“因三位同志的熱忱付出，使得我業(yè)委會(huì)公共收益發(fā)放工作在預(yù)定時(shí)間內(nèi)全面完成，獲得廣大1200多戶業(yè)主的一致好評(píng)！善用人者，必使有才者竭其力，有識(shí)者竭其謀。感謝貴行培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工！”近日，興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行收到大渡口區(qū)某業(yè)主委員會(huì)的感謝信，感謝支行員工急客戶之所急，為客戶解決難點(diǎn)，節(jié)省客戶時(shí)間。
時(shí)間撥回4月，大渡口區(qū)某業(yè)主委員會(huì)至支行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，提出需要向全體業(yè)主發(fā)放公共收益，因涉及業(yè)主眾多，不方便取現(xiàn)后分發(fā)，也不方便逐一轉(zhuǎn)賬，故而希望支行能為其提供批量代發(fā)服務(wù)。
經(jīng)辦柜員汪小琴了解客戶訴求后，及時(shí)告知該客戶的客戶經(jīng)理廖稀羽，并上報(bào)現(xiàn)任支行主管王丹，會(huì)同熟悉該客戶情況的前任主管向琴一起就客戶的具體情況進(jìn)行討論。
因該業(yè)主委員會(huì)人員眾多且許多業(yè)主未在重慶本地，批量開(kāi)卡十分困難，故而傳統(tǒng)的代發(fā)業(yè)務(wù)無(wú)法滿足該客戶需求。根據(jù)該客戶實(shí)際情況，經(jīng)詢分行交易銀行部、反洗錢中心，支行決定通過(guò)開(kāi)通該客戶賬戶批量轉(zhuǎn)賬功能來(lái)解決難題。經(jīng)辦柜員汪小琴、客戶經(jīng)理廖烯羽協(xié)調(diào)落實(shí)流程，經(jīng)審批后為客戶開(kāi)通批量轉(zhuǎn)賬功能，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)委會(huì)公共收益向1200多戶業(yè)主發(fā)放。
感謝信承載了客戶的信任，鼓舞著每一位興業(yè)人的精神。一直以來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，員工堅(jiān)持愛(ài)心、細(xì)心、耐心對(duì)待客戶，急客戶之所急、想客戶之所想。下一步，將堅(jiān)持不懈推進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，在致力于提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也從細(xì)節(jié)著手，讓更多的客戶感受到有溫度的服務(wù)。
