7月26日，重慶市政府新聞辦舉行“扛起新使命 區(qū)縣談落實(shí)”系列主題新聞發(fā)布會(huì)兩江新區(qū)專場(chǎng)。會(huì)上，兩江新區(qū)黨工委副書(shū)記、管委會(huì)副主任許宏球圍繞數(shù)字化變革推動(dòng)全面深化改革，探索超大城市現(xiàn)代化治理，把數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心作為當(dāng)前工作的重中之重介紹相關(guān)情況。
許宏球表示，改革是兩江新區(qū)發(fā)展的最大動(dòng)力，也是推進(jìn)工作的主線。兩江新區(qū)因改革而立、因改革而興，充分發(fā)揮改革先行先試作用，加快以開(kāi)放促改革、當(dāng)好改革的“試驗(yàn)田”。
“141”基層智治體系
讓基層治理更智慧高效
禮嘉街道“141”基層治理指揮中心。周思睿 攝
“今天社區(qū)情況如何？”
“目前一切正常。”
“富安社區(qū)有居民報(bào)案稱樓上住戶家中漏水，影響正常生活，請(qǐng)快速前往事發(fā)點(diǎn)處理。”
……
在禮嘉街道“141”基層治理指揮中心，工作人員正在通過(guò)可視化對(duì)講機(jī)聯(lián)系事發(fā)地附近的網(wǎng)格員進(jìn)行處理；網(wǎng)格員可以和基層治理指揮中心工作人員實(shí)時(shí)匯報(bào)走訪情況；綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、禮嘉派出所、市場(chǎng)監(jiān)管局等多個(gè)部門(mén)的行政執(zhí)法力量匯聚成了一股強(qiáng)大合力，為基層辦理民生實(shí)事、解決矛盾糾紛提供“一站式”服務(wù)，有效打通基層智治的“最后一公里”。
據(jù)介紹，禮嘉街道借助“網(wǎng)格長(zhǎng)+專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格指導(dǎo)員+其他各類力量”的“1+3+N”模式，在全市1.1萬(wàn)個(gè)村（社區(qū)）全覆蓋配備專兼職網(wǎng)格員，按照“定人、定崗、定責(zé)”的工作原則劃分網(wǎng)格員責(zé)任區(qū)域，確保每人都有“責(zé)任田”。街道共劃分網(wǎng)格75個(gè)、微網(wǎng)格391個(gè)，網(wǎng)格平均戶數(shù)311戶、微網(wǎng)格平均戶數(shù)59戶，網(wǎng)格最大戶數(shù)478戶，配置專職網(wǎng)格員75人，確保網(wǎng)格化管理覆蓋到每一個(gè)角落。
此外，基層治理指揮中心同步運(yùn)行基層治理一體化智治平臺(tái)和公安情指行2.0系統(tǒng)，按照屬地統(tǒng)領(lǐng)、條塊協(xié)同治理模式，政務(wù)12345席位受理流轉(zhuǎn)的非警務(wù)警情后，通過(guò)“一體化治理智治平臺(tái)”分撥至中心對(duì)應(yīng)版塊及事發(fā)社區(qū)網(wǎng)格，應(yīng)急調(diào)度席位同步通過(guò)PVT對(duì)講系統(tǒng)、天境系統(tǒng)、渝快政手機(jī)APP等通聯(lián)手段，就近調(diào)度事發(fā)地的社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、物業(yè)和企事業(yè)單位保安等社會(huì)治理力量及街道職能部門(mén)工作人員快速到場(chǎng)處置，警務(wù)110席位運(yùn)用“情指行2.0”的“AR實(shí)景+路面監(jiān)控+單兵視頻”融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)可視化統(tǒng)一指揮調(diào)度。
在基層治理指揮中心，警務(wù)110與基層智治平臺(tái)聯(lián)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，派出所指揮室入駐該中心，民警、輔警與指揮中心工作人員共同值班值守，通力合作。
