熊波和妻子在家里監(jiān)測(cè)后臺(tái)數(shù)據(jù),處理異常訂單。(受訪者供圖)
7月19日凌晨2∶00,合川某小區(qū),熊波還在電腦前忙碌著。有一個(gè)外賣訂單超時(shí)10多分鐘還沒(méi)送到,被客戶投訴到后臺(tái),熊波立即給騎手打電話協(xié)調(diào)處理。
疫情發(fā)生后,夜間外賣訂單增多,深夜工作就成了熊波的常態(tài)。對(duì)此,他并不覺(jué)得辛苦,反而樂(lè)在其中。正是因?yàn)檫@份吃苦耐勞,他在外賣行業(yè)干了4年多,從騎手升到站長(zhǎng),現(xiàn)已在合川城區(qū)結(jié)了婚,買了房。
“我以前四處打工居無(wú)定所,現(xiàn)在能夠憑自己的勞動(dòng)在城里安家,我覺(jué)得很幸福?!毙懿ㄕf(shuō)。
出生農(nóng)村
技校畢業(yè)后輾轉(zhuǎn)多地打工
今年36歲的熊波,老家位于萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)金橋鎮(zhèn)南木村。這是一個(gè)位置偏僻、海拔較高的村子,離萬(wàn)盛城區(qū)約18公里,村民常年以種玉米、水稻等為生。和許多村民一樣,熊波小時(shí)候的家境并不富裕。
初中畢業(yè)后,熊波選擇了技校?!氨0矊I(yè),3個(gè)月拿上崗證,我有1.73米,個(gè)頭也還行?!?個(gè)月后,熊波便在重慶主城一個(gè)單位當(dāng)上了保安。
干了一年多,有了一定積蓄,對(duì)讀書充滿向往的熊波又選擇去讀中專,學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)。
然而畢業(yè)后,熊波并沒(méi)有從事本專業(yè)工作,而是輾轉(zhuǎn)在成都、廣西等地打工,還回老家務(wù)農(nóng)一年,之后又買了輛貨車跑貨運(yùn)。
“來(lái)來(lái)回回折騰,換了多個(gè)職業(yè),每個(gè)月收入都沒(méi)超過(guò)3000元?!毙懿ɑ貞浂嗄甑钠矗貏e渴望能有份安定的工作,在城里能有個(gè)自己的家。
做外賣騎手
被稱為合川城區(qū)“活地圖”
轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2016年。
當(dāng)時(shí),某電商平臺(tái)進(jìn)駐合川,正在招募騎手,看好外賣前景的熊波立馬報(bào)了名。
該電商合川站成立初期有7名騎手,不怕吃苦的熊波被稱為“最遠(yuǎn)訂單專業(yè)戶”?!爱?dāng)時(shí)是手工派單,大家不要的單,就是我的。”熊波回憶說(shuō),“合川城區(qū)分為城南、城北,時(shí)常在城區(qū)最南端接到一個(gè)最北邊的單,最遠(yuǎn)距離13公里,一趟要20-30分鐘。”
超時(shí)了怎么辦?“一般會(huì)跟客戶提前協(xié)商,到了再解釋?!毙懿ㄕf(shuō)。
騎手辛苦,眾人皆知。由于站點(diǎn)初創(chuàng),人員流動(dòng)性大,熊波工作強(qiáng)度更大,周末無(wú)休、晚上送餐是常態(tài)。那時(shí),熊波一天最多跑50單,有時(shí)一早上班,下午四點(diǎn)還沒(méi)吃上一頓飯。
辛苦換來(lái)了認(rèn)可。公司按服務(wù)質(zhì)量和單量對(duì)騎手進(jìn)行考核,熊波獲評(píng)“服務(wù)標(biāo)兵”。由于經(jīng)常在一線送餐,對(duì)合川的每一個(gè)街巷都十分熟悉,熊波也被同事稱為合川城區(qū)“活地圖”。
當(dāng)上站長(zhǎng)
在城里結(jié)了婚買了房
在熊波等騎手的努力下,經(jīng)過(guò)一年時(shí)間運(yùn)營(yíng),該電商平臺(tái)合川站異軍突起,到2017年5月合作商家達(dá)100家,每天訂單量超過(guò)1000單。
此時(shí),一個(gè)站點(diǎn)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者及時(shí)送餐需求。該平臺(tái)合川站一分為三——分設(shè)合川站、合川2站、合川3站,一貫表現(xiàn)優(yōu)異的熊波成為合川2站站長(zhǎng)。
和做騎手不同,當(dāng)上站長(zhǎng)后,熊波的工作內(nèi)容主要是看數(shù)據(jù)和做好外賣環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)溝通,管好騎手?!笆欠裢藛?,騎手在哪里,超時(shí)沒(méi)有,評(píng)價(jià)如何……這些數(shù)據(jù)在后臺(tái)清清楚楚?!毙懿ㄒ龅木褪翘幚懋惓S唵?,一旦出現(xiàn)退單,他馬上要和商家、騎手、消費(fèi)者聯(lián)系,問(wèn)清原因、解決問(wèn)題。
“站長(zhǎng)工作考驗(yàn)的是責(zé)任心。”熊波認(rèn)為,做好管理工作,核心是要對(duì)公司、對(duì)騎手、對(duì)商家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
目前,熊波管理了67名騎手。經(jīng)過(guò)3年多時(shí)間努力,他所管理的合川2站,多次在單量和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)上獲評(píng)五星站點(diǎn)。
“妻子也是公司同事,我們倆五險(xiǎn)一金齊全,每月各自能拿到6000-7000元工資,還買了100多平方米的房子,算是有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?!泵鎸?duì)記者,熊波掩飾不住內(nèi)心的喜悅。
對(duì)于未來(lái),夫妻倆也滿懷憧憬:“疫情過(guò)后,外賣生意更紅火,幾年下來(lái)工作也得心應(yīng)手了,繼續(xù)好好干吧?!?/p>
記者手記
新職業(yè)讓更多人步入小康
如今,穿梭在大街小巷的各色騎手,已經(jīng)成為一個(gè)龐大的新職業(yè)群體,他們?cè)诮o人們生活帶來(lái)便捷的同時(shí),也解決了自身就業(yè),推動(dòng)了電商等新零售的發(fā)展。
餓了么曾發(fā)布數(shù)據(jù)顯示:77%的騎手來(lái)自農(nóng)村,全職騎手收入普遍超過(guò)全國(guó)城鎮(zhèn)私營(yíng)單位就業(yè)人員平均薪資,“單王”騎手最高月入三萬(wàn);“外賣小哥”成百萬(wàn)小鎮(zhèn)青年立足大城市的“第一份工作”。
事實(shí)上,騎手只是我市各種新職業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。近年來(lái),重慶大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),阿里巴巴、騰訊、京東、美團(tuán)等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速入渝,線上消費(fèi)迎來(lái)爆發(fā)。隨之帶來(lái)的,則是各種新職業(yè)的涌現(xiàn)。
比如,作為全國(guó)菜鳥(niǎo)驛站第一城,重慶目前有菜鳥(niǎo)驛站近2800家,提供了至少6000個(gè)就業(yè)崗位。再如直播帶貨,中國(guó)人民大學(xué)的最新數(shù)據(jù)測(cè)算顯示,僅淘寶直播,過(guò)去一年就帶動(dòng)重慶就業(yè)12.8萬(wàn)人。除了大眾熟知的主播,重慶還出現(xiàn)了助播、選品、腳本策劃、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控等多種新職業(yè)。
各種新職業(yè)的涌現(xiàn),也讓更多人生活越來(lái)越好,穩(wěn)步步入小康。