喚醒過程
在開展睡眠保單清理工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶鄒先生有2張保單已連續(xù)交費(fèi)17期，僅剩3期保費(fèi)未交。工作人員嘗試聯(lián)系投保人，可連續(xù)打了幾天電話均直接掛斷，便試圖聯(lián)系保單離職業(yè)務(wù)員溝通。經(jīng)離職業(yè)務(wù)員溝通后，鄒先生才想起這2張“沉睡”中的保單，便回?fù)芴?hào)碼聯(lián)系公司詢問保單情況并申請(qǐng)復(fù)效。工作人員耐心指引鄒先生通過“泰生活”APP成功辦理復(fù)效。
鄒先生表示前幾年疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)困難，無奈只能暫停保單交費(fèi)，心想等以后資金充裕了再辦理復(fù)效。一晃3年過去，鄒先生早已忘記保單的事情。但對(duì)公司能積極主動(dòng)聯(lián)系處理問題，能便捷辦理業(yè)務(wù)和貼心服務(wù)高度贊揚(yáng)。
通過整理睡眠保單，喚醒的不僅僅是一張保單，更是喚醒了公司主動(dòng)提升服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)效。權(quán)益保障和客戶服務(wù)工作沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。
一站式保單查詢妙招
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