近期，泰康人壽發(fā)布健康管理服務(wù)半年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2024上半年，泰康人壽健康管理服務(wù)使用超150萬人次。這是泰康人壽持續(xù)攻堅(jiān)健康閉環(huán)、全面打造“服務(wù)好”新壽險(xiǎn)公司的成果。
全周期健康管理服務(wù)，全方位呵護(hù)客戶健康
泰康人壽健康管理服務(wù)源于對(duì)客戶需求的洞察。長壽時(shí)代呼嘯而至，疊加我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，國民生活水平不斷提高，廣大消費(fèi)者對(duì)于健康管理服務(wù)的需求迅速覺醒，持續(xù)提升。
目前，泰康人壽為客戶提供健康管理和健康服務(wù)兩大類，覆蓋健康體檢、健康促進(jìn)、健康咨詢、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理七類健康管理服務(wù)。2024年上半年，泰康人壽累計(jì)服務(wù)159萬人次。其中健康體檢和就醫(yī)服務(wù)持續(xù)增長，同比增長約10%。健康促進(jìn)（泰活力計(jì)劃）和康復(fù)護(hù)理高速增長，其中泰活力計(jì)劃參與人次超過102萬，同比漲幅超50%，健康互動(dòng)次數(shù)1.2億次，康復(fù)護(hù)理服務(wù)人次為去年同期的近3倍。
經(jīng)過多年探索和沉淀，泰康人壽形成基于泰康集團(tuán)自有生態(tài)資源，覆蓋健康—小病—重疾—康復(fù)全生命周期的健康管理服務(wù)體系。同時(shí)，泰康人壽持續(xù)豐富完善健康管理服務(wù)產(chǎn)品，為客戶健康保駕護(hù)航。例如，泰活力計(jì)劃鼓勵(lì)客戶參加早起打卡、健康答題、活力計(jì)步等健康任務(wù)，喚醒健康意識(shí)，提升身體素質(zhì)，“防病于未然”；家庭醫(yī)生服務(wù)通過泰康集團(tuán)自建家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)隨地為客戶及其家人提供常見病和多發(fā)病的線上咨詢服務(wù)；泰康綠通持續(xù)打造“三專四護(hù)五通”服務(wù)組合，為客戶打通重疾就醫(yī)全流程，做到“重疾有人管”；泰安康通過提供專業(yè)的飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，不斷提升慢病客戶自我管理能力。
全面擁抱新壽險(xiǎn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)力
泰康人壽健康管理服務(wù)持續(xù)為客戶提供安心、便捷、實(shí)惠的健康服務(wù)背后，彰顯了泰康作為壽險(xiǎn)行業(yè)的探索者和領(lǐng)先者，始終關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)、響應(yīng)客戶訴求、解決客戶痛點(diǎn)，做“服務(wù)好”新壽險(xiǎn)公司的決心。
正如泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長兼CEO陳東升表示，服務(wù)能力是終極的競(jìng)爭(zhēng)能力，泰康要堅(jiān)定做“服務(wù)好”的新壽險(xiǎn)公司。要不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)、鍛煉服務(wù)能力，成為長壽時(shí)代人們幸福生活的一部分。矗立在以新壽險(xiǎn)踐行高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，泰康的事業(yè)已經(jīng)超越了人壽保險(xiǎn)，以“服務(wù)好”為標(biāo)尺和目標(biāo)，照顧好客戶的全生命周期以及整個(gè)家庭、家族。
新壽險(xiǎn)就是把服務(wù)作為新主業(yè)，引入到傳統(tǒng)壽險(xiǎn)資產(chǎn)負(fù)債驅(qū)動(dòng)的二維結(jié)構(gòu)中，構(gòu)建“支付+服務(wù)+投資”的三維模式，打造最佳最優(yōu)籌資模式，建設(shè)全生命周期一體化的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。
在新壽險(xiǎn)指引下，泰康已經(jīng)形成集活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng)設(shè)“長壽時(shí)代 泰康方案”實(shí)現(xiàn)從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。目前，泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實(shí)現(xiàn)全國35城40園布局，19地20園運(yùn)營，入住居民超13000人。
立足大健康時(shí)代藍(lán)圖，攻堅(jiān)健康閉環(huán)
在日益成熟的創(chuàng)新商業(yè)模式下，泰康打造長壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán)，特別是推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”健康閉環(huán)，為健康服務(wù)不斷升級(jí)提供持續(xù)有力支撐。泰康以產(chǎn)品創(chuàng)新為軸，圍繞客戶全生命周期需求，構(gòu)建起覆蓋養(yǎng)老、未病、已病、康復(fù)的全場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)體系。
除在服務(wù)端積極整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶提供一站式健康管理解決方案外，在支付端，泰康人壽搭建種類豐富、覆蓋多重風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品體系；在生態(tài)端，泰康人壽積極建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，在全國建設(shè)五大醫(yī)學(xué)中心，打通服務(wù)全鏈條，孵化服務(wù)新業(yè)態(tài)。
一方面，泰康積極推進(jìn)服務(wù)品牌化、產(chǎn)品化。泰康綠通基于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全流程就醫(yī)協(xié)助，服務(wù)已覆蓋31個(gè)省1500余家三甲醫(yī)院，囊括80000余名專家。健保通網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院超3100家，已覆蓋全國31個(gè)省市自治區(qū)的300多個(gè)地市。消費(fèi)者可在健保通網(wǎng)絡(luò)入院免押金醫(yī)院享受“入院免押金，出院即理賠”結(jié)算服務(wù)。
另一方面，“幸福有約”旗下產(chǎn)品體系“健康有約”推出，產(chǎn)品以泰康人壽高品質(zhì)醫(yī)療保險(xiǎn)為載體，為客戶及其家庭提供高額保險(xiǎn)保障，并通過“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”立體網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全人、全程、全家、全生命周期健康解決方案。當(dāng)前，健康有約全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作約11萬家，分布超150個(gè)國家。“健康有約”激發(fā)了泰康大健康生態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)的合力，也打通了攻堅(jiān)“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”健康閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)，將掀起一場(chǎng)高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)的變革。
長壽時(shí)代開啟，百歲人生即將來臨，人人帶病長期生存，人們的健康觀念從以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。未來，泰康人壽將持續(xù)響應(yīng)客戶之需，依托泰康大健康生態(tài)對(duì)外持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)力，打造高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌，在大健康的時(shí)代藍(lán)圖下繪制壽險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐。
