為深入貫徹上級(jí)關(guān)于開展2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)的部署要求，交行重慶七星崗支行主動(dòng)作為，創(chuàng)新“三級(jí)響應(yīng)、一系列活動(dòng)、五個(gè)維度”服務(wù)模式，為金融消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。
該行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向常態(tài)化推進(jìn)，全面提升支行對(duì)外服務(wù)品質(zhì)，成立了由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)主管任副組長(zhǎng)、客戶服務(wù)經(jīng)理及駐點(diǎn)普惠客戶經(jīng)理任組員的三級(jí)響應(yīng)小組，通過(guò)機(jī)制協(xié)同，構(gòu)建分工明確、處突及時(shí)、良性運(yùn)轉(zhuǎn)的廳堂服務(wù)新景象。
利用晨會(huì)時(shí)間開展集中培訓(xùn)。交行重慶市分行供圖
與此同時(shí)，七星崗支行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作覆蓋到支行每一個(gè)成員，利用晨會(huì)時(shí)間給支行員工進(jìn)行對(duì)外服務(wù)禮儀、客戶接待話術(shù)、廳堂常規(guī)業(yè)務(wù)辦理等方面的集中培訓(xùn)，開展廳堂答疑、上門服務(wù)、投訴處理等場(chǎng)景化模擬演練，進(jìn)一步提高支行對(duì)外服務(wù)綜合質(zhì)效。
走進(jìn)商圈商鋪宣傳金融知識(shí)。交行重慶市分行供圖
活動(dòng)期間，七星崗支行強(qiáng)調(diào)“一進(jìn)一出”服務(wù)優(yōu)化新姿態(tài)，一方面將消費(fèi)者請(qǐng)進(jìn)交行廳堂來(lái)，利用廳堂宣傳展架、海報(bào)機(jī)、服務(wù)公示卡等向客戶宣講賬戶管理、反詐防騙、投訴處理相關(guān)信息和舉措。另一方面主動(dòng)走進(jìn)商圈商鋪和園區(qū)企業(yè)開展知識(shí)宣講，深入小企業(yè)孵化園區(qū)開展銀企對(duì)接，對(duì)孵化園內(nèi)的企業(yè)圍繞小微企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的開戶機(jī)制、業(yè)務(wù)流程以及融資產(chǎn)品開展金融服務(wù)宣傳活動(dòng)。
為老年客戶講解金融知識(shí)。交行重慶市分行供圖
除此之外，七星崗支行還注重將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)同銀行金融產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，在活動(dòng)開展之初便調(diào)研、總結(jié)梳理了消費(fèi)者最關(guān)心的有關(guān)公、私板塊知識(shí)點(diǎn)，按照公私兼顧，分別選取“五個(gè)維度”，開展對(duì)外服務(wù)宣講，對(duì)私方面重點(diǎn)圍繞“廳堂業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)銀行使用、財(cái)富管理、權(quán)益維護(hù)、防騙反詐”精心準(zhǔn)備，對(duì)公方面重點(diǎn)圍繞“賬戶管理、業(yè)務(wù)流程管理、流程實(shí)效管理、重點(diǎn)產(chǎn)品、權(quán)益維護(hù)”進(jìn)行梳理籌劃，積極解決金融消費(fèi)者、小微企業(yè)關(guān)切問(wèn)題。
