醫(yī)護人員超負荷工作、隔離人員心理壓力大、部分群眾對疫情認識有限……在抗擊新冠肺炎疫情中，有一群人傾聽著來自大眾的焦慮、恐慌、抑郁等情緒，用專業(yè)為市民筑起無形的心理防護墻。
截至目前，全市累計開展心理咨詢和疏導12.3萬余人次，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布疫情防控心理健康知識310多篇，網(wǎng)絡(luò)點擊量1140多萬人次。
為醫(yī)護人員提振士氣
“您好！我是‘志林哥哥’，請問有什么可以幫助您的嗎？”這是自1月24日以來，沙坪壩區(qū)僑青會秘書長、英國心理學會特許咨詢心理學專家陳志林每天重復的開場白。這句話既是陳志林的自我介紹，也是他參與新冠肺炎疫情求助者心理干預的第一步。
“喂，是志林哥哥嗎？不好意思打擾你休息了?！币惶炝璩績牲c，陳志林接通電話，那頭傳來隱忍的哽咽聲。
陳志林憑借經(jīng)驗判斷她“憋很久，忍不住了”。
經(jīng)過一番長談，陳志林了解到，求助者胡曉（化名）是沙坪壩區(qū)的一名防疫一線護士。
一方面，救死扶傷是醫(yī)護人員職責所在，她想主動請纓沖鋒陷陣；一方面病毒無情，“假如我被感染了，我的家人怎么辦？”
在使命、擔憂的交織中，她徹夜難眠，終于撥通了“志林哥哥”的熱線。
“人生有取舍，作為護士，你有沖鋒上前的勇氣，我為你點贊?！痹谝龑Ш鷷赃M行一番情緒宣泄之后，陳志林對胡曉進行正面鼓勵。
3天后，陳志林又接到胡曉的來電，“我進隔離病房了！一身‘裝備’有點重，但心里輕松了。”
在這場全面戰(zhàn)“疫”中，類似陳志林這樣有專業(yè)背景的一支支心理輔導隊伍在重慶迅速成立。40個由專業(yè)人員組織的志愿團隊，適時對醫(yī)護人員進行心理評估，開展心理援助，幫助他們提高調(diào)適情緒的能力。9287名志愿者為6927個一線醫(yī)護人員家庭提供照顧老人、輔導學業(yè)等服務(wù)，解決醫(yī)護人員后顧之憂。
為市民排憂解慮
“我隔離結(jié)束了，沒被感染。但是晚上翻來覆去睡不著，一想到這事兒老感覺呼吸困難，人就發(fā)熱。我是不是得病了??？”近日，一位曾有密切接觸史的老人在電話里問渝北區(qū)龍山街道心理援助咨詢師。
接線的心理咨詢師引導、穩(wěn)定其情緒，確定她身體沒有問題，但老人又有新的煩惱：“我老是覺得他們有意在疏遠我?！苯?jīng)詢問，得知老人口中的“他們”是她的家人。
征得老人及其家人同意，咨詢師給這一家人做了一次線上團體“真實表達”，引導他們真實表達疫情情緒和老人被隔離期間的感受。
“媽，你誤會了，我不讓你做飯，是因為擔心你的身體，沒想到你卻以為怕被你傳染！”老人的女兒哭笑不得地說道。
在這次50分鐘的線上表達中，一家人坦誠交流，老人終于破涕為笑：“原來一切都是我自己在疏遠他們，瞎擔心！”
“‘疑病癥’‘焦慮癥’‘危機干預’，如果沒有這次疫情，這些拗口的詞語，可能一輩子都跟群里的居民聯(lián)系不上。”大渡口區(qū)九宮廟街道九怡社區(qū)心理疏導小組龔渝認為，這些癥狀正是心理咨詢志愿者需要幫助居民攻克的難題。
疫情中，各新時代文明實踐中心充分發(fā)揮專業(yè)機構(gòu)、社會組織、高校等人才資源優(yōu)勢，發(fā)動124個志愿服務(wù)組織、2170多名志愿者，開通咨詢熱線196個、咨詢微信23個、咨詢QQ號17個，向確診患者、隔離人員、普通民眾等提供全天候心理咨詢，及時解決群眾心中的疑惑，增強戰(zhàn)勝疫情的信心。
溫暖陪伴未成年人
“不是放假了嗎，怎么不能找其他小朋友一起玩了？”“阿姨，我是高三復讀生，現(xiàn)在延期開學，我心里好慌，壓力太大了”……傾聽、共情、引導積極情緒，這是重慶市南岸區(qū)未成年人心理健康輔導中心日前進行線上咨詢的片段。
沙坪壩區(qū)創(chuàng)作匯編《沙坪壩區(qū)抗“疫”心理自助小手冊（通用版）》，從“增強自我防護、關(guān)愛自己、認知調(diào)節(jié)”等方面，具體指導學生、家長在家做好自我心理調(diào)適。
民心佳園小學是重慶第一所公租房小區(qū)配套學校，在兩江新區(qū)教育局指導下，學校開發(fā)了一套心理健康教育微課程，涵蓋“身心調(diào)節(jié)”“生活調(diào)整”“學習適應(yīng)”“關(guān)系互動”等篇章在內(nèi)的12個課時，以緩解學生和家長因宅家抗疫可能產(chǎn)生的緊張、煩躁、恐懼等情緒。
忠縣東溪鎮(zhèn)專門摸排了在疫情期間沒有父母陪伴的留守兒童，給他們每人安排一位“愛心媽媽”，經(jīng)常和他們通電話、連視頻，關(guān)注他們的線上學習和心理健康。
疫情發(fā)生以來，我市組織了60家心理健康輔導機構(gòu)為未成年人提供心理咨詢與輔導，通過網(wǎng)絡(luò)平臺推出兒童青少年疫情防控心理健康輔導系列微講座15集，開展“巴渝好少年 防疫小先鋒”青少年居家防疫展示活動，確保未成年人心理健康。
（記者 張莎）
