“非常感謝貴行工作人員盡心盡責的接待和服務，幫我識破了騙局，讓我避免資金損失，真是太感謝了！”在浦發(fā)銀行重慶西永支行大堂內(nèi)，一位客戶專程送上感謝信，并連連向工作人員致謝。
日前，該客戶來到西永支行申請開立一張銀行卡，按照規(guī)章流程，工作人員詢問客戶辦卡用途，客戶稱他前不久在“浦發(fā)銀行”申請貸款了2萬元，根據(jù)“客戶經(jīng)理”的指示，現(xiàn)需存入認證解凍金1萬元，待系統(tǒng)認證解凍支付成功后，卡內(nèi)將入賬的貸款資金和認證解凍金一共就有3萬元了。
聽完客戶描述，該行工作人員頓時產(chǎn)生疑問，貸款怎么還需提前存入總額一半以上的資金用于認證解凍？
本著對客戶高度負責的態(tài)度，該行工作人員繼續(xù)詢問客戶的貸款細節(jié)。隨后客戶告知，前段時間他接到一名自稱是浦發(fā)銀行貸款專員的來電，讓其加入企業(yè)微信推薦一款貸款產(chǎn)品，在線上軟件溝通過程中，客戶也向?qū)Ψ桨l(fā)送了個人身份證的正反面照片以及本人手持證件的正臉照，并通過對方發(fā)送的鏈接下載了一款APP，在線上申請了相關貸款。
經(jīng)該行工作人員查看，客戶提供的軟件對話內(nèi)名為“客戶經(jīng)理4”的人員并非該行人員，此人冒充銀行人員向客戶發(fā)送的《關于貸款人XX認證及解凍貸款賬戶的通知》明顯系偽造，該行工作人員當場判定客戶遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙，并向客戶耐心分析了多處可疑點，普及了相關金融知識并建議客戶采取報警措施。聽完工作人員的分析，客戶恍然大悟，當即停止了相關操作。
事后，客戶專程向該行工作人員送上感謝信，感謝其認真負責的工作態(tài)度，保障了自己的財產(chǎn)安全。
近年來，電信詐騙屢禁不止、詐騙手段層出不窮，詐騙分子非法竊取客戶信息，冒充工作人員進行詐騙，令人防不勝防。此次幫助客戶成功攔截詐騙只是浦發(fā)銀行重慶西永支行盡心守護客戶“錢袋子”的一個縮影。未來，該行表示將進一步落實“金融為民”服務理念，持續(xù)提升員工風險識別能力和反詐責任意識，為客戶筑牢資金安全防線。
