丁杰（左一）指導(dǎo)加油站員工檢測油品質(zhì)量
從加油員、計量員、核算員到站經(jīng)理，一步一個腳印成長為一名優(yōu)秀青年工作者；在平凡的工作中總結(jié)出了“店銷新路”“提籃新經(jīng)”“今天我是站經(jīng)理”等管理方法和“10個一點”細節(jié)服務(wù)法。擔任加油站經(jīng)理僅僅4年的他，憑著一股鉆勁、一股擠勁，把高渝路、絲路、華巖左側(cè)等多座加油站打造成為中國石油天然氣股份有限公司重慶銷售分公司的標桿站、旗艦站、名片站。他就是中國石油重慶銷售分公司華巖左側(cè)加油站經(jīng)理、2020年重慶五一勞動獎?wù)芦@得者丁杰。
新思維謀求新發(fā)展
2016年6月，丁杰擔任高渝路加油站經(jīng)理。高渝路加油站環(huán)抱于華宇渝州新都、萬科錦程、重慶總部城、恒大名都等幾大社區(qū)之中，屬于典型的社區(qū)型加油站。
如何讓周邊小區(qū)人群養(yǎng)成在加油站便利店消費的習(xí)慣？丁杰以分公司正在大力推廣的“明櫥亮店”系列店面提升工程為契機，果斷移除便利店外不美觀、遮擋顧客視線的飲料陳列箱，在櫥窗底部以花卉植物進行裝飾，在店內(nèi)搭建櫥窗展臺，陳列微創(chuàng)小堆頭，向顧客展示一個通透、明凈、新穎的櫥窗，改變以往呆板、沉悶的便利店形象；在便利店內(nèi)將原有的老式長方形貨架更換為融入現(xiàn)代流行元素的方型貨架，貨架高度降低20厘米，店內(nèi)照明更換成了LED燈，有效提升客戶商品選擇的靈動性和針對性。
在營銷話術(shù)方面，丁杰把開口營銷的重點定在便利店的黃金位置收銀臺，創(chuàng)造性提出“兩個手勢兩句話”推銷法，即收銀員在收銀時手指背柜向客戶介紹宣傳加油站油非互動活動，手指便利店精心打造的各類精美堆頭，用一套連貫的語言肢體動作組合，抓住客戶在收銀前臺短暫的停留機會，精準地推銷加油站的商品。在加油站現(xiàn)場，要求員工進行提籃銷售，最大限度地提高推銷成功率。2018年，丁杰僅用半年時間就完成了高渝路加油站的年度非油銷售任務(wù)。
新理念決定新高度
2018年1月，高渝路加油站在非油任務(wù)同比增加145%、1月防滲漏一體化改造停業(yè)10天的情況下，當月非油銷售同比增長20%，完成月度任務(wù)110%。在不利形勢下如何取得這喜人的成績？
原來，丁杰在做好店銷的同時，還將拓展銷售渠道放在了微信朋友圈上。公司各類促銷活動一出來，丁杰便組織全體員工在客戶群、朋友圈內(nèi)進行廣泛宣傳，承諾提供送貨上門服務(wù)。這種營銷方式，在新冠肺炎疫情期間更是被丁杰發(fā)揮到了極致，他通過實施“線上選購下單+線下‘無接觸式’送貨上門”，不僅有效助力加油站非油銷售，還切實解決了特殊時期社區(qū)居民購買生活物資出行不便的難題，展示了企業(yè)的責任和擔當，樹立了中國石油的良好形象。
除了打破常規(guī)在朋友圈闖“貨”，丁杰在客戶開發(fā)方面也不拘一格。2018年7月，丁杰被任命為新建的絲路加油站經(jīng)理。上任第一天，丁杰便帶著核算員及時收集整理重慶西部現(xiàn)代物流園區(qū)各類客戶需求，有針對性地制定促銷政策，提供代管油卡的“管家式”服務(wù)，最終成功開發(fā)定點加油固定大客戶13家，辦理單位車隊卡1000余張，為絲路加油站開業(yè)后迅速上量達銷打下了堅實的客戶基礎(chǔ)。
丁杰創(chuàng)新思維，讓園區(qū)幾個達不到優(yōu)惠條件的小型物流公司“抱團取數(shù)”申請折扣，辦理車隊卡定點加油享受優(yōu)惠。通過大小客戶“兩手抓、兩手硬”，丁杰最終開發(fā)園區(qū)各類物流企業(yè)定點加油客戶20余家，絲路站高峰時期日均純槍和日均非油店銷收入大幅增長，卡銷比高達97%，一舉實現(xiàn)當年投運、當年達銷的目標。
新動能激發(fā)新活力
在加油站管理中，丁杰秉持“親情化管理、人性化考核”的宗旨，在加油站大刀闊斧地實施“今天我是站經(jīng)理”管理模式，讓每位員工輪流當值班經(jīng)理，并利用夜間加油站空閑時間段，犧牲自己的休息時間，駕車帶領(lǐng)當天值班經(jīng)理到聯(lián)芳站等管理先進的標桿站去“取經(jīng)”，讓員工多角度、更充分地了解學(xué)習(xí)其他先進加油站的優(yōu)秀之處、管理之長，取長補短，激發(fā)員工管理者意識和管理能力。
在如何提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量方面，丁杰總結(jié)出了“10個一點”細節(jié)服務(wù)法，要求員工在服務(wù)中“微笑多一點、嘴巴甜一點、態(tài)度好一點、耐心多一點、腦子靈一點、動作快一點、責任強一點、奉獻多一點、知識學(xué)一點、理由少一點”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，以過硬本領(lǐng)成就自我。
在擔任加油站經(jīng)理僅4年的時間里，丁杰已為公司培養(yǎng)輸送1名站經(jīng)理、12名核算員和1公司機關(guān)骨干。他所管理的華巖左側(cè)加油站神秘顧客暗訪成績5個月獲得滿分，平均分高達95分。
潘鋒 王珊珊 圖片由中國石油重慶銷售分公司提供
