近期，泰康人壽發(fā)布健康管理服務(wù)半年報(bào)。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，泰康人壽健康管理服務(wù)使用近166萬(wàn)人次，凸顯泰康人壽完善健康管理系統(tǒng)化、攻堅(jiān)健康閉環(huán)新成果。
內(nèi)外協(xié)同，覆蓋全生命周期
長(zhǎng)壽時(shí)代開(kāi)啟百歲人生，人人將長(zhǎng)期帶病生存。基于此，人們的健康觀念從“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變，客戶的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)場(chǎng)景也隨之改變。
泰康人壽率先完成了對(duì)這一時(shí)代命題的響應(yīng)。通過(guò)“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”模式，為客戶提供全生命周期健康管理解決方案，讓客戶體驗(yàn)更安心、更便捷、更實(shí)惠的健康管理服務(wù)。
一方面，泰康人壽串聯(lián)起多項(xiàng)服務(wù)種類。報(bào)告顯示，僅今年上半年，泰康人壽就為公司客戶提供了健康體檢、健康促進(jìn)、健康咨詢、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理七大類健康管理服務(wù)，共涉及19項(xiàng)具體服務(wù)內(nèi)容。其中，健康體檢服務(wù)使用達(dá)4萬(wàn)人次，健康促進(jìn)參與達(dá)59.6萬(wàn)人，齒科服務(wù)使用達(dá)0.6萬(wàn)人次。
另一方面，泰康人壽關(guān)注全病程的健康管理服務(wù)，構(gòu)建覆蓋從診前、診中、診后，健康—小病—大病—康復(fù)全周期的一體化健康服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)防未病、治已病、管慢病的健康促進(jìn)、健康咨詢、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理目標(biāo)。結(jié)合數(shù)據(jù)，上半年，泰康人壽在健康、小病、重疾、康復(fù)四個(gè)階段，分別服務(wù)64.3萬(wàn)、99.2萬(wàn)、0.5萬(wàn)、2.2萬(wàn)人次。
成果顯著，多維度呵護(hù)健康
多項(xiàng)舉措并舉之下，泰康人壽健康管理取得優(yōu)異成績(jī)。以重疾綠通為例，2013年，基于對(duì)客戶需求的研判，泰康人壽開(kāi)始嘗試打造重疾綠通這一服務(wù)產(chǎn)品，在持續(xù)換代下，實(shí)現(xiàn)了綠通服務(wù)全流程貫通，在原來(lái)“三專一護(hù)”（專家門診/專家病房/專家手術(shù)/院內(nèi)護(hù)工）基礎(chǔ)上，新增出院陪護(hù)、遠(yuǎn)程康護(hù)、上門照護(hù)，形成“三專四護(hù)”的全新綠通服務(wù)體系。
基于優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源、專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、全流程就醫(yī)協(xié)助，泰康綠通為重疾客戶保駕護(hù)航。截至目前，泰康重疾綠通已覆蓋31個(gè)省1500+家三甲醫(yī)院，囊括80000+名優(yōu)選專家，涵蓋全國(guó)醫(yī)院百?gòu)?qiáng)榜（復(fù)旦版）權(quán)威醫(yī)療資源。
而作為面向客戶的線上醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，泰康醫(yī)生APP端口實(shí)現(xiàn)了全天1440分鐘全程守候，在為客戶提供線上便捷就醫(yī)服務(wù)的同時(shí)，也主動(dòng)介入客戶及其家人的日常健康管理，全面關(guān)注客戶健康。今年上半年，問(wèn)醫(yī)服務(wù)累計(jì)完成4500+次門診掛號(hào)協(xié)助，服務(wù)好評(píng)率高達(dá)97%。
此外，為方便商業(yè)健康保險(xiǎn)客戶在醫(yī)院就診時(shí)及時(shí)獲得保險(xiǎn)賠付，緩解客戶醫(yī)療費(fèi)用周轉(zhuǎn)壓力，提升客戶對(duì)保險(xiǎn)及醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，泰康人壽與健保通合作醫(yī)院通過(guò)客戶授權(quán)進(jìn)行必要的信息共享，實(shí)現(xiàn)客戶出院即一站式理賠結(jié)算服務(wù)，以及其它醫(yī)療與保險(xiǎn)服務(wù)合作。截至目前，健保通醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)超3000家，覆蓋超300個(gè)城市。
當(dāng)前，泰康人壽已搭建起“健康險(xiǎn)+健康服務(wù)+生態(tài)”健康閉環(huán)，致力滿足人們?nèi)芷诮】倒芾硇枨?。在支付端，泰康人壽搭建種類豐富、覆蓋多重風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品體系；在服務(wù)端，公司整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶提供一站式健康管理解決方案；在生態(tài)端，泰康人壽積極建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，在全國(guó)建設(shè)五大醫(yī)學(xué)中心，打通服務(wù)全鏈條，孵化服務(wù)新業(yè)態(tài)。
對(duì)于健康產(chǎn)業(yè)的積極布局，盡顯泰康作為大型險(xiǎn)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)及對(duì)生命的關(guān)愛(ài)與尊重。通過(guò)整合自有網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)結(jié)外部合作伙伴，加強(qiáng)與頂級(jí)醫(yī)療資源合作，共建大健康生態(tài)合作圈，泰康全力踐行為客戶提供更安心、更便捷、更實(shí)惠健康服務(wù)的承諾。
