常言道：“三分治療，七分護(hù)理?！睂I(yè)醫(yī)療護(hù)理員的介入，對于病人的康復(fù)及減輕家屬負(fù)擔(dān)確實(shí)起到了至關(guān)重要的作用。然而，如何讓家屬安心地將生病的親人交由一個(gè)“陌生人”來照顧，成為了一個(gè)亟需解決的問題。為此，醫(yī)院想了許多辦法。
這位正在對鄭婆婆進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的，是護(hù)理員馬剛平，從業(yè)前，她參加了市衛(wèi)生健康委主辦的培訓(xùn)，合格后被評為三星護(hù)理員。主要任務(wù)是幫助患者進(jìn)食、督促服藥，并協(xié)助臥床的病人翻身，進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等，同時(shí)時(shí)刻觀察、了解患者的身體狀況，有異常及時(shí)向護(hù)士報(bào)告。
為確保服務(wù)質(zhì)量，九龍坡區(qū)人民醫(yī)院采取了嚴(yán)格的篩選與管理措施。首先，醫(yī)療護(hù)理員必須接受專業(yè)且針對性的培訓(xùn)，并通過考核。需持有身份證、健康證以及重慶市醫(yī)療護(hù)理員職業(yè)技能培訓(xùn)合格證，方可上崗。此外，醫(yī)院還制定了《醫(yī)療護(hù)理員管理辦法》，構(gòu)建起一個(gè)四級管理體系，包括醫(yī)院護(hù)理部、病區(qū)護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士以及醫(yī)療護(hù)理員，層層負(fù)責(zé)。同時(shí)，為評估和提升護(hù)理員的工作表現(xiàn)，醫(yī)院還專門制訂了《醫(yī)療護(hù)理員考核評價(jià)辦法》，以此作為激勵(lì)與監(jiān)督的重要依據(jù)。
按照規(guī)定， 對于連續(xù)兩次考核不合格或滿意度低于90%的護(hù)理員，將對護(hù)理員所在第三方公司進(jìn)行約談，勒令更換醫(yī)療護(hù)理員。如果出現(xiàn)投訴糾紛，將對公司進(jìn)行紅牌警告，情節(jié)嚴(yán)重將與第三方勞務(wù)公司解除合同。
