重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園B區(qū)重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司，工作人員正忙碌。（視覺(jué)重慶通訊員 陳科儒 攝）
重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司是一家以承接呼叫服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，10年前落戶永川時(shí)，公司全部是人工電話客服，承接企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫服務(wù)。而現(xiàn)在其服務(wù)對(duì)象已拓展到互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)金融等領(lǐng)域，每天10多萬(wàn)次的話務(wù)量中，已有至少一半轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥悄芫€上客服，成為西南地區(qū)最大的服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)與交付基地之一。
先特公司在自身業(yè)務(wù)擴(kuò)展和升級(jí)同時(shí)，也見(jiàn)證了其所在的重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園這些年的產(chǎn)業(yè)定位變化和業(yè)態(tài)調(diào)整。
從“西部聲谷”到“重慶云谷”，12年里，這個(gè)產(chǎn)業(yè)園經(jīng)歷了兩次更名，目前已聚集企業(yè)330家，從業(yè)人員1.4萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入244.7億元，成為了重慶單體規(guī)模最大的大數(shù)據(jù)及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地。
昨日，永川區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該產(chǎn)業(yè)園兩次名稱更迭的背后，是永川在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的創(chuàng)新升級(jí)。
依托職教優(yōu)勢(shì)
從呼叫起步，服務(wù)外包奠定數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
時(shí)間回到2008年，永川“西部聲谷”成立的那一年。
是年6月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2.53億人,首次排在世界第一位。
那時(shí)，永川區(qū)有15所職業(yè)院校，每年畢業(yè)生達(dá)3萬(wàn)余人，是有名的“西部職教城”。但因永川城市規(guī)模和經(jīng)濟(jì)體量不大，這些學(xué)生畢業(yè)后，90%以上都去了沿海地區(qū)和大城市。
“信息服務(wù)外包屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，且僅用一臺(tái)電腦、一根電話線就可開(kāi)展服務(wù)，不受地域限制。后來(lái)區(qū)里決定，依托職教優(yōu)勢(shì)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)?！庇来ù髷?shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶。
由此，永川規(guī)劃建設(shè)永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，引進(jìn)了重慶先特、香港電訊盈科、幫考教育、商集網(wǎng)等4家信息服務(wù)企業(yè)，奠定了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ)。
重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司是泰盈科技走出山東的第一家企業(yè)，也是園區(qū)入駐的首家企業(yè)?！拔覀儺?dāng)時(shí)看中的是直轄市的政策優(yōu)勢(shì)和永川的人才優(yōu)勢(shì)，事實(shí)證明我們這步棋走對(duì)了。目前公司在職員工有2000余人，是西南地區(qū)最大的服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)與交付基地之一?！痹摴究偨?jīng)理助理彭濤說(shuō)。
“那時(shí)候，產(chǎn)業(yè)園的辦公樓宇還沒(méi)建好，我們就在學(xué)校禮堂承接業(yè)務(wù)，每天電話聲此起彼伏。”幫考教育重慶公司總經(jīng)理魏軍告訴記者，公司從最初的十幾人發(fā)展到如今的300多名員工，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
“那些年，我們先后榮獲‘中國(guó)服務(wù)外包十強(qiáng)園區(qū)’‘西部聲谷’等稱號(hào)。至今，信息服務(wù)仍是我們的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一?！眻@區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前產(chǎn)業(yè)園仍有呼叫座席1.2萬(wàn)個(gè)，相關(guān)企業(yè)50余家，長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)銀行以及重慶廣電、重慶電力等提供全球業(yè)務(wù)流程外包解決方案，其產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍、座席規(guī)模、從業(yè)人員和人才支撐規(guī)模是西南地區(qū)最大的。
遭遇“寒冬”首次更名
向軟件信息進(jìn)軍，調(diào)整充實(shí)業(yè)態(tài)
2013年，園區(qū)遭遇了發(fā)展的寒冬期。委托招商失敗、產(chǎn)業(yè)投入不夠，配套上不來(lái)，園區(qū)職工大量流失，發(fā)展方向看不清……
