chǎn)和投資資產(chǎn)達(dá)4.3和4.1萬億元，分別同比增長14.1%、14.6%，以上指標(biāo)均位居國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)首位。
業(yè)務(wù)價(jià)值行業(yè)領(lǐng)先。在規(guī)模保持領(lǐng)先的同時(shí)，2020年公司內(nèi)含價(jià)值達(dá)到1.1萬億元，成為國內(nèi)首個(gè)內(nèi)含價(jià)值突破萬億元的壽險(xiǎn)公司，一年新業(yè)務(wù)價(jià)值行業(yè)領(lǐng)先，公司優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績受到資本市場高度認(rèn)可，市值穩(wěn)居全球壽險(xiǎn)公司前列。
運(yùn)營服務(wù)提質(zhì)增效
中國人壽秉承“成己為人，成人達(dá)己”的核心企業(yè)文化理念，始終以客戶為中心，將客戶放在經(jīng)營管理的核心位置，堅(jiān)持依法合規(guī)、誠實(shí)守信，為客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)。
運(yùn)營服務(wù)線上化、智能化、集約化水平大幅提升。從無到有推廣長險(xiǎn)電子保單，個(gè)人業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%，保單線上回執(zhí)簽收率99.3%，實(shí)現(xiàn)線上化承保方式的全面轉(zhuǎn)型；保全和理賠e化率均超過80%，保全自動(dòng)審核率突破99%；基本完成理賠省級(jí)集中，與集中前相比，在理賠人力減少超30%的情況上，人均效能提升超70%。推出“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌，大力推進(jìn)“重疾一日賠”，理賠直付覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)2萬余家，理賠申請(qǐng)支付平均時(shí)效居行業(yè)前列。
服務(wù)品質(zhì)不斷提高。電話聯(lián)絡(luò)中心接通率位居行業(yè)前列。加快生態(tài)化服務(wù)建設(shè)，探索“康、育、享”服務(wù)板塊，增值服務(wù)量提升22%。搭建“V客生活”平臺(tái)，拓展10余種線上生態(tài)運(yùn)營方式。不斷提升健康管理服務(wù)能力，加強(qiáng)與科技企業(yè)合作，推進(jìn)線上線下平臺(tái)建設(shè)，國壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量過百，累計(jì)注冊(cè)用戶量位居行業(yè)前列?？蛻舴?wù)工作榮獲2020年全國行業(yè)卓越服務(wù)獎(jiǎng)，客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。
改革創(chuàng)新激發(fā)活力
中國人壽始終把改革創(chuàng)新作為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招，發(fā)展動(dòng)能進(jìn)一步增強(qiáng)。
鼎新改革扎實(shí)推進(jìn)。公司于2019年提出“重振國壽”戰(zhàn)略，并啟動(dòng)了“鼎新工程”改革。兩年來，鼎新工程落地實(shí)施，構(gòu)建“一體多元”的發(fā)展布局，優(yōu)化人員配置，個(gè)險(xiǎn)人員占比大幅上升，中后臺(tái)人員得到精簡。市場化專業(yè)化投資管理、科技支撐、集約智能運(yùn)營、財(cái)務(wù)資源精準(zhǔn)配置等方面改革持續(xù)推進(jìn)，經(jīng)營管理市場化水平不斷提升。
科技賦能成效顯著。全面實(shí)施“科技產(chǎn)品制”，形成以產(chǎn)品為中心的規(guī)劃、研發(fā)、運(yùn)營一體化機(jī)制，科技隨需而動(dòng)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，促進(jìn)科技與業(yè)務(wù)深度融合?；ヂ?lián)網(wǎng)布局整體落地，實(shí)現(xiàn)了完整的“大后臺(tái)+小前端”IT布局，建成行業(yè)領(lǐng)先混合云，服務(wù)能力提升6至8倍。構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，累計(jì)與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動(dòng)近17萬項(xiàng)。創(chuàng)新建立數(shù)字化自主經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)全國3萬個(gè)職場（包含分支機(jī)構(gòu)和營銷服務(wù)部）互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，科技實(shí)力加速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
風(fēng)險(xiǎn)防控堅(jiān)守底線
中國人壽始終堅(jiān)持底線思維，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的底線，被譽(yù)為保險(xiǎn)業(yè)的“壓艙石”“定海針”。公司嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，全力推進(jìn)“償二代”工程建設(shè)，持續(xù)完善以《全面風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》為總綱的風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系。致力打造保險(xiǎn)行業(yè)反洗錢工作標(biāo)桿，洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理體系持續(xù)完善。建立健全消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)客戶投訴綜合治理，億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量等關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)中位數(shù)。積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)打擊“代理退?！焙诋a(chǎn)勢力，維護(hù)客戶與公司合法利益。2020年公司綜合償付能力充足率268.9%，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)11個(gè)季度保持A類，自2006年以來外部審計(jì)師持續(xù)出具無保留意見審計(jì)報(bào)告。
