何巧與聾啞群眾溝通。(受訪者供圖)
“感謝大家的認(rèn)可,感覺身上的擔(dān)子更重了?!苯?,獲評我市2020年度最美渝警楷模的沙坪壩區(qū)公安分局磁器口派出所社區(qū)民警何巧,在領(lǐng)獎(jiǎng)臺上手捧鮮花、接過了紀(jì)念杯。
今年36歲的何巧個(gè)子不高,看上去并不強(qiáng)壯,可是整天掛在臉上的笑容,讓人感覺非常親切?;蛟S正是這笑容,以及她處處為群眾著想、急群眾所急的所作所為,讓她走進(jìn)了一群特殊群眾的心里。
自學(xué)手語 方便與聾啞群眾溝通
去年12月7日,沙坪壩區(qū)磁建村社區(qū)警務(wù)室,一堂特別的普法課在這里舉行。
何巧熟練地用手語向臺下20多名群眾講解殘疾人保障法的相關(guān)內(nèi)容。沒有什么語言交流,臺下的群眾也用手語向何巧提著自己關(guān)心的問題,不時(shí)露出開心的笑容。
這20多名群眾都是聾啞人,他們均來自沙坪壩區(qū)磁建村社區(qū)的一個(gè)小區(qū)。
在這里,一共居住著100多名聾啞群眾。由于生活圈子比較局限,加之因殘疾導(dǎo)致性格自卑封閉,他們一直無法很好地融入社區(qū),與外人交流也很少。
2014年9月,何巧到磁建村任社區(qū)民警,上班第一天就碰了釘子——她到聾啞群眾家入戶,群眾用手語比劃了半天,但她對手語一竅不通,一臉茫然,對方也急得滿頭大汗。
“如果與群眾連溝通都做不到,我怎么做好社區(qū)工作?!焙吻烧f,為了與聾啞群眾打好交道,她找來手語教材和視頻,每天擠出休息時(shí)間自學(xué)。通過不懈努力,何巧逐步掌握了手語技巧?,F(xiàn)在,只要何巧一進(jìn)社區(qū),聾啞群眾都會熱情地和她打招呼,有什么想法和需求,大家都愿意找她“訴說”。
自掏腰包 為聾啞群眾買防疫物品
解決溝通障礙后,何巧更加了解聾啞群眾生活中的困難。
14歲的聾啞少年李某因?yàn)闅埣踩说纳矸輰ξ磥砀械矫悦?。何巧就時(shí)常與李某溝通,又聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師開展心理疏導(dǎo),兩個(gè)月后,李某思想有了較大轉(zhuǎn)變。
此后,何巧特別針對社區(qū)聾啞青少年開起了“巧姐微課堂”小灶,通過觀看勵(lì)志成長影片、開展文體活動(dòng)、講授心理健康知識,幫助他們樹立樂觀陽光的人生態(tài)度。
去年1月,面對來勢洶洶的疫情,何巧鉚在社區(qū)戰(zhàn)斗,格外關(guān)注著轄區(qū)里的聾啞群眾這個(gè)特殊群體。
對聾啞群眾的疫情防控宣傳非常重要。何巧根據(jù)疫情防控要求,手繪出一組防疫知識圖解,挨家挨戶上門進(jìn)行手語宣傳講解。
在防疫物品較為緊缺時(shí),為了幫助聾啞群眾做好防護(hù)措施,何巧多方求助并自掏腰包購買了口罩、酒精等及時(shí)送到聾啞群眾家中。聾啞群眾紛紛向何警官豎起大拇指:你就是我們的貼心人!
調(diào)解矛盾 幫聾啞群眾融入社區(qū)
以前,社區(qū)聾啞群眾喜歡棋牌娛樂,有時(shí)從早玩到晚,吵鬧的聲音雖然他們自己聽不見,但卻引來鄰居的不滿。
何巧得知后,一邊上門給鄰居做溝通工作,一邊幫聾啞群眾找到新的棋牌娛樂場地,并與他們約定嚴(yán)格控制棋牌娛樂時(shí)間,成功化解了聾啞群眾與鄰里之間的矛盾。
去年10月1日,在何巧的倡導(dǎo)下,社區(qū)8名聾啞人成立了一支“無聲義務(wù)巡邏隊(duì)”。
“以前對他們不理解,沒想到他們這么有責(zé)任心,我很慚愧……”看著聾啞巡邏隊(duì)員們精神抖擻的樣子,當(dāng)?shù)鼐用駥γ@啞群眾的笑臉多了,態(tài)度也改善了不少。
近幾年來,何巧共參與調(diào)解130余起涉及聾啞人的矛盾糾紛,成功率高達(dá)100%;為轄區(qū)聾啞群眾排憂解難240余件(次)。社區(qū)群眾安全感、滿意度始終保持在96%以上。
“希望社會給予殘疾人更多關(guān)愛和溫暖,善待每一個(gè)殘疾人,幫助他們?nèi)谌肷鐣?,共同迎接更美好的明天?!焙吻烧f。
(記者 周松)
(稿件原載于2021年01月11日《重慶日報(bào)》)