三月暖陽，浦發(fā)銀行重慶分行利用廳堂各類設(shè)備為老年客戶提供便利服務(wù)，走出網(wǎng)點(diǎn)開展警示案例宣傳，讓浦發(fā)銀行的“心服務(wù)”溫暖在老年人的心坎上。
為老年客戶提取交易對手信息，獲得客戶肯定
3月2日，一位年過八旬的老人來到浦發(fā)銀行重慶高新區(qū)支行辦理完業(yè)務(wù)，坐在沙發(fā)上悶悶不樂。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間向運(yùn)營主管反映。主管來到老人身旁了解詳情，原來老人因訴訟須提取交易明細(xì)，但手里的記錄卻看不出交易對手詳情，老人以為年代久遠(yuǎn)便無法提取相應(yīng)的記錄，想著訴訟沒法勝訴心情便失落起來。
浦發(fā)銀行重慶高新區(qū)支行工作人員為老年客戶服務(wù)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖
了解情況后，運(yùn)營主管一邊安撫老人心情，一邊引導(dǎo)老人填寫相應(yīng)的申請，提取交易對手信息，并表示一定以最快的速度將交易對手信息交付。隨后，運(yùn)營主管上報(bào)技術(shù)部門提取信息，第一時(shí)間交到了老人手上，老人焦慮的面龐終于露出滿意的笑容。
為高齡老人提供上門溫馨服務(wù)
浦發(fā)銀行重慶南坪支行員工上門服務(wù)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖
浦發(fā)銀行重慶南坪支行秉承打造有溫度的銀行的服務(wù)理念，踐行對特殊客戶的服務(wù)關(guān)懷，3月23日，該行運(yùn)營主管和一名綜合柜員前往重慶市某社會(huì)福利院，為某高齡客戶辦理信息更新、及時(shí)語申請等業(yè)務(wù)，專業(yè)、迅捷、耐心的浦發(fā)服務(wù)得到了客戶的肯定。該行圍繞為客戶服務(wù)的中心理念，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)展服務(wù)半徑，為客戶的每筆金融需求做好服務(wù)支撐。
開展敬老院上門服務(wù)，加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)宣傳
3月12日，某女士神色慌張地來到浦發(fā)銀行重慶大渡口支行，告知當(dāng)班工作人員因其母親年紀(jì)較大，混淆了銀行卡密碼，導(dǎo)致銀行卡密碼被鎖定?，F(xiàn)在她的母親急需用錢，但因臥病在床無法親臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。了解了相關(guān)情況后，該行決定利用移動(dòng)PAD設(shè)備為這位客戶提供便利的上門服務(wù)，同時(shí)，考慮到老年群體容易成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的對象，該行決定利用此次機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間內(nèi)為該客戶所在敬老院中的老人們開展一次反詐騙宣傳。
浦發(fā)銀行重慶大渡口支行員工在敬老院開展反詐騙宣傳。浦發(fā)銀行重慶分行供圖
在某敬老院里，該行工作人員看到這位客戶精神了許多，原本她只要求重置密碼，該行在完整查詢了客戶的信息后，還為她辦理了信息完善、合并客戶號等業(yè)務(wù)，避免今后客戶多次往返銀行網(wǎng)點(diǎn)而體驗(yàn)不佳。該行專業(yè)、細(xì)心的服務(wù)，以及“想客戶所想”的服務(wù)理念得到了該客戶一家的好評。
開展反詐騙宣傳時(shí)，有老人提出自己喜愛閱讀，感謝該行送去這樣有意義的讀物；有老人提出自己就接到過詐騙電話，與宣傳冊上的安全案例完全一樣。該行將暖心服務(wù)和警示宣傳送上門，讓老年客戶享受到同樣保障的金融服務(wù)。通過開展有意義的反詐宣傳，守護(hù)老年客戶一生積蓄的資金安全，也讓該行感到了身為銀行人的光榮使命。
