當(dāng)前，由國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2024年“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”各項(xiàng)活動(dòng)正如火如荼地開展。中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合新華網(wǎng)推出“保險(xiǎn)，讓每一步前行更有底氣”系列主題對(duì)話，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)外專家學(xué)者解讀金融保險(xiǎn)政策、普及保險(xiǎn)功能作用、宣傳金融保險(xiǎn)知識(shí)。
在7月8日推出的主題為“推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展 建設(shè)金融強(qiáng)國”的直播活動(dòng)中，中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司黨委委員、副總裁，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司黨委書記、總裁利明光圍繞“錨定新定位新能力 持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控 以保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力金融強(qiáng)國建設(shè)”做了主題發(fā)言。
利明光認(rèn)為，保險(xiǎn)助力金融強(qiáng)國建設(shè)，關(guān)鍵在做好自己該做的事，聚焦主責(zé)主業(yè)，奮力寫好“五篇大文章”，特別是要把不斷滿足人民群眾保險(xiǎn)保障需求放在第一位，要服務(wù)好國家戰(zhàn)略，要參與好社會(huì)治理。
“履行好保險(xiǎn)職能，離不開保險(xiǎn)企業(yè)自身能力的提升。”聚焦產(chǎn)品服務(wù)供給能力、資產(chǎn)負(fù)債管理能力、精細(xì)化管理能力、科技賦能和運(yùn)用能力等四大方面的能力建設(shè)，利明光提出了自己的見解。
就風(fēng)險(xiǎn)防控問題，利明光表示，“中央金融工作會(huì)議包括監(jiān)管近期出臺(tái)的多項(xiàng)政策都強(qiáng)調(diào)防風(fēng)險(xiǎn)的重要性。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，更應(yīng)把風(fēng)險(xiǎn)防控挺在前面?！彼J(rèn)為，履行職能、提升能力離不開防控風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)邏輯前提，一方面要理念先行，另一方面要落在行動(dòng)。
利明光主題發(fā)言全文如下：
各位嘉賓：
大家好！非常感謝行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，與各位同仁相聚于此，共議金融強(qiáng)國建設(shè)。我認(rèn)為，助力金融強(qiáng)國建設(shè)，保險(xiǎn)業(yè)要把握職能定位，提升自身能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。
首先，我想談一下保險(xiǎn)業(yè)職能定位的問題。我認(rèn)為，保險(xiǎn)助力金融強(qiáng)國建設(shè)，關(guān)鍵在做好自己該做的事，聚焦主責(zé)主業(yè)，奮力寫好“五篇大文章”，特別是要做好以下幾件事。
第一件事，就是要把不斷滿足人民群眾保險(xiǎn)保障需求放在第一位。人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，與金融的人民性天然契合。當(dāng)前，我國社會(huì)結(jié)構(gòu)、人口結(jié)構(gòu)已發(fā)生重大改變，80、90、00后等新生代人口總量已接近我國總?cè)丝诘?0%，65歲以上老人占比超過15%，新市民、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員約有3億，不同代際、不同群體保險(xiǎn)需求必然是多元化、差異化的。需求是多元化、差異化的，那供給也必須是多元化、差異化的。中國人壽已累計(jì)服務(wù)各類客戶近6億，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，一方面，堅(jiān)持惠民利民，深入基層，大力推進(jìn)普惠保險(xiǎn)發(fā)展，不斷提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的可及性、便利性。另一方面，針對(duì)人民群眾差異化的養(yǎng)老、健康、意外等保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)需求，不斷豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給，更好地滿足各類不同群體需求，守護(hù)好人民美好生活。
要做好的第二件事，就是要服務(wù)好國家戰(zhàn)略。黨的十八大以來，中央做出了深入實(shí)施區(qū)域重大戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等一系列重大戰(zhàn)略部署。在這些領(lǐng)域，我們保險(xiǎn)公司大有可為。2023年，中國人壽科技和綠色領(lǐng)域存量投資規(guī)模超4900億元，相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長均超45%。在雄安新區(qū)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)等區(qū)域，凈新增投資規(guī)模超過2300億元，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量投資超4萬億元。涉農(nóng)保險(xiǎn)為全國約2.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障30.7萬億元。未來，我們還將發(fā)揮保險(xiǎn)資金長周期優(yōu)勢(shì)，積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持國家區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)綠色投資。同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障核心功能，大力發(fā)展健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，助力社會(huì)保障體系建設(shè)。
要做好的第三件事，就是要參與好社會(huì)治理。作為風(fēng)險(xiǎn)管理工具，保險(xiǎn)本身就自帶治理功能。自中國人壽成立以來，我們就充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)減量、應(yīng)急處突等作用，積極參與醫(yī)療體系改革、多支柱養(yǎng)老體系建設(shè)，取得了良好成效。我們將繼續(xù)與社會(huì)各方合作，進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理功能，有效減少人民群眾生命財(cái)產(chǎn)損失，更好地將“保險(xiǎn)功能”系統(tǒng)地嵌入國家“治理體系”。
