案例引入
某天，F(xiàn)女士致電保險公司稱在家發(fā)現(xiàn)一張投保人是丈夫的保單，現(xiàn)丈夫生病急需用錢，要求辦理保單退保，但投保人無法至現(xiàn)場辦理，自己可以提供投保人相關證件。
工作人員解釋，原則上退保需投保人親自辦理，如投保人授權代辦，不僅需要提供退保資料，還需提供投保人的授權委托書，如達到公司規(guī)定金額的代辦回訪標準，公司會對投保人進行電話回訪。如投保人無法簽字，工作人員也可上門辦理。
F女士表示投保人無法簽字，也堅決不同意上門，但強烈要求必須代辦退保。
F女士的行為引起了工作人員的懷疑。
案例分析
后續(xù)工作人員與保單業(yè)務員聯(lián)系才得知投保人已身故，且早已與F女士離婚。了解到此特殊情況，工作人員設法與投保人法定繼承人取得聯(lián)系，溝通處理保單事宜。
信息不對稱很容易造成誤判，嚴格執(zhí)行業(yè)務流程不僅有效維護了保單投保人的財產(chǎn)安全，也保護了法定繼承人的合法權益。
風險提示
退保要求：申請人應為投保人，且退費賬戶為投保人本人戶名的銀行賬戶。若投保人死亡，退保申請可由其所有遺產(chǎn)繼承人提出并簽字確認，同時提供投保人死亡證明、繼承人的身份證件及與投保人的關系證明。
消費者在辦理保險業(yè)務時，應盡量本人親自辦理。若特殊情況無法親自辦理，可主動聯(lián)系保險公司，詢問其他解決方案，并根據(jù)保險公司要求提供相應資料；或通過保險公司線上業(yè)務辦理渠道處理，通過人臉識別、短信驗證等方式進行身份驗證，切實維護消費者財產(chǎn)權益。
消費者的個人信息發(fā)生變化時，例如聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等，應及時聯(lián)系保險公司進行變更，保證信息的真實性、準確性，以便保險公司在后續(xù)服務過程中及時聯(lián)系，更好地維護消費者合法權益。
維權小貼士
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