雖然面臨疫情的挑戰(zhàn)，但通過統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)營管理，工銀安盛人壽在2020年仍然取得了不俗成績。
工銀安盛人壽發(fā)布的2020年業(yè)績報告顯示，2020年，工銀安盛人壽共計實現(xiàn)總保費收入459.63億元。值得一提的是，公司新業(yè)務(wù)期交保費在行業(yè)整體承壓的情況下實現(xiàn)正增長，多個指標創(chuàng)成立以來新高。
除“硬核”數(shù)據(jù)之外，去年，工銀安盛人壽全力打造“以客為尊，以人為本”服務(wù)文化，提升服務(wù)質(zhì)量，同時還積極履行企業(yè)社會責(zé)任，助力抗擊疫情和脫貧攻堅，這些也都幫助公司越來越能夠贏得客戶的青睞，日益成為其核心競爭力的關(guān)鍵要素。
期交增速跑贏市場
目前，我國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。去年，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對保險公司發(fā)展質(zhì)量提出了新的要求。根據(jù)這一精神，各家保險企業(yè)也更加關(guān)注有助于提升保險公司的內(nèi)含價值，實現(xiàn)保險公司價值增長的期交產(chǎn)品。但在2020年，受疫情等多重因素影響，保險行業(yè)期交業(yè)務(wù)發(fā)展整體不及預(yù)期。銀保監(jiān)會公布數(shù)據(jù)顯示，2020年，人身險公司新單原保險保費收入12586.51億元，同比下降2.08%，其中，新單期交業(yè)務(wù)5842.34億元，下降6.90%。
在行業(yè)整體下滑的背景下，2020年，工銀安盛人壽的新業(yè)務(wù)期交保費同比增長6.02%，且達成歷史新高，這一逆勢上揚，成為該司轉(zhuǎn)型升級、價值引領(lǐng)的有力注腳。
工銀安盛人壽表示，取得這樣的成績，在于公司秉持“高價值成長”戰(zhàn)略，各渠道積極推進轉(zhuǎn)型工作。公司主營的銀保渠道聚焦期交業(yè)務(wù)，特別是做好中高端客戶的期交保險配置，期交保費、重疾險期交保費等多個指標創(chuàng)歷史新高。2020年銀保期交保費同比增長11.36%，同比大幅領(lǐng)先銀保市場的期交增速。個險渠道努力探索“保隊伍、快恢復(fù)、趕缺口、促增長”，在全行業(yè)人力負增長的背景下，人力逆勢同比增長了4.83%，為下一階段服務(wù)好市場客戶奠定了基礎(chǔ)。
為克服疫情帶來的“面談難”影響，工銀安盛人壽還在去年重點推動線上互聯(lián)網(wǎng)營銷；通過逐步豐富互聯(lián)網(wǎng)碎片化的產(chǎn)品種類和形態(tài)，以及積極開展線上營銷、招募活動，既有效提升了營銷服務(wù)效率，也在“云端”做大了業(yè)務(wù)規(guī)模。
期交保費的增長、渠道轉(zhuǎn)型的推進，再加上公司投資收益的提升，帶動了該司整體盈利能力的優(yōu)化。業(yè)績報告顯示，2020年，工銀安盛人壽實現(xiàn)凈利潤12.56億元，同比增長27.72%，為該司自2012年成立以來歷史最好成績。
用更好服務(wù)吸引客戶
“2021年，工銀安盛人壽將繼續(xù)堅持客戶至上、服務(wù)第一，重點圍繞‘養(yǎng)老’、‘健康’兩大客戶需求，制定好‘產(chǎn)品+服務(wù)’的整體解決方案，及時響應(yīng)客戶訴求，同時堅持轉(zhuǎn)型升級、改革圖強，進一步增強推動高價值成長?！闭雇乱荒甑墓ぷ髦攸c，工銀安盛人壽董事長馬健如是表示。
剛剛結(jié)束的今年全國兩會上，政府工作報告中明確指出，要提升保險保障和服務(wù)功能。這意味著，在提升保障功能的同時，保險的服務(wù)功能也被擺在了更為重要的位置。另一方面，從長遠看，養(yǎng)老和健康領(lǐng)域是保險行業(yè)服務(wù)國計民生的重要著力點。十四五規(guī)劃和2035年遠景目標綱要指出，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險和多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系。光大證券研報也顯示，我國人身保險市場潛力巨大，尤其是在健康、養(yǎng)老保險領(lǐng)域。保險行業(yè)具有長邏輯及新增量，在健康和養(yǎng)老領(lǐng)域發(fā)力將助力保險穿越人口紅利周期。
去年，工銀安盛將“以客戶為中心”的口號升維為服務(wù)文化，推出了包含“診前““診中”“診后”全流程醫(yī)療服務(wù)的“六專五訪通海外”、重疾綠通、重疾擇優(yōu)等一系列圍繞健康管理的服務(wù)升級舉措，客戶數(shù)量也得到提升。截至2020年12月底，該司有效個人客戶數(shù)達144.3萬人，同比增長9.74%，為成立以來最高。2021年，工銀安盛希望用更好的服務(wù)吸引客戶，進一步擴大客戶群體的規(guī)模和滲透率。