其次，我想談?wù)勀芰Φ膯栴}。要履行好保險(xiǎn)職能，離不開保險(xiǎn)企業(yè)自身能力的提升。
一是提高產(chǎn)品服務(wù)供給能力。好的保障終究要落到讓客戶可感可及的產(chǎn)品服務(wù)上。保險(xiǎn)公司首先要全面優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)、銷售組織、核保核賠、運(yùn)營服務(wù)等方面，讓保險(xiǎn)覆蓋面更廣、可及性增強(qiáng)、服務(wù)體驗(yàn)提升。在把基本功練得更扎實(shí)的基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)公司可以再進(jìn)一步，強(qiáng)化“產(chǎn)品+服務(wù)”理念，重塑保險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值從單純的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，擴(kuò)展至風(fēng)險(xiǎn)管理，從而提升人民群眾對(duì)保險(xiǎn)的滿足感、獲得感、幸福感。
二是提高資產(chǎn)負(fù)債管理能力。我們說，保險(xiǎn)是一張紙、一點(diǎn)墨、一份永恒的承諾。保險(xiǎn)期間往往長達(dá)十幾年、甚至幾十年，老百姓把錢交給我們保險(xiǎn)公司，我們必須堅(jiān)持長期主義，堅(jiān)持長期投資、價(jià)值投資理念，強(qiáng)化資負(fù)管理，確保保險(xiǎn)資金的安全、穩(wěn)健，為老百姓守好“錢袋子”，管好看病錢、養(yǎng)老錢。
三是提高精細(xì)化管理能力。就保險(xiǎn)公司經(jīng)營現(xiàn)狀來講，提升精細(xì)化管理能力是提高經(jīng)營效率的關(guān)鍵突破口。我們要加強(qiáng)各類成本的精細(xì)化管控，提升資源使用效率。同時(shí)，我們還要苦練“內(nèi)功”，優(yōu)化費(fèi)用資源配置方式，推動(dòng)降本增效，把更多資源運(yùn)用到改善客戶服務(wù)體驗(yàn)、強(qiáng)化銷售人員職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)等領(lǐng)域上來。
四是提高科技賦能和運(yùn)用能力。當(dāng)前，新質(zhì)生產(chǎn)力所代表的新技術(shù)、新模式、新動(dòng)能，正催生越來越多的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新賽道，也正深刻改變著保險(xiǎn)行業(yè)。比如中國人壽已把人工智能廣泛運(yùn)用到核保核賠、客戶服務(wù)等場(chǎng)景，利用大數(shù)據(jù)挖掘，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和服務(wù)效率等等。在極大方便客戶的同時(shí)，也全面提升了公司運(yùn)營效率。接下來，我們還將繼續(xù)加大科技投入，加快壯大保險(xiǎn)科技力量，推動(dòng)科技力量下沉，走進(jìn)基層、貼近市場(chǎng)，加強(qiáng)新技術(shù)在精準(zhǔn)營銷、投資研究、運(yùn)營服務(wù)等方面深度融合與運(yùn)用。
最后，我想談?wù)勶L(fēng)險(xiǎn)防控的問題。履行職能、提升能力離不開防控風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)邏輯前提。
中央金融工作會(huì)議包括監(jiān)管近期出臺(tái)的多項(xiàng)政策都強(qiáng)調(diào)防風(fēng)險(xiǎn)的重要性。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，更應(yīng)把風(fēng)險(xiǎn)防控挺在前面。
一方面，要理念先行。文化對(duì)實(shí)踐有潛移默化、深遠(yuǎn)持久的影響。中國人壽一直倡導(dǎo)“成己為人、成人達(dá)己”的核心理念，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的風(fēng)險(xiǎn)文化，引導(dǎo)帶動(dòng)員工重誠信、講信用，樹牢正確的經(jīng)營觀、業(yè)績(jī)觀和風(fēng)險(xiǎn)觀。未來，我們將持續(xù)把公司長期堅(jiān)持的文化理念，與“誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的中國特色金融文化緊密融合，促進(jìn)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、提升金融軟實(shí)力。
另一方面，要落在行動(dòng)。中國人壽作為業(yè)內(nèi)最早建立完整風(fēng)險(xiǎn)防控體系的公司之一，多年來不斷優(yōu)化豐富風(fēng)險(xiǎn)防控“工具箱”，打造1+7+N的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，建立了完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)23個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)，2023年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)榮獲行業(yè)第一。我們將持續(xù)不斷地把合規(guī)經(jīng)營、把保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益放在首位，全面貫徹“償二代”監(jiān)管要求，升級(jí)風(fēng)控防控手段，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理的預(yù)見性和敏捷度，在發(fā)展中保安全，在安全中促發(fā)展，堅(jiān)決守牢不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線。
以上是我?guī)c(diǎn)不成熟的看法。應(yīng)該說，中國人壽自成立以來，始終胸懷“國之大者”，心系民之安樂，將守護(hù)人民美好生活為己任。2024年，我們提出“強(qiáng)黨建、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)”“穩(wěn)發(fā)展、增價(jià)值、重隊(duì)伍”“優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本”，核心目的就是要“強(qiáng)身健體”，落實(shí)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，加快高質(zhì)量發(fā)展步伐。中國人壽愿與社會(huì)各界相向而行、同向發(fā)力，助力金融強(qiáng)國建設(shè)！
