“莫道桑榆晚,為霞尚滿天”,養(yǎng)老既是人生大事、家中要事,也是社會大事、國之大者。
重慶是全國人口老齡化程度較高的省市之一。作為國內(nèi)養(yǎng)老金融先行者,興業(yè)銀行重慶分行積極響應(yīng)國家人口老齡化戰(zhàn)略,圍繞養(yǎng)老金融開展了一系列探索與實(shí)踐,持續(xù)升級養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案,持續(xù)推動養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,扎實(shí)寫好養(yǎng)老金融大文章。為進(jìn)一步增強(qiáng)老年人的防騙意識和自我保護(hù)能力,近期,興業(yè)銀行重慶分行在全市范圍內(nèi)啟動了“萬重一心,銀齡防騙”老年人防騙識騙原創(chuàng)視頻大賽,有效提升了老年人的反詐積極性和參與度,共同筑牢反詐防線,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
反詐活動接地氣
豐富形式激發(fā)消保活力
11月28日下午,“萬重一心 銀齡防騙”老年人防騙識騙原創(chuàng)視頻大賽舉行啟動儀式?;顒赢?dāng)天,來自全市的近40支參賽隊(duì)伍依次亮相。
據(jù)悉,此次大賽由興業(yè)銀行重慶分行主辦,重慶市南岸區(qū)公安分局協(xié)辦,重慶市反詐騙中心、重慶市民政局老齡工作處、重慶市銀行業(yè)協(xié)會、成渝金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(重慶)聯(lián)合指導(dǎo)。大賽面向市內(nèi)54歲(含)以上女性市民、59歲(含)以上男性市民征集原創(chuàng)視頻作品,將圍繞冒充公檢法詐騙、投資理財(cái)詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等老年人常見的詐騙類型進(jìn)行深入剖析和警示提醒。
“當(dāng)前,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā),給廣大老年朋友的財(cái)產(chǎn)安全帶來了嚴(yán)重威脅。開展防騙識騙原創(chuàng)視頻大賽,旨在幫助更多的老年群體在輕松愉快的氛圍中,掌握更多的防騙技巧,提升自我保護(hù)能力,構(gòu)建一個更加安全、和諧的社會環(huán)境。”興業(yè)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“拍攝反詐視頻促使老年人自覺學(xué)習(xí)防騙知識,同時(shí)也發(fā)揮他們的余熱,讓大家從受眾轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄鲉T,變被動接受為主動傳播,助力增強(qiáng)老年人自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力,并將反詐知識輻射更多人?!睋?jù)重慶市反詐騙中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,近年來,通過走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院進(jìn)行面對面公益宣講、舉辦沉浸式防騙展、開展反詐廣場舞比賽等喜聞樂見的形式,老年群體反詐工作實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣防,防騙意識和防騙能力得到了不斷提升
截至目前,大賽吸引了全市216名老年人報(bào)名參與,以導(dǎo)演、編劇、演員、攝像師、后期人員等角色參賽,組建了39個劇組,預(yù)計(jì)最終將產(chǎn)出至少60個宣傳視頻。重慶市老年大學(xué)學(xué)委會主席劉先進(jìn)也是此次參賽選手之一。比賽中他通過拍攝反面案例和正面引導(dǎo)兩個視頻,進(jìn)一步助力廣大老年人增強(qiáng)防騙意識,他表示:“作為老年大學(xué)的一員,希望通過我們的努力,讓每一位老年朋友都能遠(yuǎn)離詐騙陷阱,守好自己的錢袋子。”
該活動僅是興業(yè)銀行重慶分行不斷加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的縮影。作為一家高度具備社會責(zé)任感的金融機(jī)構(gòu),興業(yè)銀行重慶分行始終將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位,積極投身金融知識普及和反詐騙宣傳工作。特別是圍繞老年人關(guān)注的熱點(diǎn)金融問題,該行用通俗易懂、妙趣橫生的方式,積極開展形式多樣的宣傳活動,提高老年居民的防騙意識和自我保護(hù)能力,為老年人的幸福晚年保駕護(hù)航。
適老服務(wù)再升級
特色網(wǎng)點(diǎn)彰顯金融服務(wù)溫度
扎根巴渝大地,興業(yè)銀行重慶分行始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向和金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨,堅(jiān)決落實(shí)價(jià)值銀行建設(shè)。為積極應(yīng)對人口老齡化趨勢,該行針對老年客戶日益增長的金融服務(wù)需求,從硬件設(shè)施改造到軟實(shí)力提升,從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)到社區(qū)宣傳,加快推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)流程的適老化升級,不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)能力,取得了明顯的成效。
今年7月,興業(yè)銀行重慶分行召開安愉人生養(yǎng)老金融發(fā)布會,推出“安愉+社?!别B(yǎng)老金融服務(wù)體系,為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù),打造養(yǎng)老金融服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)。目前,該行共有7家支行掛牌養(yǎng)老金融服務(wù)中心,31家社區(qū)支行掛牌養(yǎng)老金融服務(wù)站,成為系統(tǒng)內(nèi)首批掛牌機(jī)構(gòu)。
