案例引入：
客戶張先生至公司柜面查詢保單信息，但未攜帶保險合同。工作人員請張先生提供身份證進行系統(tǒng)查詢，經(jīng)查詢，張先生并未在我司購買保單。而后張先生才表示保單是其家屬給孩子購買的年金型保險產(chǎn)品，可以提供家屬的身份證信息，要求工作人員查詢保單萬能賬戶的資金余額。
案例分析：
工作人員無法辦理張先生的業(yè)務，并向張先生解釋為保障客戶信息安全，保險公司要嚴格遵守個人信息保護制度，如需查詢保單信息，需投保人本人或提供投保人書面授權并提供投保人身份證件查詢。若投保人無法到公司營業(yè)網(wǎng)點，也可通過公司95522服務熱線、泰生活APP等方式進行查詢。
張先生雖然白跑一趟，但經(jīng)過工作人員的耐心解釋，對此也表示理解。隨后工作人員還詳細告知泰生活APP的操作方式以及可辦理的業(yè)務，張先生表示回家后會與家屬一同學習線上業(yè)務辦理方式。
風險提示：
消費者在辦理保險業(yè)務時，應主動配合保險公司進行身份驗證，更好地維護自身合法權益。
消費者應妥善保管好保險合同及個人信息，不要輕易透露，以免信息泄露造成損失。
維權小貼士
如您遇到任何保險維權問題，歡迎致電：
泰康人壽重慶分公司服務監(jiān)督電話：023-63791311
泰康人壽重慶分公司投訴電話：023-63791280
