近日，一位面帶愁容的女士來到興業(yè)銀行重慶分行營業(yè)部求助：“我媽媽銀行卡過期了，本人來不了銀行，可怎么辦呀？”柜員立即安撫客戶：“老師，您別著急！我行換卡是可以直接郵寄到家的，請您告訴我們具體情況。”
原來，客戶母親張婆婆年逾80，因病臥床多年，而綁定養(yǎng)老金賬戶的興業(yè)銀行借記卡在今年7月已經(jīng)到期，導致養(yǎng)老金賬戶支取不便。了解情況后，支行會計主管第一時間想到可以通過卡片寄送和上門激活的方式幫助張婆婆足不出戶完成借記卡更換。與客戶進行溝通后，確定最終解決方案為由家屬代表張婆婆到銀行柜面申請換卡寄卡，待張婆婆收到卡片后，銀行人員上門為其激活卡片。
在獲知張婆婆已收到郵寄卡片后，當天下午銀行人員上門來到張婆婆所在的養(yǎng)老院為其辦理卡片激活業(yè)務。因久病在床，張婆婆張嘴、點頭、搖頭等動作無法馬上完成，簽名也因手抖得厲害無法寫清楚，在銀行人員耐心細致地指導下，最終順利完成了卡片激活。張婆婆女兒不停地表示感謝和夸獎：“你們銀行的服務真是太好了，在家里就可以收到銀行卡，還提供上門服務，太感謝你們了！”
興業(yè)銀行重慶分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，積極推廣換卡寄送功能，用心為客戶解決難題。今年以來，分行營業(yè)部、解放碑支行等機構先后通過上門激活郵寄卡的方式，為老年人、殘疾人等特殊群體成功辦理到期換卡業(yè)務。下一步，興業(yè)銀行重慶分行將一如既往將客戶服務放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)服務形式、創(chuàng)新服務舉措，做老百姓身邊最貼心的銀行。
