為深入貫徹上級關(guān)于開展2021年消費者權(quán)益保護宣傳周活動的部署要求，交行重慶七星崗支行主動作為，創(chuàng)新“三級響應、一系列活動、五個維度”服務模式，為金融消費者的合法權(quán)益保駕護航。
該行將金融消費者權(quán)益保護工作向常態(tài)化推進，全面提升支行對外服務品質(zhì)，成立了由支行行長任組長、營運主管任副組長、客戶服務經(jīng)理及駐點普惠客戶經(jīng)理任組員的三級響應小組，通過機制協(xié)同，構(gòu)建分工明確、處突及時、良性運轉(zhuǎn)的廳堂服務新景象。
利用晨會時間開展集中培訓。交行重慶市分行供圖
與此同時，七星崗支行將消費者權(quán)益保護工作覆蓋到支行每一個成員，利用晨會時間給支行員工進行對外服務禮儀、客戶接待話術(shù)、廳堂常規(guī)業(yè)務辦理等方面的集中培訓，開展廳堂答疑、上門服務、投訴處理等場景化模擬演練，進一步提高支行對外服務綜合質(zhì)效。
走進商圈商鋪宣傳金融知識。交行重慶市分行供圖
活動期間，七星崗支行強調(diào)“一進一出”服務優(yōu)化新姿態(tài)，一方面將消費者請進交行廳堂來，利用廳堂宣傳展架、海報機、服務公示卡等向客戶宣講賬戶管理、反詐防騙、投訴處理相關(guān)信息和舉措。另一方面主動走進商圈商鋪和園區(qū)企業(yè)開展知識宣講，深入小企業(yè)孵化園區(qū)開展銀企對接，對孵化園內(nèi)的企業(yè)圍繞小微企業(yè)重點關(guān)注的開戶機制、業(yè)務流程以及融資產(chǎn)品開展金融服務宣傳活動。
為老年客戶講解金融知識。交行重慶市分行供圖
除此之外，七星崗支行還注重將金融消費者權(quán)益保護同銀行金融產(chǎn)品有機結(jié)合，在活動開展之初便調(diào)研、總結(jié)梳理了消費者最關(guān)心的有關(guān)公、私板塊知識點，按照公私兼顧，分別選取“五個維度”，開展對外服務宣講，對私方面重點圍繞“廳堂業(yè)務辦理、手機銀行使用、財富管理、權(quán)益維護、防騙反詐”精心準備，對公方面重點圍繞“賬戶管理、業(yè)務流程管理、流程實效管理、重點產(chǎn)品、權(quán)益維護”進行梳理籌劃，積極解決金融消費者、小微企業(yè)關(guān)切問題。
