一張張“睡眠”保單，喚起客戶對國壽好服務的感動。
近日，在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導下，中國人壽壽險重慶市分公司在全市范圍內(nèi)開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。積極尋找保單利益相關(guān)人，主動提供高效、便民、優(yōu)惠的保險服務。
一段段喚醒“睡眠保單”的感人故事不斷上演。
輾轉(zhuǎn)多地 跨越重山只為您
7月，中國人壽壽險重慶大足區(qū)支公司工作人員李壽毅，發(fā)現(xiàn)68歲的客戶胡艷淑（化名）的一份保單在2016年已到期，但未領(lǐng)取滿期金。公司查詢胡艷淑當年留存的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)電話已停機，僅有“大足雍溪”寥寥幾個字。
“雍溪鎮(zhèn)臨近銅梁了，這個鎮(zhèn)雖不小，但是挨家挨戶打聽總能找到?！崩顗垡阏f干就干，驅(qū)車四十多分鐘到了大足雍溪鎮(zhèn)。經(jīng)多番打聽，鎮(zhèn)上的居民說確實有這么一位留守老人叫“胡艷淑”。
“胡奶奶，你有份保險可以領(lǐng)取保險金了?！?/p>
“我沒有買過保險，你是不是搞錯了?！?/p>
“沒有搞錯，是你老伴2010年作為投保人為您購買的，被保險人是您?！?/p>
在李壽毅解釋下，胡艷淑感動地落淚。原來，胡艷淑老伴在2016年意外離世，自己也遺忘了保險的事情。
如今，胡艷淑獨自在鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活，平日靠修剪雜草賺取一點生活費，生活較為拮據(jù)。在李壽毅幫助下，胡艷淑通過壽險APP申請了滿期金領(lǐng)取。當收到了3.5萬元的保險金，胡艷淑再次落淚，她說：“有了這筆錢，心里踏實多了?！?/p>
金額雖小 客戶利益不能少
受益的不止胡艷淑。住在大足玉龍鎮(zhèn)的78歲王桂麗（化名）有一份自己早已遺忘的壽險保單，當年留下的電話已經(jīng)不用了，沒有準確地址，當年負責該保單的營銷員也退休了。
為了找到王桂麗，中國人壽壽險重慶大足區(qū)支公司客戶服務經(jīng)理主動找到了這位老營銷員，希望能夠共同找到王桂麗。
“老人家當年在我這里投保，是出于對我的信任。雖然我退休了，我有責任幫助老人家享受到領(lǐng)取保險金權(quán)益?！痹摖I銷員說，在村委會幫助下，終于聯(lián)系到了王桂麗。
由于王桂麗使用的老年機，且只有存折，于是該營銷員親自驅(qū)車將李奶奶帶到柜面，協(xié)助其辦理并領(lǐng)取保險金10403元。
中國人壽壽險重慶市分公司幫助客戶的經(jīng)歷，是重慶市人身保險“睡眠保單”清理取得實效的縮影。為了做好“睡眠保單”清理專項工作，公司綜合采用短信通知、推送官方微信、柜面網(wǎng)點宣傳、電話通知、上門面訪等多種通知方式，提醒提示保險消費者及時關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失。
同時，中國人壽在系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)“機器人”助手，實現(xiàn)24小時系統(tǒng)自動運行設(shè)置“官微短信通知指定”“銷售人員面訪指定”“睡眠保單報送撤銷”“清理情況登記”，在防控風險、精準推送的同時，提升“睡眠保單”工作處理時效。
幫助消費者領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，正是一項關(guān)系百姓切身利益的“關(guān)鍵小事”。下一步，中國人壽壽險重慶市分公司將建立長效機制，持續(xù)提供和優(yōu)化“睡眠保單”服務。在提升主動擔當服務意識和金融服務便民化水平中，保護金融消費者的權(quán)益，不斷增強金融消費者的獲得感和滿意度。
中國人壽壽險重慶大足區(qū)支公司上門為老年客戶辦理喚醒睡眠保單服務
中國人壽壽險重慶市分公司開展“睡眠保單”清理工作宣傳活動
