案件引入：
2024年5月，公司續(xù)期服務人員清理睡眠保單工作，發(fā)現投保人宋女士于2003年為自己投保的兩全保險需交費20年，但該保單2013年未繳費失效，核實留存電話為空號，留存地址也不詳細，保單原業(yè)務員已離職，電話停機無法聯系。
案例分析：
續(xù)期服務人員絞盡腦汁想各種方法，最后通過走訪關系人，于5月28日通過宋女士丈夫聯系上宋女士，闡明保單情況。當天下午宋女士親至公司柜面辦理退保手續(xù)。宋女士非常感謝此次工作人員盡責、熱忱的服務。
風險提示：
“睡眠保單”清理工作旨在推動保險公司積極履行消費者權益保護主體責任，主動尋找保單利益相關人，提醒提示消費者關注保單狀態(tài)，及時更新保單信息、領取相關權益、彌補保障缺失等，切實維護消費者合法利益。
通過開展“睡眠保單”清理專項工作，公司強化了主動服務意識，提升了服務質效，提升了保險消費者的獲得感和滿意度。
維權小貼士：
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泰康人壽重慶分公司服務監(jiān)督電話：023-63791311
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