交行重慶大渡口支行周邊老社區(qū)較多，老年客戶所占比重較高，本著“敬老、愛老、助老”的服務宗旨，該行采取多項措施，在服務過程中進一步優(yōu)化老年客戶服務流程，充分保護老年人合法權益，堅持傳統(tǒng)金融服務與智能創(chuàng)新相結合，幫助老年人按實際需求切實享受交行高效優(yōu)質的金融服務。
為了讓老年客戶在辦理業(yè)務時體會到更多便利，交行重慶大渡口支行從細節(jié)出發(fā)，不僅在廳堂為老年客戶配置老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，方便客戶隨時取用，還設置無障礙通道，方便行動不便的老年人輪椅出入，努力締造一個溫馨、方便的服務環(huán)境。
交行員工走進社區(qū)宣講。交行重慶分行供圖
與此同時，該行還主動“走出去”，將金融知識帶進市場、社區(qū)、商圈等場所，將宣講群體從老年人擴展到區(qū)內客戶，開展“把安全金融知識送到廣大消費者身邊”為主題的社區(qū)公益宣傳活動。為市民發(fā)放宣傳折頁，從身邊遇到的實際案例出發(fā)，生動地普及基本金融知識、防范金融詐騙、消費者基本權利、消費者投訴渠道等與金融消費者自身權益息息相關的內容，幫助公眾提升金融知識水平與金融風險防范能力，自覺抵制高利誘惑，守護好自己的“錢袋子”。
下一步，交行重慶大渡口支行將繼續(xù)以客戶為中心，秉承“把安全金融知識送到廣大消費者身邊”的服務理念，組織開展金融知識進社區(qū)、進企業(yè)、進校園等教育宣傳活動，有序推廣金融知識，不斷優(yōu)化金融服務。
