南川區(qū)東城街道灌壩社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，空巢家庭多、流動人口多、老舊小區(qū)多、矛盾糾紛多、拆遷任務多，治理是個老大難。社區(qū)創(chuàng)新建起“文明互助小家”，讓灌壩居民人人變身志愿者，個個都來踐行文明。
“互助小家”網(wǎng)格化
10人（戶）以上自愿組成一個“文明互助小家”，可根據(jù)屬地、愛好、行業(yè)、興趣等不同類型組建，可以按小區(qū)、樓棟、樓層區(qū)域，也可以按平安、巾幗、助老、助幼等特色類別組合……這是灌壩社區(qū)對文明互助組織的勾勒。
通過“找骨干力量、找群眾需求、找措施辦法”的“三找”工作機制，社區(qū)共建立了270個“文明互助小家”，實現(xiàn)每個小區(qū)每層樓至少有一名志愿者，最終形成由“1個黨委（文明實踐工作站）+6個支部（居民小組）+24個黨小組（小區(qū)）+300個文明互助小家（樓幢）+3000名骨干志愿者+10000名注冊志愿者”組成的“文明互助小家”網(wǎng)格體系。
金山麗苑是社區(qū)里居民人數(shù)最多的小區(qū)，因種種歷史原因，矛盾叢生。李廷學和鄰居因栽花種草及權屬問題一直糾紛不斷，多次調解均無結果，李廷學成了多年的上訪戶。志愿者申川主動承擔重任，數(shù)十次登門開展“暖心調解”，耐心宣傳政策，共敘鄰里親情，兩家最終握手言歡。
自從17個“文明互助小家”建起來后，金山麗苑居民逐漸習慣自治，開展互幫互助。如今，這里已成為南川區(qū)的新時代文明實踐示范小區(qū)和紅色物業(yè)示范小區(qū)。
志愿服務暖心化
“志愿者就像我的家人一樣，在我最困難的時候陪伴在身邊?！睏铒@強家住黃金海岸小區(qū)，前段時間患病住院，小家志愿者發(fā)動社區(qū)群眾為他捐助了2740元，并組織小家成員輪流到醫(yī)院進行護理。小家貼心的互助行為，深深溫暖了楊顯強，在他心里，文明互助小家就是自己的第二個家。
從群眾的需求出發(fā)，將需求清單、服務清單、項目清單有機對接起來，社區(qū)開發(fā)了“暖心宣講”“暖心服務”“暖心幫扶”三個類別的“十大暖心”項目，不搞形式不作秀，推動文明實踐活動往心里走。
兩年來，“文明互助小家”共探望成員家庭病人125次、幫扶困難家庭112次、參加小家活動超過3萬人次。社區(qū)提出的服務對象滿意、小家成員滿意、社會評價滿意“三滿意”，通過實際調查，滿意率都在90%以上。
活動機制規(guī)范化
“志愿者隊伍管理需要制度化和規(guī)范化，‘文明互助小家’才能保持長久的生命力?！惫鄩紊鐓^(qū)黨委書記楊勇介紹，社區(qū)邊實踐邊探索，建立和完善了一系列的規(guī)章管理制度，逐步形成了較為規(guī)范的工作機制、考評機制和激勵機制，不斷推動文明實踐活動往長里走。
工作推進方面，完善了由“黨委統(tǒng)一領導、各支部組織實施、各黨小組具體推進”的工作責任體系，形成社區(qū)黨委—6個黨支部—24個黨小組—300個文明互助小家的金字塔式組織架構。工作制度方面，制定了《“文明互助小家”管理制度》《學習培訓制度》《志愿服務制度》《文明互助制度》等，做到每一件事情都有人管有人抓，每一項工作都有人查有人督，以制度建設確保“文明互助小家”不流于形式、不走過場。
同時，270個“文明互助小家”通過組織開展“比隊伍、比規(guī)范、比滿意”的“三比”活動，相互對標、相互學習，使得工作開展更加扎實有效。