立足已掛牌網(wǎng)點(diǎn),興業(yè)銀行重慶分行積極打造養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū),結(jié)合“興公益”惠民驛站進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)升級改造。如配備無障礙通道、緊急呼叫按鈕、輪椅、老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、紅色書籍等30余項(xiàng)服務(wù)設(shè)施;優(yōu)化廳堂功能分區(qū),打造智能化、綜合化、場景化的服務(wù)區(qū)域,縮短老年客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間;針對行動不便的特殊老年客戶,建立“綠色通道”、優(yōu)先窗口、愛心專座,部分網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、AED除顫儀等,為老年客戶群體配備一應(yīng)俱全的服務(wù)資源,切實(shí)提升到店老年客戶的幸福感、安全感。
為進(jìn)一步提升養(yǎng)老金融實(shí)力,該行將養(yǎng)老金融人才隊(duì)伍建設(shè)視為推動養(yǎng)老金融發(fā)展的工作重點(diǎn),不斷探索和實(shí)踐高效的人才培養(yǎng)模式。結(jié)合總行優(yōu)質(zhì)教育資源,該行組織員工開展定制化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的養(yǎng)老金融知識培訓(xùn),培養(yǎng)一支具備深厚專業(yè)素養(yǎng)、熟練掌握養(yǎng)老金融規(guī)劃技能的人才隊(duì)伍。注重員工養(yǎng)老金融方面理論知識的學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)服務(wù)實(shí)踐能力的培養(yǎng),鼓勵員工將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中,通過案例分析、模擬演練等方式,提升員工解決實(shí)際問題的能力。已配置100余名員工通過總行養(yǎng)老金融規(guī)劃師認(rèn)證,以專業(yè)能力為老年客戶定制專屬科學(xué)的財(cái)富規(guī)劃,為社??ùl(fā)客戶提供一站式養(yǎng)老金融服務(wù)。
聚焦養(yǎng)老新場景
“安愉人生”滿足多元需求
早在2012年,興業(yè)銀行就率先推出養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”,經(jīng)十余年深耕,目前已形成以“專屬服務(wù)、薪酬規(guī)劃、增值權(quán)益、活動平臺”為支撐的“安愉人生”養(yǎng)老金融生態(tài)圈。作為“安愉+社保”養(yǎng)老金融服務(wù)體系的首家落地分行,興業(yè)銀行重慶分行不斷優(yōu)化升級養(yǎng)老金融服務(wù)體系各層內(nèi)容,通過養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式全方位提升養(yǎng)老金融服務(wù)效能。
聚焦老年人日益多元化的金融需求,興業(yè)銀行重慶分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行。持續(xù)開展線下“安愉半小時(shí)”金融沙龍、安愉俱樂部活動,線上通過“興有所助”安愉熱線、興享惠小程序、手機(jī)銀行渠道為老年客戶提供防騙反詐、手機(jī)使用、金融咨詢等多方位服務(wù),力求為老年客戶提供7×24小時(shí)的養(yǎng)老金融服務(wù)陪伴。升級安愉俱樂部活動內(nèi)容,圍繞養(yǎng)老金融服務(wù)站系列活動、老年客戶短途旅拍活動、反詐視頻大賽、重陽登高活動、“興業(yè)杯”養(yǎng)老護(hù)理技能大賽等展開,截至10月末,共計(jì)開展活動60場,吸納安愉俱樂部會員超8000名。
社保卡集養(yǎng)老金、失業(yè)金領(lǐng)取、醫(yī)保支付等功能于一體,是50+退休客戶的主要賬戶之一。興業(yè)銀行重慶分行結(jié)合本行收單商戶服務(wù),打造第三代社??ǖ膽?yīng)用場景,持續(xù)開展“周二滿減活動”(20+家社區(qū)食堂、200+家生鮮超市支付場景)和“周四興業(yè)那碗面滿減活動”(1000+家小面面館支付場景),截至目前,超過5000人次參與滿減活動,為老年客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的生活消費(fèi)福利。
作為首批獲得個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開辦資格的商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行搭建了全鏈路、一站式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài),實(shí)現(xiàn)從“賬戶”到“產(chǎn)品”,再到“規(guī)劃”和“服務(wù)”的全方位配置。截至目前,興業(yè)銀行重慶分行已新開個人養(yǎng)老金賬戶超過19萬戶,積極助力打造養(yǎng)老保險(xiǎn)“第三支柱”。
深耕養(yǎng)老金融,助力美好享老。下一階段,興業(yè)銀行重慶分行將以此次“萬重一心 銀齡防騙”老年人防騙識騙原創(chuàng)視頻大賽為契機(jī),持續(xù)以適老金融服務(wù)、養(yǎng)老金融產(chǎn)品、財(cái)富管理等為著力點(diǎn),積極服務(wù)國家完善養(yǎng)老體系建設(shè),為老年客群提供更有溫度、更有廣度、更有深度的金融服務(wù),以實(shí)際行動踐行“金融為民”“金融惠民”“金融便民”理念,奮力寫好養(yǎng)老金融大文章。