作為國有控股金融保險企業(yè)，中國人壽全面繼承發(fā)揚紅色基因，始終堅持“守護人民美好生活，建設(shè)國際一流壽險公司”使命與愿景，始終與國家和人民同呼吸、共命運，攻堅克難，砥礪奮進，在全面建設(shè)小康社會進程中交出了一份滿意的國壽答卷。
服務(wù)大局 勇于擔(dān)當(dāng)
中國人壽始終銘記初心使命，全心全意守護人民美好生活。
積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情就是命令，公司第一時間響應(yīng)、第一時間行動，向武漢一線抗疫人員捐贈保險，從啟動到完成僅用40個小時；上線47項在線服務(wù)，提供7×24小時不間斷服務(wù)；無償向全社會累計提供風(fēng)險保障近3.3萬億元，累計捐贈2387萬元防疫物資和資金，賠付新冠肺炎相關(guān)案件總金額超5300萬元。公司認購抗疫特別國債超100億元，出臺延長續(xù)期繳費寬限期、免息復(fù)效等專項政策，減免受疫情影響嚴(yán)重的中小微企業(yè)租戶租金1666萬元，辦理保單借款2300億元，幫助客戶和小微企業(yè)渡過難關(guān)。
助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。在1281個幫扶點累計投入8700萬元，助推幫扶點全部脫貧摘帽。扶貧保、區(qū)塊鏈精準(zhǔn)扶貧、大病保險向貧困人口傾斜、一站式結(jié)算、“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程等一大批重點項目得到黨和政府高度肯定，10個脫貧攻堅案例入選“全國保險業(yè)助力脫貧攻堅典型案例”。在消費扶貧3015.4萬元基礎(chǔ)上，116個國壽援建項目為“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)強化造血能力；在“三區(qū)三州”地區(qū)新設(shè)4家地市級分公司及數(shù)家支公司，更好服務(wù)貧困地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
積極服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略。助力“健康中國”戰(zhàn)略，參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，社保補充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)大幅增長，覆蓋5400萬人，積極對接政府“一城一策”惠民版醫(yī)療保障需求，在多個城市落地定制型補充醫(yī)療保險項目。開創(chuàng)性推出長三角糖安寶、粵港澳大灣區(qū)醫(yī)療保險等區(qū)域性產(chǎn)品。堅守金融服務(wù)實體經(jīng)濟的宗旨，積極參與京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、長三角一體化發(fā)展等區(qū)域重大戰(zhàn)略建設(shè)，助力建設(shè)制造強國、交通強國，打造“綠色中國”。截至2020年底，服務(wù)實體經(jīng)濟投資存量規(guī)模超過2.3萬億元，全年新增投資規(guī)模超過6000億元。積極推進“一帶一路”援外醫(yī)生保險項目，風(fēng)險保額累計3.7億元。
全心全意守護人民美好生活。“十三五”期間，公司累計賠付支出8389.3億元（賠付支出包含滿期給付、賠款支出、年金給付、死傷醫(yī)療給付、分保賠付支出）。政策性業(yè)務(wù)和普惠保險覆蓋面進一步擴大，大病保險覆蓋3.6億城鄉(xiāng)居民，五年間為5200多萬人次支付大病賠款超千億元。長期護理保險和健康保障委托管理業(yè)務(wù)分別已覆蓋1500萬人和1.7億人。積極為婦女、兒童、老年人、建檔立卡貧困戶等特殊人群提供保險保障。
綜合實力領(lǐng)跑行業(yè)
中國人壽始終堅持高質(zhì)量發(fā)展主題，牢牢占據(jù)國內(nèi)壽險市場領(lǐng)導(dǎo)者地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。
國壽地位穩(wěn)居龍頭。2020年，公司實現(xiàn)總保費收入6122.7億元，同比增長8%，是國內(nèi)首家總保費突破6000億元的壽險公司。公司擁有健全的渠道體系，銷售隊伍規(guī)模達到145.8萬人；總資產(chǎn)和投資資產(chǎn)達4.3和4.1萬億元，分別同比增長14.1%、14.6%，以上指標(biāo)均位居國內(nèi)壽險業(yè)首位。
