近日，興業(yè)銀行上線“興旅程”權(quán)益平臺，探索零售財(cái)富客戶線上成長激勵體系?！芭d旅程”平臺依托于興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP，首次引入成長型游戲設(shè)計(jì)理念，圍繞客戶促活與財(cái)富成長兩大目標(biāo)，開發(fā)出一套全新的零售財(cái)富客戶成長體系，促進(jìn)客戶與銀行的互動關(guān)系不斷深化。同時，對客戶享受權(quán)益的門檻進(jìn)行突破性下沉，使更多“大眾客戶”也能享受到普惠福利。
據(jù)介紹，“興旅程”權(quán)益平臺以“探索財(cái)富星球”為創(chuàng)意出發(fā)點(diǎn)，通過積點(diǎn)獎勵、抽獎等方案，吸引客戶完成“信息完善”“財(cái)富體驗(yàn)”“支付進(jìn)階”“資產(chǎn)提升”等任務(wù)，強(qiáng)化互動性與參與性。這一設(shè)計(jì)有別于傳統(tǒng)金融“銀行為主”的產(chǎn)品思維，充分體現(xiàn)了“用戶為主”的互聯(lián)網(wǎng)思維，以此提升客戶參與興趣與業(yè)務(wù)活躍度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，居民金融行為模式已經(jīng)普遍線上化，手機(jī)移動端日漸成為主流交易渠道。在數(shù)字化時代，做大客戶基礎(chǔ)、強(qiáng)化客群經(jīng)營，特別是吸引年輕一代的線上化便利服務(wù)與人性化用戶體驗(yàn)，是做大AUM、保持中高層次客戶穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。
近年來，興業(yè)銀行持續(xù)加大科技對零售金融業(yè)務(wù)的賦能，積極構(gòu)建線上場景生態(tài)圈建設(shè)，強(qiáng)化F端（金融機(jī)構(gòu)端）到C端（零售端）的連接能力，以數(shù)字化驅(qū)動精準(zhǔn)營銷，探索零售客戶分層分類經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞客戶生命周期管理強(qiáng)化客戶旅程，有效提升了零售客戶線上經(jīng)營能力。
一方面加強(qiáng)財(cái)富銷售及投顧系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)平臺建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI技術(shù)、用戶行為標(biāo)簽畫像等技術(shù)智能化運(yùn)用，圍繞客戶需求提升專業(yè)資產(chǎn)配置能力；另一方面加強(qiáng)線上金融服務(wù)渠道建設(shè)，豐富拓展線上場景，推出“線上理財(cái)室”“圈子”頻道等理財(cái)經(jīng)理與客戶一對一即時溝通平臺，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理線上線下的全流程專業(yè)化服務(wù)，提升財(cái)富管理領(lǐng)域APP的用戶粘性及活躍度。
經(jīng)過近年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，興業(yè)銀行零售客戶經(jīng)營的線上化、數(shù)字化、智慧化服務(wù)水平不斷提升。截至2020年末，該行手機(jī)銀行客戶已突破3700萬戶，較上年末增長18.2%，信用卡“好興動”APP注冊用戶達(dá)到2101萬戶，較上年末增長66%。線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動經(jīng)營效率大幅提高，為打造一流“財(cái)富銀行”插上科技翅膀。截至2020年末，該行網(wǎng)絡(luò)金融交易替代率已達(dá)96.12%，其中購買理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等財(cái)富類產(chǎn)品的線上交易筆數(shù)在全渠道占比超過95%。
