重慶小天鵝火鍋門店員工正在進(jìn)行外賣的推廣直播。新華社記者 劉潺 攝
蘇寧易購觀音橋店員工在線為消費(fèi)者導(dǎo)購。（重慶蘇寧供圖）
線上VR看車，上門試駕；營業(yè)員在線直播賣貨；社群營銷此起彼伏……最近，隨著眾多企業(yè)和商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，消費(fèi)行業(yè)各種各樣的線上服務(wù)讓人耳目一新。而這些創(chuàng)新的線上服務(wù)，不僅是商家和企業(yè)在疫情下復(fù)工復(fù)產(chǎn)的妙招，也為市民購物消費(fèi)帶來了便捷。
VR看車，送上門試駕
想買車，卻因疫情影響出不了小區(qū)，或者害怕去4S店。怎么辦？
別著急！近期，各路汽車經(jīng)銷商紛紛開展了VR看車、上門試駕服務(wù)，可為你解決煩惱。
以在汽車之家上線此項(xiàng)服務(wù)的重慶商社汽車貿(mào)易有限公司（下稱商社汽貿(mào)）為例：消費(fèi)者進(jìn)入該公司微信公眾號，掃描旗下門店在線看車二維碼，打開頁面即可通過VR看車服務(wù)在線看車、選車。
記者親自體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，上面展示的每一款車，均可在手機(jī)屏幕上選擇駕駛位、后排等視角裸眼觀看。并且，還能夠隨意拉動(dòng)畫面看儀表盤、方向盤和座椅等車內(nèi)任何部件、空間及裝飾。畫面非常清晰、立體，就像自己坐在車?yán)锟吹降囊粯印?/p>
車輛內(nèi)部看完了，只需在屏幕上點(diǎn)擊“外觀”切換，即可隨意調(diào)整視角，360°觀看車輛外觀。
進(jìn)入360°逛店看車頁面，還能夠在線上逛店。此時(shí)，店內(nèi)場景在手機(jī)屏幕上逼真地顯示出來，拉動(dòng)畫面“走”到每一輛車面前，都會彈出車輛的簡介，并可以線上詢價(jià)。
顧客在線上看好車后，如果需要試駕，則可直接通過門店在網(wǎng)頁上留下聯(lián)系方式預(yù)約試車。隨后，門店會將車送上門供顧客試駕。
商社汽貿(mào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，VR看車服務(wù)推出后引起了不少消費(fèi)者興趣。今年2月份，有300多人在該公司的汽車之家線上展廳看了車后，表現(xiàn)出購買意向。這一數(shù)字，比去年同期增長168%。
直播賣貨，在線導(dǎo)購
“這款合資抽油煙機(jī)是今年剛出的新品，優(yōu)點(diǎn)是防過壓、防過熱、防過流，還能自動(dòng)清洗。今天直播秒殺價(jià)只要2999元，還送一臺灶具……”3月12日下午3點(diǎn)，一名網(wǎng)名叫“楊家坪冰洗達(dá)人”的導(dǎo)購，開始在蘇寧易購App直播間興致勃勃地向消費(fèi)者推銷商品。
“楊家坪冰洗達(dá)人”實(shí)際上是蘇寧易購楊家坪店的一名廚衛(wèi)電器營業(yè)員。直播中，只見她一邊介紹商品，一邊不停切換鏡頭，從不同角度展示抽油煙機(jī)的“全貌”。短短五六分鐘后，進(jìn)入她直播間的觀眾就達(dá)到了1385人。
疫情發(fā)生以來，重慶許多商家都推出了在線直播、在線導(dǎo)購服務(wù)。如重慶蘇寧近期上線了逾千名專業(yè)導(dǎo)購，在線上為消費(fèi)者提供家電、消費(fèi)電子和美妝等產(chǎn)品的導(dǎo)購服務(wù)。同時(shí)，還攜手華為、美的和海爾等諸多一線廠商，開展了超過10場直播賣貨和在線秒殺活動(dòng)，吸引了不少消費(fèi)者購買。其中，該公司在蘇寧極物、蘇寧觀音橋店上線的華為手機(jī)專場直播和極物專場直播，就銷售了上千臺華為手機(jī)。
新世紀(jì)百貨世紀(jì)新都日前完成了自主直播平臺建設(shè)，并于2月19日正式啟用“新都薈”直播小程序開展線上營銷。其首場1小時(shí)直播，吸引了4萬余人觀看。
社群營銷多頭并進(jìn)
除了在線直播、在線導(dǎo)購，不少商家還依托社群營銷吸引消費(fèi)者在線上下單。
重慶商社集團(tuán)旗下陸續(xù)復(fù)工營業(yè)的重百、新世紀(jì)商都（商場）各門店，通過微商城、部門和品牌社群等社交自媒體渠道，大力推進(jìn)線上線下一體化營銷。其中，僅萬州商都（商場）就組建了221個(gè)各類社群，在線上廣泛開展品牌營銷。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月7日至3月4日，僅重百、新世紀(jì)就合計(jì)實(shí)現(xiàn)線上訂單超17萬筆，線上銷售額達(dá)1.2億元。重慶蘇寧則通過蘇寧旗下的蘇寧推客、蘇寧拓客和蘇小團(tuán)等平臺，以及微信、微博和QQ等社交工具，建立社群矩陣，在線營銷各類商品。到目前為止，蘇寧社群矩陣已突破100萬個(gè)，線上推廣效果明顯。其中在重慶，通過蘇寧各社交矩陣銷售的商品金額，每天都超過200萬元。