業(yè)務(wù)價值行業(yè)領(lǐng)先。在規(guī)模保持領(lǐng)先的同時，2020年公司內(nèi)含價值達到1.1萬億元，成為國內(nèi)首個內(nèi)含價值突破萬億元的壽險公司，一年新業(yè)務(wù)價值行業(yè)領(lǐng)先，公司優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績受到資本市場高度認可，市值穩(wěn)居全球壽險公司前列。
運營服務(wù)提質(zhì)增效
中國人壽秉承“成己為人，成人達己”的核心企業(yè)文化理念，始終以客戶為中心，將客戶放在經(jīng)營管理的核心位置，堅持依法合規(guī)、誠實守信，為客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)。
運營服務(wù)線上化、智能化、集約化水平大幅提升。從無到有推廣長險電子保單，個人業(yè)務(wù)無紙化投保率達99.9%，保單線上回執(zhí)簽收率99.3%，實現(xiàn)線上化承保方式的全面轉(zhuǎn)型；保全和理賠e化率均超過80%，保全自動審核率突破99%；基本完成理賠省級集中，與集中前相比，在理賠人力減少超30%的情況上，人均效能提升超70%。推出“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌，大力推進“重疾一日賠”，理賠直付覆蓋醫(yī)療機構(gòu)2萬余家，理賠申請支付平均時效居行業(yè)前列。
服務(wù)品質(zhì)不斷提高。電話聯(lián)絡(luò)中心接通率位居行業(yè)前列。加快生態(tài)化服務(wù)建設(shè)，探索“康、育、享”服務(wù)板塊，增值服務(wù)量提升22%。搭建“V客生活”平臺，拓展10余種線上生態(tài)運營方式。不斷提升健康管理服務(wù)能力，加強與科技企業(yè)合作，推進線上線下平臺建設(shè)，國壽大健康平臺服務(wù)項目數(shù)量過百，累計注冊用戶量位居行業(yè)前列。客戶服務(wù)工作榮獲2020年全國行業(yè)卓越服務(wù)獎，客戶體驗持續(xù)提升。
改革創(chuàng)新激發(fā)活力
中國人壽始終把改革創(chuàng)新作為推動公司高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招，發(fā)展動能進一步增強。
鼎新改革扎實推進。公司于2019年提出“重振國壽”戰(zhàn)略，并啟動了“鼎新工程”改革。兩年來，鼎新工程落地實施，構(gòu)建“一體多元”的發(fā)展布局，優(yōu)化人員配置，個險人員占比大幅上升，中后臺人員得到精簡。市場化專業(yè)化投資管理、科技支撐、集約智能運營、財務(wù)資源精準(zhǔn)配置等方面改革持續(xù)推進，經(jīng)營管理市場化水平不斷提升。
科技賦能成效顯著。全面實施“科技產(chǎn)品制”，形成以產(chǎn)品為中心的規(guī)劃、研發(fā)、運營一體化機制，科技隨需而動能力進一步加強，促進科技與業(yè)務(wù)深度融合?；ヂ?lián)網(wǎng)布局整體落地，實現(xiàn)了完整的“大后臺+小前端”IT布局，建成行業(yè)領(lǐng)先混合云，服務(wù)能力提升6至8倍。構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，累計與各類合作機構(gòu)開展服務(wù)與活動近17萬項。創(chuàng)新建立數(shù)字化自主經(jīng)營體系，實現(xiàn)全國3萬個職場（包含分支機構(gòu)和營銷服務(wù)部）互聯(lián)網(wǎng)自動接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，科技實力加速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
風(fēng)險防控堅守底線
中國人壽始終堅持底線思維，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險的底線，被譽為保險業(yè)的“壓艙石”“定海針”。公司嚴(yán)格落實監(jiān)管要求，全力推進“償二代”工程建設(shè)，持續(xù)完善以《全面風(fēng)險管理規(guī)定》為總綱的風(fēng)險管理制度體系。致力打造保險行業(yè)反洗錢工作標(biāo)桿，洗錢風(fēng)險管理體系持續(xù)完善。建立健全消費者保護體制機制，持續(xù)推進客戶投訴綜合治理，億元保費投訴量、萬張保單投訴量等關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)中位數(shù)。積極配合監(jiān)管機構(gòu)打擊“代理退?！焙诋a(chǎn)勢力，維護客戶與公司合法利益。2020年公司綜合償付能力充足率268.9%，風(fēng)險綜合評級連續(xù)11個季度保持A類，自2006年以來外部審計師持續(xù)出具無保留意見審計報告。
