3月15日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議：推進(jìn)老年群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為老年群體提供有溫度的保險服務(wù)。
在中國人壽重慶市分公司看來，這份“溫度”既是一份關(guān)注，通過聚焦老年群體的需求，完善科技國壽服務(wù)內(nèi)涵；也是一種行動，通過提升壽險從業(yè)人員的服務(wù)意識，主動解決老年群體遇到的難題，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。
來自《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年上半年，我國網(wǎng)民規(guī)模9.4億，而其中60歲以上網(wǎng)民群體僅占10.3%。
如何讓老年群體智享生活？95519熱線人工服務(wù)，智慧柜員機(jī)快捷服務(wù)、“空中客服”可視化服務(wù)……中國人壽重慶市分公司緊貼老年人實(shí)際需求，致力于為其提供便捷、高質(zhì)、溫暖的服務(wù)，提升老年客戶群體在金融保險業(yè)的幸福感。
滿足老年人需求 豐富服務(wù)內(nèi)涵
“老糊涂了，忘了帶身份證，怎么辦？”重慶市合川區(qū)的中國人壽營業(yè)大廳，王阿姨著急地說道。
柜員小李立即趕來，將王阿姨帶到了智慧柜員機(jī)的面前，“您別著急，通過人臉識別，也可以完成業(yè)務(wù)辦理?！?/p>
小李在智慧柜員機(jī)上點(diǎn)擊操作，很快幫王阿姨辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)?！斑@個機(jī)器不錯，字大、操作簡便，比手機(jī)看著清楚，我這一看就會用了?！?/p>
王阿姨是一名退休會計，風(fēng)險意識很強(qiáng)，十年間陸續(xù)為家人配置了多份保障型保險。每年她都要定期來柜面辦理相關(guān)的保險業(yè)務(wù)。
“腿不好使了，跑來辦業(yè)務(wù)的確不方便。中國人壽柜面人員很細(xì)心，看見我用的智能手機(jī)，還來教我在線辦理。”王阿姨笑著說，經(jīng)過柜員多次耐心、細(xì)致的指導(dǎo)，她已經(jīng)成為壽險APP小能手了。
便捷的智慧服務(wù)并未止步于此。中國人壽的“空中服務(wù)”提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，即便是老年人在家也可以與柜面人員通過手機(jī)開啟“一對一”服務(wù)。如若老人未使用智能手機(jī)，還可以撥打客服熱線95519，后臺自動識別65歲以上的老年客戶身份，在客戶選擇壽險服務(wù)后，來電將直接接入人工坐席，為其提供便捷服務(wù)。今年以來，95519客服熱線已累計服務(wù)65歲以上老年人1541人次。
暖心上門服務(wù) 為老年人排憂解難
為了向老年群體提供更符合其生活習(xí)慣的專項(xiàng)服務(wù)，中國人壽重慶市分公司還推出了銷售人員保全管家代辦服務(wù)。
家住重慶市沙坪壩區(qū)的徐阿姨，每年都會在固定時間，到銀行卡存錢用于繳納保費(fèi)。銷售人員小許都會按時提醒，以防因逾期繳費(fèi)，導(dǎo)致保單失效。
今年，當(dāng)小許撥通徐阿姨電話，才得知徐阿姨摔傷在家休養(yǎng)，麻煩的是，固定繳納保費(fèi)的銀行卡也不見了。
了解情況后，小許立即前往徐阿姨家中，不僅辦好了續(xù)期繳費(fèi)，還為老人在線辦理意外險理賠申請，這讓老人非常感動。
與此同時，中國人壽推出了更適合國人體質(zhì)的運(yùn)動經(jīng)脈健身四季行活動，一鍵直達(dá)直播課程，帶動老年客戶一起運(yùn)動、學(xué)習(xí)健康知識，為他們提供一個多彩、溫暖的服務(wù)氛圍。
中國人壽重慶市分公司表示，將繼續(xù)整合業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，讓老年群體在數(shù)字化生活中，享受更有溫度的保險服務(wù)。
