在3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，為踐行社會(huì)主體責(zé)任，助力構(gòu)建和諧健康誠信的金融消費(fèi)環(huán)境，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司及各中心支公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)綱體驗(yàn)服務(wù)官，積極開展“3個(gè)1”消保主題活動(dòng)，包括參與1次對外教育宣傳活動(dòng)、辦理1件客戶投訴及開展1次客戶拜訪，主動(dòng)代言擴(kuò)大傳播，為廣大消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
傾聽客戶心聲，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
在活動(dòng)中，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司體驗(yàn)服務(wù)官主動(dòng)作為，強(qiáng)化引領(lǐng)，親自接訪客戶，傾聽客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)痛點(diǎn)、推動(dòng)服務(wù)改善、提升服務(wù)質(zhì)量。
聚焦銀發(fā)人群，開展宣教活動(dòng)
中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司體驗(yàn)服務(wù)官走進(jìn)養(yǎng)老院、福利院等地開展金融宣教活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳折頁、開展“長者課堂”、趣味游戲、情景演練等方式，面對面地向老年人普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，幫助老年群體解決數(shù)字鴻溝問題，提升對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，為老年群體送去責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。
洞察客戶痛點(diǎn)，推動(dòng)源頭治理
在活動(dòng)期間，體驗(yàn)服務(wù)官親自辦理一件具有典型性和代表性的消費(fèi)者投訴案件，發(fā)現(xiàn)并研究突出問題，推動(dòng)溯源整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
后續(xù)，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以守護(hù)人民美好生活為己任，以打造“客戶體驗(yàn)最佳”為目標(biāo)，扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為客戶辦實(shí)事、解難事，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、踐行服務(wù)承諾，踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