重振國壽邁向新高度
全心全意守護人民美好生活。堅持以人民為中心，織密民生保障網(wǎng)，提升人民群眾獲得感幸福感安全感。積極參與國家醫(yī)保體系建設(shè)，大力發(fā)展大病保險、長期護理保險等政策性業(yè)務(wù)，積極發(fā)展商業(yè)疾病和醫(yī)療保險，為人民提供全方位、全周期健康服務(wù)。積極參與破解未富先老養(yǎng)老難題，大力發(fā)展養(yǎng)老理財、專屬養(yǎng)老保險、商業(yè)養(yǎng)老金等真正具備養(yǎng)老功能的專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品。探索布局醫(yī)養(yǎng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈，完善多層次養(yǎng)老供給，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”。
全面融入國家發(fā)展大局。積極助力鄉(xiāng)村振興，大力發(fā)展農(nóng)村小額保險、農(nóng)民養(yǎng)老健康保險等業(yè)務(wù)，持續(xù)推進“大美縣域，幸福鄉(xiāng)村”工程。做好全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接，鞏固脫貧攻堅成果。堅決支持國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)加大“兩新一重”投資力度，將保險資金更好配置到中國經(jīng)濟的“增長引擎”；深度融入京津冀協(xié)同發(fā)展和雄安新區(qū)建設(shè)、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)等國家重大區(qū)域戰(zhàn)略，為服務(wù)“一帶一路”建設(shè)的企業(yè)和人員提供風(fēng)險保障，支持國內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)進行全球產(chǎn)業(yè)鏈布局。
全力提升發(fā)展質(zhì)量與效益。鞏固優(yōu)化業(yè)務(wù)質(zhì)量，加大高價值長期期交業(yè)務(wù)發(fā)展力度，優(yōu)化公司客戶、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強新單承保過程管控和續(xù)期業(yè)務(wù)管理。著力推進銷售隊伍提質(zhì)擴量，切實提升隊伍硬實力。強化投資能力建設(shè)，在穩(wěn)定長期投資業(yè)績的基礎(chǔ)上，努力提升投資收益。加快城區(qū)市場振興超越，鞏固縣域市場領(lǐng)先優(yōu)勢。深耕高品質(zhì)運營服務(wù)升級，打造“保險+健康”特色生態(tài)服務(wù)，努力使好服務(wù)成為客戶對中國人壽的第一聯(lián)想。
全方位推進改革創(chuàng)新。狠抓鼎新工程落地，不斷優(yōu)化“一體多元”市場布局，繼續(xù)推進市場化投資管理、科技支撐、運營服務(wù)、財務(wù)資源精準(zhǔn)配置等方面改革。持續(xù)完善市場化薪酬、考核與用人機制，著力鍛造高質(zhì)量干部員工隊伍，不斷優(yōu)化資源配置體系。加快創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展步伐，提升公司科技能力，加強科技隊伍建設(shè)，不斷提升科技供給與創(chuàng)新能力。完善創(chuàng)新保障機制，建立穩(wěn)定的科技投入保障機制，為公司長期發(fā)展注入新活力。
全面構(gòu)筑現(xiàn)代風(fēng)險防控體系。統(tǒng)籌公司發(fā)展和安全, 加強風(fēng)險預(yù)警、防控機制和能力建設(shè)，加快打造適應(yīng)新發(fā)展理念、共建共治、覆蓋全領(lǐng)域全流程、高效智能的大風(fēng)控模式。把安全發(fā)展貫穿公司發(fā)展各領(lǐng)域和全過程，積極推動風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)決策更好結(jié)合，形成風(fēng)險防控合力，織密公司發(fā)展安全網(wǎng)。
展望新的發(fā)展階段，中國人壽將不忘初心，牢記使命，走好高質(zhì)量發(fā)展之路，推進重振國壽邁向新高度，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家作出新的更大貢獻。