這一年，工信部一位司長(zhǎng)在永川調(diào)研后建議：只做呼叫服務(wù)外包，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，應(yīng)把軟件信息加進(jìn)來(lái)。恰好在那時(shí)，永川獲批國(guó)家第二批智慧城市試點(diǎn)城市，這點(diǎn)燃了永川數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的“導(dǎo)火索”。
2013年，永川區(qū)將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園更名為軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，業(yè)態(tài)調(diào)整為服務(wù)外包與軟件信息，并出臺(tái)系列政策，大力扶持園區(qū)發(fā)展，構(gòu)建“有人才、有研發(fā)、有產(chǎn)品、有業(yè)務(wù)和交付、有數(shù)據(jù)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)。
2015年9月，永川區(qū)舉行智慧城市項(xiàng)目發(fā)布會(huì)，81個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目集體簽約，軟通動(dòng)力、神州數(shù)碼、清華同方、上海賽迪信息、上海怡德依云等企業(yè)正式加盟智慧永川建設(shè)。至此，園區(qū)聚集起了122個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，逐漸走出困境。
首批進(jìn)入園區(qū)以呼叫業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，也及時(shí)進(jìn)行了迭代升級(jí)。比如先特公司就將政務(wù)12345、中國(guó)移動(dòng)10086、海爾客服等傳統(tǒng)呼叫服務(wù)外包業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)金融等領(lǐng)域。
抓住機(jī)遇再次更名
搶抓大數(shù)據(jù)智能化風(fēng)口，重慶“云谷”初露崢嶸
2017年，國(guó)家《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》正式發(fā)布。
次年，永川區(qū)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園再次更名，調(diào)整為重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園，業(yè)態(tài)調(diào)整為服務(wù)外包、軟件信息、數(shù)據(jù)處理、數(shù)字內(nèi)容以及電子商務(wù)五大板塊。在2019年智博會(huì)上，永川一舉集中簽約了83個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目。
企業(yè)紛至沓來(lái)，其原因有二：其一，永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)起步早，步子穩(wěn)，已經(jīng)構(gòu)建起了一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈；其二，成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)讓永川獲得了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。
目前，永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已基本形成。其中，服務(wù)外包聚集了阿里巴巴客戶體驗(yàn)中心、博彥科技、攜程網(wǎng)、重慶先特等BPO企業(yè)50余家；軟件信息聚集了阿里云、中國(guó)普天、科大訊飛、軟通動(dòng)力等企業(yè)80余家；大數(shù)據(jù)處理聚集了阿里云人工智能全球交付中心、百度自動(dòng)駕駛開(kāi)放測(cè)試基地、勾正數(shù)據(jù)、知道創(chuàng)宇、中物聯(lián)等企業(yè)90余家；數(shù)字內(nèi)容聚集了航天科工數(shù)字孿生城市、達(dá)瓦大數(shù)據(jù)先進(jìn)影像中心、翼飛娛樂(lè)等虛擬現(xiàn)實(shí)、游戲動(dòng)漫和文化創(chuàng)意企業(yè)40余家；電子商務(wù)依托“數(shù)字品農(nóng)”“吉之匯”農(nóng)貿(mào)電商平臺(tái)，聚集了電商直播、網(wǎng)上銷售、跨境電商、農(nóng)品直銷等電商企業(yè)30余家。
永川區(qū)攜手百度Apollo建設(shè)的“西部自動(dòng)駕駛開(kāi)放測(cè)試基地”項(xiàng)目是我市新基建龍頭項(xiàng)目之一，是國(guó)內(nèi)首個(gè)L4級(jí)自動(dòng)駕駛開(kāi)放測(cè)試基地項(xiàng)目，首期建成后可承載100臺(tái)以上自動(dòng)駕駛汽車開(kāi)展測(cè)試示范。
阿里巴巴客服基地計(jì)劃建設(shè)客服座席5000席，規(guī)模居阿里巴巴全國(guó)規(guī)劃5大客服基地之首；重慶·中關(guān)村智酷人才創(chuàng)新實(shí)踐中心項(xiàng)目，將與永川共同打造引領(lǐng)西南地區(qū)的實(shí)用性大數(shù)據(jù)人才“孵化基地”。
目前，重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)已完成主體工程，產(chǎn)業(yè)大廈即將投用，加上已投用的A、B、C三區(qū)，園區(qū)產(chǎn)業(yè)樓宇的總面積接近70萬(wàn)平方米。今年內(nèi)，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)入駐的企業(yè)有望增至400家，從業(yè)人員達(dá)2萬(wàn)人，加快打造400億級(jí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。
（記者 周立）