重振國壽邁向新高度
全心全意守護(hù)人民美好生活。堅(jiān)持以人民為中心，織密民生保障網(wǎng)，提升人民群眾獲得感幸福感安全感。積極參與國家醫(yī)保體系建設(shè)，大力發(fā)展大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)等政策性業(yè)務(wù)，積極發(fā)展商業(yè)疾病和醫(yī)療保險(xiǎn)，為人民提供全方位、全周期健康服務(wù)。積極參與破解未富先老養(yǎng)老難題，大力發(fā)展養(yǎng)老理財(cái)、專屬養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)養(yǎng)老金等真正具備養(yǎng)老功能的專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品。探索布局醫(yī)養(yǎng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈，完善多層次養(yǎng)老供給，真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”。
全面融入國家發(fā)展大局。積極助力鄉(xiāng)村振興，大力發(fā)展農(nóng)村小額保險(xiǎn)、農(nóng)民養(yǎng)老健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，持續(xù)推進(jìn)“大美縣域，幸福鄉(xiāng)村”工程。做好全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。堅(jiān)決支持國家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)加大“兩新一重”投資力度，將保險(xiǎn)資金更好配置到中國經(jīng)濟(jì)的“增長引擎”；深度融入京津冀協(xié)同發(fā)展和雄安新區(qū)建設(shè)、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)等國家重大區(qū)域戰(zhàn)略，為服務(wù)“一帶一路”建設(shè)的企業(yè)和人員提供風(fēng)險(xiǎn)保障，支持國內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行全球產(chǎn)業(yè)鏈布局。
全力提升發(fā)展質(zhì)量與效益。鞏固優(yōu)化業(yè)務(wù)質(zhì)量，加大高價(jià)值長期期交業(yè)務(wù)發(fā)展力度，優(yōu)化公司客戶、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)新單承保過程管控和續(xù)期業(yè)務(wù)管理。著力推進(jìn)銷售隊(duì)伍提質(zhì)擴(kuò)量，切實(shí)提升隊(duì)伍硬實(shí)力。強(qiáng)化投資能力建設(shè)，在穩(wěn)定長期投資業(yè)績的基礎(chǔ)上，努力提升投資收益。加快城區(qū)市場振興超越，鞏固縣域市場領(lǐng)先優(yōu)勢。深耕高品質(zhì)運(yùn)營服務(wù)升級(jí)，打造“保險(xiǎn)+健康”特色生態(tài)服務(wù)，努力使好服務(wù)成為客戶對(duì)中國人壽的第一聯(lián)想。
全方位推進(jìn)改革創(chuàng)新。狠抓鼎新工程落地，不斷優(yōu)化“一體多元”市場布局，繼續(xù)推進(jìn)市場化投資管理、科技支撐、運(yùn)營服務(wù)、財(cái)務(wù)資源精準(zhǔn)配置等方面改革。持續(xù)完善市場化薪酬、考核與用人機(jī)制，著力鍛造高質(zhì)量干部員工隊(duì)伍，不斷優(yōu)化資源配置體系。加快創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展步伐，提升公司科技能力，加強(qiáng)科技隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升科技供給與創(chuàng)新能力。完善創(chuàng)新保障機(jī)制，建立穩(wěn)定的科技投入保障機(jī)制，為公司長期發(fā)展注入新活力。
全面構(gòu)筑現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)防控體系。統(tǒng)籌公司發(fā)展和安全, 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防控機(jī)制和能力建設(shè)，加快打造適應(yīng)新發(fā)展理念、共建共治、覆蓋全領(lǐng)域全流程、高效智能的大風(fēng)控模式。把安全發(fā)展貫穿公司發(fā)展各領(lǐng)域和全過程，積極推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)決策更好結(jié)合，形成風(fēng)險(xiǎn)防控合力，織密公司發(fā)展安全網(wǎng)。
展望新的發(fā)展階段，中國人壽將不忘初心，牢記使命，走好高質(zhì)量發(fā)展之路，推進(jìn)重振國壽邁向新高度，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家作出新的更大貢獻(xiàn)。
