為深入了解客戶圈群需求，興業(yè)銀行手機銀行從人群社交化需求出發(fā)，依托手機銀行App5.0創(chuàng)新推出“圈子”頻道，搭建起客戶與一線客戶經(jīng)理、客戶與專家、客戶群的線上溝通交流橋梁，讓金融服務(wù)更加細(xì)分、更有“溫度”。
一直以來，興業(yè)銀行堅持“以客戶為中心”，持續(xù)豐富與完善手機銀行各項功能，致力于為客戶提供社交、開放、智能的手機銀行服務(wù)，“圈子”頻道的推出也是該行對社交金融的創(chuàng)新探索。
據(jù)介紹，客戶可以通過興業(yè)銀行手機銀行“圈子”向客戶經(jīng)理在線發(fā)送圖、文、音、視頻進(jìn)行咨詢，獲得專屬服務(wù)，而客戶經(jīng)理可以在線發(fā)送興業(yè)銀行金融產(chǎn)品及其他各類服務(wù)信息，精準(zhǔn)對接客戶需求，從而開展更精準(zhǔn)、更人性化的客戶服務(wù)。目前“圈子”頻道專屬理財經(jīng)理服務(wù)已覆蓋部分中高凈值客戶，未來會逐步擴大覆蓋面，屆時所有興業(yè)銀行客戶都可以在“圈子”首頁找到自己的專屬客戶經(jīng)理，享受理財顧問一對一即時服務(wù)。
疫情期間，興業(yè)銀行手機銀行“圈子”頻道有效解決客戶無法前往網(wǎng)點、無法與客戶經(jīng)理面對面溝通的問題，打通了金融服務(wù)“最后一公里”，做到了特殊時期金融服務(wù)“不打烊”。
今年，興業(yè)銀行手機銀行圈子還緊隨“直播帶貨”潮流，開設(shè)了圈子直播間。上線至今，直播間先后開展了310余場形式多樣、內(nèi)容豐富的在線直播?！叭ψ印鳖l道里的“金牌理財團”欄目匯聚了興業(yè)銀行各類投資理財專家，客戶可以根據(jù)自己感興趣的方向進(jìn)行投資，挑選心儀的理財專家，通過線上實時咨詢互動，解決自己在金融方面的各種問題。“興球說”版塊則網(wǎng)羅了形形色色的服務(wù)與資訊，“興頭條”實時更新財經(jīng)研究訊息，“興課堂”傳播理財知識與正能量……此外，除了金融理財專業(yè)直播，圈子直播間還積極開展公益活動，攜手興業(yè)商城，開展扶貧助農(nóng)直播，有效促進(jìn)扶貧助農(nóng)產(chǎn)品銷售。
通過與合作伙伴共建場景，興業(yè)銀行手機銀行強化大數(shù)據(jù)、智能語音、智能搜索、智能機器人等新技術(shù)應(yīng)用，推出“城市服務(wù)”專區(qū)，打造“能聽會說易搜”的手機銀行，并全面推廣理財經(jīng)理新名片——線上理財室，不斷升級社交化平臺服務(wù)，豐富在線溝通形式與內(nèi)容，持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和更加貼心便捷的服務(wù)。