在這套聯(lián)動(dòng)機(jī)制下，警方第一時(shí)間將非緊急和非公安機(jī)關(guān)職責(zé)受理范圍的舉報(bào)、投訴、咨詢、糾紛和求助類報(bào)警信息通報(bào)給基層治理指揮中心。指揮中心通過(guò)智治平臺(tái)將處置任務(wù)下達(dá)到網(wǎng)格，按照“先期處置，聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤”的工作思路，24小時(shí)實(shí)體化運(yùn)行、閉環(huán)處置。公安和社區(qū)工作人員相互配合協(xié)同，分類處置，極大地提高了基層相關(guān)事情警情的處理效果，讓廣大市民更有獲得感、更有親切感。
“在推動(dòng)黨建統(tǒng)領(lǐng)基層智治的過(guò)程當(dāng)中，我們有一個(gè)特色亮點(diǎn)，也就是政警融合、融智?！倍Y嘉街道辦事處黨工委委員、組織委員況帛原介紹道，禮嘉街道實(shí)現(xiàn)了五個(gè)融合，分別是“融指揮”“融平臺(tái)”“融信息”“融力量”“融處置”。通過(guò)政警融合融智的試點(diǎn)，自去年2023年8月試點(diǎn)以來(lái)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)閉環(huán)處置非警務(wù)類警情3475條，協(xié)同處置率達(dá)到50.87%，排查化解矛盾糾紛2524條，化解率提升到99.84%；搶劫、搶奪、尋釁滋事、聚眾斗毆四類警情同比下降50%，刑事警情同比下降35.37%， 電詐發(fā)案數(shù)同比下降31.15%，社會(huì)治安持續(xù)向好，群眾安全感、滿意度顯著提升。
讓數(shù)據(jù)多“跑路”
居民少跑腿
在一樓的兩江新區(qū)禮嘉智慧政務(wù)中心更是通過(guò)科技實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多“跑路”，居民少“跑腿”的目標(biāo)。
據(jù)悉，禮嘉智慧政務(wù)中心共分為前臺(tái)綜合窗口區(qū)、后臺(tái)辦理區(qū)和24小時(shí)智能區(qū)3個(gè)區(qū)域，引進(jìn)“渝快辦”、社保、醫(yī)保等一體化自助終端以及自助打印機(jī)、自助文件柜等智能設(shè)施，能夠?qū)崿F(xiàn)街道級(jí)50余項(xiàng)，市區(qū)級(jí)1000多項(xiàng)業(yè)務(wù)的自助辦理。
在兩江新區(qū)禮嘉智慧政務(wù)中心，群眾正在辦理業(yè)務(wù)。周思睿 攝
前臺(tái)綜合窗口區(qū)和后臺(tái)辦理區(qū)主要采取前臺(tái)受理，后臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)就業(yè)、社保和市場(chǎng)監(jiān)管等業(yè)務(wù)一窗綜辦，讓企業(yè)和居民享受到一站式服務(wù)。同時(shí)還配有4名引導(dǎo)員，幫助居民下載重慶人社、渝快辦等，并指導(dǎo)居民在手機(jī)APP上進(jìn)行參保登記、繳費(fèi)、查詢、養(yǎng)老認(rèn)證等27項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。
在24小時(shí)智能區(qū)，智能自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能辦事。周思睿 攝
在24小時(shí)智能區(qū)，設(shè)有新型智能自助服務(wù)終端，可以自助辦理社?？?、指紋認(rèn)證、查詢、打印等業(yè)務(wù)，同時(shí)還配有智能柜，可以直接存取資料，市民可將需要辦理的材料放進(jìn)智能柜，工作人員隨即會(huì)取出并進(jìn)行辦理，節(jié)約了排隊(duì)等待時(shí)間，消解了經(jīng)辦大廳窗口辦事人群集中和服務(wù)時(shí)間不足等問(wèn)題。
禮嘉街道辦事處黨工委委員、組織委員況帛原介紹道：“該中心是禮嘉智慧社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，旨在打造‘一站式’智慧政務(wù)服務(wù)大廳，延伸市、區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)至街道政務(wù)窗口。引導(dǎo)群眾線上辦，掌上辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事能不來(lái)就不來(lái)，能自己辦就自己辦，能一個(gè)窗口辦就不多個(gè)窗口辦，能在街道辦就不用去區(qū)里辦，逐步讓群眾辦事從‘最多只來(lái)一次’向‘不見(jiàn)面’辦理過(guò)渡。”
