浦發(fā)銀行重慶分行致力于為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)，不斷豐富浦發(fā)銀行“新思維 心服務(wù)”的內(nèi)涵，踐行著社會(huì)責(zé)任，讓有溫度的服務(wù)溫暖在老年人的心坎上。
近期，該行根據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》及《中國(guó)人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部辦公室關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的通知》要求，組織一線服務(wù)人員學(xué)習(xí)典型案例、梳理關(guān)懷方案、提升支付服務(wù)質(zhì)效，力求進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。
抵制拒收現(xiàn)金行為，幫助老年群體加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
浦發(fā)銀行重慶分行反假知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村。浦發(fā)銀行重慶分行供圖
如今大街小巷隨處可見付款二維碼，但是很多老年人對(duì)移動(dòng)支付的方式還是比較陌生，他們也更加習(xí)慣于現(xiàn)金消費(fèi)。因此該行在幫助老年人學(xué)習(xí)移動(dòng)支付的同時(shí)，也在協(xié)同抵制社會(huì)上拒收現(xiàn)金的行為。該行在中國(guó)人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過手機(jī)短信、廳堂LED滾屏、走訪商戶及在社區(qū)發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式，進(jìn)行抵制拒收現(xiàn)金的宣傳。該行南坪支行、高新區(qū)支行、兩江新區(qū)支行作為區(qū)域內(nèi)指定牽頭支行，第一時(shí)間聯(lián)系了所在片區(qū)街道、社區(qū)，開展集中宣傳，鼓勵(lì)商家保留現(xiàn)金支付渠道，共同構(gòu)建保障老年人使用傳統(tǒng)支付手段的環(huán)境。同時(shí)，該行在廳堂海報(bào)機(jī)、公眾閱讀區(qū)域加強(qiáng)宣傳，并多次進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和街道，針對(duì)老年客戶做好反假培訓(xùn)，開展加強(qiáng)支付安全、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)方面的專題教育宣傳。
增加老年人服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供服務(wù)便利
浦發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便民措施。浦發(fā)銀行重慶分行供圖
浦發(fā)銀行重慶分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施，致力于為老年客戶提供更加便利的服務(wù)。該行提倡各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色通道或優(yōu)先窗口，提供輪椅、老花鏡、放大鏡等便利工具，并確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、具備耐心。針對(duì)老年客戶，該行提倡各柜面人員采用方言，用平緩、通俗易懂的言語答復(fù)、解釋老年客戶的業(yè)務(wù)咨詢。對(duì)于柜面之外的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，該行廳堂服務(wù)人員優(yōu)先引導(dǎo)，及時(shí)提供智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)。該行柜面為老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的過程中，提示老年人做好現(xiàn)金的清點(diǎn)核對(duì)，提醒其離柜帶齊身份證件等隨身物品，保障老年群體合法權(quán)益。
靈活開展上門服務(wù)，保障特定老年群體金融權(quán)益
長(zhǎng)期以來，該行對(duì)于特殊客戶群體或特殊業(yè)務(wù)，采取差異化服務(wù)方案。對(duì)于年齡較大、患病、行動(dòng)不便等特定老年人群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，積極采取上門服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶金融需求。
2021年新春，結(jié)合牛年賀歲紀(jì)念幣兌換工作，該行針對(duì)老年客戶，設(shè)置兌換專用通道，服務(wù)老年客戶群體做好現(xiàn)金存取準(zhǔn)備工作，以便捷、專業(yè)的服務(wù)贏得老年客戶的贊揚(yáng)。
近日，該行北城天街支行、長(zhǎng)壽支行應(yīng)客戶需求，為不便親臨網(wǎng)點(diǎn)的高齡老人和受傷環(huán)衛(wèi)工人提供上門服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”，該行以高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體現(xiàn)了浦發(fā)溫度，彰顯了專業(yè)擔(dān)當(dāng)。
浦發(fā)銀行重慶分行將始終秉承“新思維 心服務(wù)”理念，為老年群體提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升老年客戶到行體驗(yàn)感，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。
