2023年7月3日至4日，重慶萬州區(qū)遭受暴雨襲擊，給人民群眾生命財產安全帶來嚴重威脅，本次災害中有人員傷亡及失蹤，并造成農作物受災、倒塌房屋等多重損失。
災害發(fā)生后，中國太保高度關注，產壽聯(lián)動，第一時間啟動突發(fā)事件應急響應機制，全方位排查客戶信息，當地分支機構理賠人員全員在崗值守。中國太保產險重慶分公司組織23人搶險隊伍到達現場協(xié)助客戶搶險救災，同時快速安排多名大案專家趕赴現場開展理賠工作，并緊急組織提供轉運貨車，冷藏倉庫，筒靴、手電等多項救災物資。
中國太保當地分支機構理賠人員24小時保持手機暢通，隨時接受統(tǒng)一調度任務，同時強化聯(lián)動，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。目前，中國太保已啟動大災理賠綠色通道，簡化單證流程，提供無保單服務，優(yōu)先審核，設立大災車輛理賠定損服務點，集中提供理賠服務，做到應賠盡賠，能賠快賠。
為了能在汛期來臨前提前部署、快速響應，中國太保于今年5月就已圍繞汛期系統(tǒng)化應對管理、科技助力汛期風險減量、防汛應災等方面開展研討及演練，依托風險雷達、大災指揮平臺等數字化工具，還原各時點情況，圍繞風險查勘、集中報案、災害救援、理賠處置等環(huán)節(jié)開展場景化實戰(zhàn)演練。中國太保多地分支機構結合前期繪制的風險減量目標客戶地圖，主動上門開展企業(yè)防汛現場走訪，免費為位于水淹高風險地區(qū)的客戶安裝“水精靈”水災報警系統(tǒng)，為企業(yè)客戶提供7×24小時微信、短信、人工客服運維服務。
后續(xù)，中國太保將持續(xù)關注本次暴雨洪澇災害變化情況，堅持“人民至上、生命至上”的理念，進一步提高暴雨災害賠案的理賠服務效率，積極配合當地政府部門做好事故處置，與時間賽跑，全力保障人民生命財產安全，提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。
中國太保推出九項服務舉措：
（一）7*24小時受理報案咨詢
客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務號“太平洋產險”“太平洋壽險”、官網等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。
（三）無保單服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
（六）減免醫(yī)療發(fā)票
對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，只要確定需客戶自行承擔的費用金額，將依據條款約定及時支付理賠款。
（七）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導致的傷情，經醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（八）提供預付和上門服務
客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
（九）提供人文關懷服務
在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。
